11月10日，三大運(yùn)營(yíng)商相繼公布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，并啟動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)試運(yùn)行工作。就在11月27日，工信部全宣布全國(guó)范圍內(nèi)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式啟動(dòng)。過(guò)去的半個(gè)多月時(shí)間里，26省市攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)營(yíng)期間的情況如何呢？

據(jù)三家運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電信攜入用戶25734戶，移動(dòng)和聯(lián)通攜入用戶分別是36413戶和16525戶。轉(zhuǎn)出數(shù)據(jù)顯示，電信攜出用戶19555戶，移動(dòng)和聯(lián)通分別是30615戶和28952戶。電信實(shí)現(xiàn)了凈轉(zhuǎn)入6178戶，移動(dòng)和聯(lián)通分別是6248戶和-12457戶。總攜入用戶數(shù)和凈攜入用戶數(shù)方面，中國(guó)移動(dòng)均為行業(yè)第一。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，攜出率可以理解成每十萬(wàn)電信用戶當(dāng)中有7人選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，每十萬(wàn)移動(dòng)用戶當(dāng)中有3人選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，每十萬(wàn)聯(lián)通用戶當(dāng)中有10人選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。一般情況下，運(yùn)營(yíng)商攜出率越低，說(shuō)明整體用戶滿意度越高，可以看出用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)較為滿意。

網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)雙優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑運(yùn)營(yíng)商

記者特別采訪了中國(guó)移動(dòng)相關(guān)工作人員。中國(guó)移動(dòng)表示有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)打底，配合近年來(lái)在服務(wù)質(zhì)量上提升，有這樣的結(jié)果并不意外。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直都是中國(guó)移動(dòng)工作的重中之重。從2G時(shí)代開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)就在重點(diǎn)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)擁有全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，4G基站總數(shù)超過(guò)280萬(wàn)座。已經(jīng)建設(shè)完成超過(guò)4.2萬(wàn)個(gè)5G基站，在全國(guó)范圍內(nèi)50座以上的城市實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)覆蓋，同時(shí)預(yù)計(jì)要在2020年底實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)所有地級(jí)以上城市的5G信號(hào)覆蓋。

客戶服務(wù)質(zhì)量是中國(guó)移動(dòng)第二抓手，從早期全球通、動(dòng)感地帶和神州行三大品牌建立，到現(xiàn)在啟動(dòng)三大品牌升級(jí)計(jì)劃，中國(guó)移動(dòng)一直在努力提升。通過(guò)升級(jí)品牌運(yùn)營(yíng)體系，根據(jù)客戶需求去打造能帶來(lái)信賴感、滿足感、獲得感和歸屬感的品牌生態(tài)，為不同類(lèi)型客戶提供豐富的權(quán)益和定制化、自由選擇的服務(wù)，讓客戶進(jìn)的安心、用的開(kāi)心和留的舒心。

服務(wù)質(zhì)量成用戶選擇主要因素

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)初衷是為了提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，解決行業(yè)低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題而考慮攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶一定要理性，價(jià)格戰(zhàn)從來(lái)就不是主流，也不是工信部和三家運(yùn)營(yíng)商合力推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的初衷。

某行業(yè)專家提到，歷經(jīng)了五次提速降費(fèi)的通信行業(yè)，三家運(yùn)營(yíng)商4G資費(fèi)基本持平，而5G套餐價(jià)格差距不足1%，從運(yùn)營(yíng)商主推5G套餐的大環(huán)境分析，未來(lái)價(jià)格不再是影響用戶選擇的主要因素。這種情況下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成為促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力。對(duì)消費(fèi)者而言，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)的是更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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