曾幾何時(shí)，11月11日還只是“光棍節(jié)”的代名詞，單身狗們?cè)谶@樣的日子里孤獨(dú)寂寞地望眼欲穿。時(shí)光拉回到十年前，2009年雙十一購(gòu)物節(jié)的橫空出世，卻將這一天從一個(gè)人的寂寞變成了一群人的狂歡。

而如今，雙十一所引爆的巨大消費(fèi)能量吸引了越來(lái)越多的電商平臺(tái)加入，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的促銷(xiāo)大戰(zhàn)愈演愈烈。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，今年雙十一期間，以京東、天貓、蘇寧、拼多多為首的各大電商平臺(tái)爭(zhēng)先恐后，你方競(jìng)罷我登場(chǎng)，來(lái)來(lái)往往，迅速將購(gòu)物節(jié)氛圍推向高潮。

具體來(lái)看，天貓今年再次推出搶紅包活動(dòng)，以此帶動(dòng)消費(fèi)者參與，同時(shí)發(fā)布100萬(wàn)款全球首發(fā)新品及眾多美妝品牌的圣誕禮盒；蘇寧易購(gòu)則依托其線下的實(shí)體店布局優(yōu)勢(shì)，賦能“全場(chǎng)景”購(gòu)物體驗(yàn)，打造“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”計(jì)劃，力求在一小時(shí)之內(nèi)解決消費(fèi)者的需求；而拼多多則繼續(xù)延續(xù)高額補(bǔ)貼路線，試圖以超低價(jià)迎合消費(fèi)者的心理需求。

不同于以上三家電商平臺(tái)的“花式”玩法，京東更注重在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫。今年雙十一期間，京東提出“好物享低價(jià)服務(wù)更放心”的主題，提升產(chǎn)品的質(zhì)量的同時(shí)兼顧性價(jià)比，同時(shí)依托全新上線的“京喜”拼購(gòu)平臺(tái)主攻下沉市場(chǎng)，為的就是把優(yōu)質(zhì)好物以最優(yōu)惠的價(jià)格呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

在開(kāi)啟今年“雙十一”京東全球好物節(jié)前，京東就通過(guò)3000多名頂尖買(mǎi)手緊鑼密鼓備戰(zhàn)雙十一，在全球范圍內(nèi)對(duì)商品精挑細(xì)選、百里挑一，最終在京東11.11期間將推出12億件低價(jià)好物、2億件C2M定制產(chǎn)品。此外，雙11期間，京東還聯(lián)合權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)在內(nèi)的36家機(jī)構(gòu)成立了“京東質(zhì)量督查聯(lián)盟”，一場(chǎng)史上最大規(guī)模的質(zhì)檢行動(dòng)由此拉開(kāi)帷幕。

京東的目標(biāo)非常明顯，與其想其他平臺(tái)一樣打折扣，玩花活，不如以最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)篩選最受消費(fèi)者歡迎的低價(jià)好物。目前，京東可謂云集了最多的高品質(zhì)商品，成為選品最精、品控最嚴(yán)的電商網(wǎng)站。

消費(fèi)者不需要“噱頭”

中國(guó)已成為名副其實(shí)的第二大經(jīng)濟(jì)體，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，消費(fèi)升級(jí)漸成主流趨勢(shì)，品質(zhì)生活成為新中產(chǎn)的新需求。數(shù)據(jù)顯示，到2022年76%的中國(guó)城市家庭將達(dá)到中產(chǎn)階級(jí)的收入水平，他們對(duì)商品和品牌有更為清晰和自主的認(rèn)知，他們更為獨(dú)立，也更有主見(jiàn)。

他們不再只是單純地關(guān)注價(jià)格，而是著眼于商品的質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)，性能是否優(yōu)越，能否為品質(zhì)生活加碼等多重考慮，除此之外，他們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望值也越來(lái)越高。

