隨著數(shù)字化時代的到來，線上消費(fèi)已成為主流趨勢。最近電商財(cái)報(bào)季來臨，深入挖掘各大電商平臺的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，可以讓我們窺見當(dāng)前的消費(fèi)走向。

比如特賣電商唯品會發(fā)布的最新季度財(cái)報(bào)顯示，2024年全年，唯品會實(shí)現(xiàn)凈營收1084億元，全年GMV增至2093億元。唯品會業(yè)績很少起伏不定，每個季度都比較穩(wěn)，這就得益于唯品會的圈粉能力。

除了營收和體量，唯品會財(cái)報(bào)還有SVIP用戶數(shù)據(jù)：2024年全年，SVIP活躍用戶數(shù)同比增長16%至880萬，貢獻(xiàn)線上銷售的49%，用戶粘性和消費(fèi)頻次穩(wěn)步提升?？梢?，唯品會的重點(diǎn)是在粉絲的服務(wù)體驗(yàn)上。

網(wǎng)上有很多唯品會的粉絲反饋，其平臺的購物舒適性是拉滿了。大家應(yīng)該都有體會，在網(wǎng)上購物不像在實(shí)體店可以比對，特別是購買衣服鞋子，尺寸差異、顏色差異都有可能發(fā)生。

唯品會與順豐快遞的深度合作，很好的解決了這一痛點(diǎn)。用戶只需在客戶端提交退貨申請并預(yù)約，快遞員就會主動聯(lián)系并上門取件，同時還能把需要換的商品一并送過來，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松換貨”。

其實(shí)現(xiàn)在不僅是唯品會，阿里和京東也非常關(guān)注用戶體驗(yàn)。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，用戶消費(fèi)頻次和滿意度的提升成為平臺競爭的關(guān)鍵。本季度，88VIP核心用戶群體持續(xù)同比雙位數(shù)增長，持續(xù)投入用戶體驗(yàn)提升和商家經(jīng)營環(huán)境改善。

去年，京東與阿里之間的合作也是個很好的例子。阿里引入京東物流，京東開放支付寶支付，這種互通合作為消費(fèi)者提供了更好的購物體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了用戶滿意度。

如今，京東正式進(jìn)軍外賣行業(yè)，也在說明聚焦用戶是贏得市場的關(guān)鍵。其戰(zhàn)略布局首先聚焦于解決騎手社保、商家品質(zhì)上。京東繼“0傭金招聘品質(zhì)商家”又宣布自2025年3月1日起，將逐步為全職外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金，并為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。

京東的心智是，通過優(yōu)化騎手待遇和商家品質(zhì)改變整個外賣生態(tài)，從而讓用戶滿意。一方面，騎手的穩(wěn)定性和工作積極性得到提升，進(jìn)而優(yōu)化了配送服務(wù)的質(zhì)量和效率；另一方面，京東嚴(yán)格篩選入駐商家，要求必須有堂食或?qū)嶓w店鋪，并通過食品安全認(rèn)證，從而保障了消費(fèi)者的就餐體驗(yàn)和食品安全。

不得不說，如今平臺之間的競爭已經(jīng)進(jìn)入更高層次。競爭的核心不再是誰的價格更低、誰的優(yōu)惠更多，而是誰能真正讓消費(fèi)者感到舒服、愜意。

生成海報(bào)

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