作者：蔚芮

審校：周鶴翔

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

一個冬日暖陽的下午，幾個好友一起走進(jìn)百貨商場，或是幾個閨蜜大家一起拼團(tuán)購買到最時尚的大衣，蘇寧易購讓喜歡購物的女性朋友心花怒放。

購物，Shopping，天然的讓人喜悅，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們在購物的時候，內(nèi)心充滿了喜悅和滿足感。

而在為了“雙十一”購物節(jié)，人們的喜悅和滿足感達(dá)到了頂峰。

10月21日，“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會在北京舉辦，在現(xiàn)場，蘇寧首度揭曉了十年全場景布局，重磅推出1小時場景生活圈，掀起了一場關(guān)于購物的“體驗(yàn)式革命”。

全景布局 蘇寧場景零售

“年年雙十一，今年卻不同?！?/p>

當(dāng)誕生十年的雙十一讓消費(fèi)者面對“價格戰(zhàn)”和“補(bǔ)貼戰(zhàn)”無感的時候，那么，如何重新激起消費(fèi)者的購物欲望呢？

10月21日，在蘇寧易購場景零售戰(zhàn)略發(fā)布會暨雙十一全民嘉年華發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢隽?019年雙十一的關(guān)鍵詞：場景。

在他看來， “唯有場景零售能定義新蘇寧”。

“場景零售，始于用戶，歸于場景。未來的零售就是場景零售，未來場景零售的主角只能是蘇寧?！睂Υ耍K寧易購總裁侯恩龍表示說。

蘇寧何以如此自信呢？

“當(dāng)前的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于單純的線上或線下購物。在未來的零售行業(yè)，與用戶產(chǎn)生鏈接的，不再是單純的商品或者平臺。而實(shí)現(xiàn)零售多元素融合的場景，才是零售與用戶的真正觸點(diǎn)?！焙疃鼾埲绱私忉屨f。

公開資料顯示，在互聯(lián)網(wǎng)線上 ，如今的蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶，而且，不僅如此，在線上，蘇寧還有綜合購物場景的蘇寧易購官方旗艦店（貓寧電商），在社交電商領(lǐng)域，用戶可以通過蘇寧拼購體驗(yàn)社交電商購物的魅力。

而為了幫助消費(fèi)者更便捷的找到自己心儀的物品，在互聯(lián)網(wǎng)線上的社交營銷領(lǐng)域，蘇寧易購基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具可以精準(zhǔn)的將商品盡快推送到消費(fèi)者面前。

在線下體驗(yàn)店方面，在百貨購物層面，蘇寧易購PLAZA（萬達(dá)百貨）可以讓大家隨意挑選；在家電3C消費(fèi)領(lǐng)域，蘇寧易購電器店和日本LAOX應(yīng)有盡有；在家居家用消費(fèi)領(lǐng)域，Hygge、蘇寧極物等也準(zhǔn)備好了服務(wù)消費(fèi)者；在內(nèi)容服務(wù)方面，PP體育無論版權(quán)數(shù)量還是賽事直播運(yùn)營，都屬于國內(nèi)第一平臺；此外，還有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場等系列內(nèi)容場景。

可以說，為了成功實(shí)現(xiàn)零售場景多元素融合，幫助消費(fèi)者提升購物體驗(yàn)，蘇寧易購已經(jīng)默默耕耘了十年。

話說蘇寧易購自從2009年啟動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，相繼收購了日本LAOX、紅孩子、PPTV聚力、萬達(dá)百貨和家樂福中國等等公司，目的就是通過并購持續(xù)不斷的強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。

在場景零售方面，蘇寧可謂進(jìn)行了深度思考。

對于場景零售，蘇寧提出了場景零售五力模型，五力即用戶力、產(chǎn)品力、科技力、服務(wù)力和鏈接力。

用戶力具體表現(xiàn)為場景會員的權(quán)益。區(qū)別于其他形式會員的是，場景會員可以享受蘇寧完整場景下打通的服務(wù)權(quán)益，場景會員可以享受到社區(qū)、社群、體育、娛樂、母嬰等等，涉及生活各領(lǐng)域的專屬體驗(yàn)和權(quán)益設(shè)計。

產(chǎn)品力就是需要智能的供應(yīng)鏈來做支撐。好產(chǎn)品、好價格是重要的保證。

服務(wù)力要求的就是在消費(fèi)者身邊，隨時可觸，蘇寧就在你身邊。重點(diǎn)打造、優(yōu)化近場效率，以倉儲、物流、家樂福、蘇寧小店為基礎(chǔ)構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到店又到家。

科技力方面，就是基于蘇寧的能力對外開放賦能。通過多年在零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的努力，蘇寧構(gòu)建了供應(yīng)云、用戶云、營銷云、物流云、金融云這五大能力。

鏈接力，侯恩龍介紹，蘇寧一直在談開放賦能，做社會的蘇寧，進(jìn)行流量融合和能力輸出。蘇寧零售云和蘇寧拼購，作為下沉市場的排頭兵，孵化了大量創(chuàng)業(yè)者，帶動一批人從造富到共同致富。

“什么零售，我們并不關(guān)心概念，我們在乎是否真正圍繞用戶場景需求，提供更加完整的零售解決方案?？v觀全球零售業(yè)，在未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)，場景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道?！焙疃鼾堈f。

