抗疫期間，商場閉店顧客購物無門導購心急如焚。近日，銀泰百貨聯(lián)合淘寶，邀請近千名導購在家直播賣貨，實現(xiàn)"無接觸購物"。
元宵節(jié)（2月7日）開始，導購們吃完午飯后，第一件事情不是話家常，而是找個角落，打開手機開始直播。吃飯、睡覺、做直播，正在成為銀泰導購每天必做三件事。
導購在家直播 實現(xiàn)"無接觸購物"
"真的好用嗎"，"18歲？""19歲？"科顏氏品牌李蕓正在家做直播，她這次介紹的產(chǎn)品是科顏氏牛油果眼霜。直播間里匯集了數(shù)百名粉絲，其中一位18歲的粉絲正在詢問自己是否能用這款眼霜。"18、19歲的寶寶不用擔心，這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生，能補水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。"邊說著，李蕓還在自己臉上做了示范。
"平時在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務上百人。"李蕓表示，特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護膚問題，是一種不錯的服務方式。
而在西湖銀泰雅詩蘭黛品牌的淘寶直播間里，彩妝師徐晨正在做"春季應該如何護膚"主題的直播。直播界面下方推薦了雅詩蘭黛櫻花水、白金級煥活眼霜、新春限定版小棕瓶等單品，這是徐晨作為資深導購為顧客推薦的一整套護膚流程。徐晨發(fā)現(xiàn)，雖然不便出門，但顧客的護膚需求卻一點都沒少，直播間里不時有顧客留言"缺洗面奶了"，"精華用光了"，"這套產(chǎn)品適合混合膚質嗎"。隨著徐晨的講解，不少顧客紛紛點進產(chǎn)品鏈接查看詳情，直播界面中不時閃現(xiàn)"XXX正在去買"的字樣，幫助顧客實現(xiàn)"無接觸購物"。
一邊哄娃一邊直播 網(wǎng)友直呼"太有煙火氣"
悅木之源品牌培訓師秦翠翠第一次參與直播，粉絲很活躍：為什么產(chǎn)品包裝無塑封；皮膚紅腫、翹皮等狀況的換季怎么護理；不同部位的補水怎么操作更有效……正當跟粉絲互動火熱的時候，她女兒一不小心從身后闖入直播鏡頭做了個鬼臉后就"閃退"了。
泰蘭尼斯專柜導購袁銀娟，也是一位媽媽，2月7日第一次參與直播，跟粉絲互動得挺默契，但家里小朋友的"調皮"哭鬧聲讓她一邊哄娃一邊直播；2月9日第二次直播時，孩子索性跟著媽媽一起坐在了主播臺前。FILA專柜導購丁丁在直播中不僅跟粉絲聊商品、講搭配，還聊到在家的這段時間她廚藝大有進步，學會了手抓餅、烤腸和好幾種炒菜的做法，調侃說如果此刻不做直播她就在做蛋糕呢。兩個小時直播結束后，她有一個任務就是"要給在家的弟弟做晚飯"。
導購變身"云柜姐" 導購直播+新零售的創(chuàng)新模式
銀泰和淘寶發(fā)起的導購在家直播這個項目，得到廣大品牌商支持。化妝品、運動、服飾等品類商家紛紛表示支持，甚至給出了粉絲專享福利。雅詩蘭黛、科顏氏、悅木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰蘭尼斯等品牌專柜，已率先加入"導購在家直播"項目。
銀泰百貨是最早洞察導購能力的百貨公司。去年5月，銀泰百貨攜手天貓?zhí)詫毎l(fā)起"云柜姐計劃"；618期間，100位導購直播賣貨……銀泰通過短視頻、直播等方式，賦能5萬一線導購，使他們從普通"柜姐"成長為"新零售導購"。銀泰百貨杭州武林店SK-II專柜店馬珂，首次在淘寶進行短視頻直播，僅一上午的時間，她個人的喵街銷售額就沖上6萬，是平時她在喵街日銷售額的6倍；New Balance專柜導購武紹青以"踩屎感"為賣點，一天賣出50多雙鞋。
未來，銀泰百貨將邀請更多品牌加入"云柜姐"創(chuàng)新探索。
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