體驗(yàn)革命 1小時場景生活圈

作為一個在都市生活的白領(lǐng)工作人員，當(dāng)你白天忙碌一天的時候，想象一下，你所以的需求都能在1小時內(nèi)搞定，那將會是一種什么體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

顯然，對于這些人來講是夢寐以求的生活。

有人說，這個恐怕做不到吧！不，蘇寧做得到，而且在這個雙十一蘇寧將帶你現(xiàn)場體驗(yàn)。

“1小時場景生活圈”，是蘇寧在上述場景零售的基礎(chǔ)之上，在圍繞用戶需求進(jìn)行的場景深耕。

在這個1小時場景生活圈中，比如在家里手機(jī)壞了，蘇寧快修可以上門服務(wù)；沒時間逛菜場，蘇寧可以送菜上門；不想打掃衛(wèi)生，蘇寧也有家政服務(wù)。蘇寧提供的不僅僅是購物，更是服務(wù)，所有服務(wù)1小時響應(yīng)。

在這個生活圈圈當(dāng)中，以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場基礎(chǔ)設(shè)施，鏈接外部商戶、品牌，搭建密集的全場景服務(wù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時內(nèi)，全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問題，打通消費(fèi)、娛樂、生活間的場景壁壘。

“蘇寧將以雙十一為起點(diǎn)，推動實(shí)踐省時、省力、省錢、省心的體驗(yàn)革命?！碧K寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕對此表示說。

據(jù)期強(qiáng)調(diào)，“1小時場景生活圈”，它不只是個別場景，而是全場景的“一票制”。

省時是“1小時場景生活圈”的核心，“1小時”定義的不是簡單的時間，而是場景體驗(yàn)的時效。全場景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)1公里內(nèi)30分鐘送達(dá)的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時觸達(dá)的“隨時到你”。為支撐配送時效，蘇寧今年雙十一還重磅發(fā)布“隨時”產(chǎn)品，依托300個城市區(qū)域覆蓋，10000家門店倉+前置倉布局，將即時配送向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等全品類拓展。

省力是依托于生活幫的概念，希望打造商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的新場所，真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。有機(jī)整合蘇寧小店、家樂福在消費(fèi)者身邊的點(diǎn)位資源，搭建便利性共線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)生活管家、極速到家。伴隨1小時場景服務(wù)圈的提出，生活幫也開始向“1小時化”升級。

蘇寧為何要掀起這場體驗(yàn)革命？

答案很簡單，經(jīng)過十年的發(fā)展，雙十一已經(jīng)到了非變革不可的時候：從最初的拼價格到后來的拼服務(wù)，到現(xiàn)在的拼體驗(yàn)，雙十一在用戶的要求當(dāng)中必須不斷升級。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶在購物中對于服務(wù)的要求越來越高，他們希望得到快捷、新鮮、便利、多樣的服務(wù)。

顯然，蘇寧“1小時場景生活圈”勢在必行。

玩到底 賣貴我就賠

場景豐富，購物體驗(yàn)好，而且價格便宜，你相信嗎？

不論你信不信，蘇寧易購自己做到了自我要求——在消費(fèi)者最關(guān)心的價格方面，此次雙十一，蘇寧也同樣放了大招“全場景買貴就賠”。

10月21日，在蘇寧易購場景零售戰(zhàn)略發(fā)布會暨雙十一全民嘉年華發(fā)布會上，蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕表示：購買全場景保價產(chǎn)品，但凡發(fā)現(xiàn)買貴，可隨地就近蘇寧門店索賠。

“貴就賠”是指無論是社區(qū)周邊的蘇寧小店，縣鎮(zhèn)市場的零售云店，還是在蘇寧任何場景購物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。

這條消息一出，全行業(yè)震撼了，甚至某些同行可能都慌了。

為啥？

只要提出了這個口號，這就意味著，不管是蘇寧的線上平臺還是線下門店，包括蘇寧易購APP、社區(qū)周邊的蘇寧小店等，只要在蘇寧任何場景購物，商品購買時的價格（“購買價”）和申請貴就賠時的價格（“對比價”）進(jìn)行比較，且購買價高于對比價的，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差的服務(wù)。

可以說，全場景實(shí)現(xiàn)“貴就賠”，可謂是今年雙十一的最牛補(bǔ)貼。

蘇寧打造雙十一新的體驗(yàn)革命，省錢，“貴就賠”直擊生活場景的最痛點(diǎn)。蘇寧全場景“貴就賠”最亮眼的服務(wù)就是支持“就近賠付”。依托蘇寧全場景的業(yè)態(tài)，消費(fèi)者可以選擇自己身邊最近的蘇寧申請“貴就賠”。

“不管是自營還是收購，我們一直深耕場景布局，堅(jiān)持從用戶的需求出發(fā)，心無旁騖回歸零售的本質(zhì)，始終聚焦場景布局，從未偏離，這是25萬蘇寧人矢志不渝的堅(jiān)持?！焙疃鼾埍硎尽?/p>

始終圍繞用戶體驗(yàn)，始終突出全景布局優(yōu)勢，探索零售業(yè)的進(jìn)化，蘇寧易購真的越來越“易購”。這個雙十一，蘇寧帶來的是實(shí)質(zhì)性的革命體驗(yàn)，給予消費(fèi)者的是非凡的消費(fèi)體驗(yàn)。

這個雙十一，蘇寧不一般！

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