當(dāng)90、00后逐漸成長(zhǎng)為消費(fèi)的主力軍，他們追求個(gè)性張揚(yáng)與心性獨(dú)立，他們追求個(gè)性化需求和精神上的享受，他們所關(guān)注的不是低廉的價(jià)格，而是可以標(biāo)榜自己個(gè)性的潮流元素。

再者說(shuō)來(lái)，近幾年消費(fèi)者在精神消費(fèi)、知識(shí)消費(fèi)、健康消費(fèi)以及智能消費(fèi)四個(gè)領(lǐng)域不斷增加支出，今天的消費(fèi)者活得越來(lái)越精致，也越來(lái)越理性而主動(dòng)，他們不再盲目相信品牌，迷信權(quán)威。

以上種種潛移默化的變化，都對(duì)主流電商平臺(tái)提出了新的要求，意味的圍繞“低價(jià)”做道場(chǎng)的老路子遲早要走到盡頭。

在這一點(diǎn)上，京東恰恰走在了行業(yè)趨勢(shì)的前頭。不同于其他電商片面著眼于“低價(jià)”的策略，京東從創(chuàng)立之初便始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)美”的品質(zhì)商品。京東3000多位專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手在全球范圍內(nèi)精挑細(xì)選，遍尋好物，來(lái)滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的追求。

另一方面，第三方物流貴重物品掉包損壞時(shí)有發(fā)生，送貨不及時(shí)等等因素也深刻的影響了用戶的體驗(yàn)。而京東自建了高效完善的物流體系，用戶喜歡的“寶貝”，會(huì)在第一時(shí)間送達(dá)用戶手中，省去了等待之苦。

高效的物流與售后，已成為京東優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的標(biāo)配。目前京東物流的亞洲電商最大規(guī)模智能倉(cāng)群再升級(jí)，使得京東物流的日訂單處理能力均達(dá)100萬(wàn)以上，整體分揀效率比傳統(tǒng)作業(yè)方式提升了整整五倍，90%以上的訂單都可以24小時(shí)送達(dá)。

消費(fèi)者不需要噱頭，只需要提供精品好物，滿足用戶酣暢淋漓的購(gòu)物需求就占據(jù)了制高點(diǎn)，再加上京東高校專(zhuān)業(yè)的物流體系，就構(gòu)成了京東區(qū)別于其他電商平臺(tái)最具優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，面對(duì)這樣的差異化，消費(fèi)者才能得到她（他）想要的。

京東買(mǎi)手的好物執(zhí)念

“雙十一”走過(guò)的十年間，行業(yè)也在悄然發(fā)生著變化，與購(gòu)物狂歡相伴的價(jià)格陷阱、品質(zhì)縮水、瑕疵增多等問(wèn)題層出不窮，甚至已經(jīng)成為電商的頑疾。在消費(fèi)增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)者與商家之間的信任危機(jī)也日益嚴(yán)重。此外，當(dāng)代人生活節(jié)奏快，休閑時(shí)間少，無(wú)法花費(fèi)大量時(shí)間篩選商品，更增加了用戶入坑的幾率。

對(duì)此，京東主打低價(jià)好物切中了用戶的痛點(diǎn)，在這中間，京東買(mǎi)手們功不可沒(méi)。買(mǎi)手們是一群為了遍尋好物不計(jì)代價(jià)的人，他們深入世界各地，對(duì)各個(gè)品類(lèi)的商品進(jìn)行層層篩選與測(cè)試，最終將優(yōu)中選優(yōu)的商品提供給消費(fèi)者。

在京東，買(mǎi)手們身兼四種角色：好物發(fā)現(xiàn)者、品質(zhì)守門(mén)人、價(jià)格談判官以及產(chǎn)品定制專(zhuān)家。如何讓京東用戶省時(shí)、省心、省錢(qián)的同時(shí)買(mǎi)到最好的商品，獲得最好的服務(wù)，是京東買(mǎi)手們不懈的追求。

為了選出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，京東的買(mǎi)手們都有一股拼命三郎的勁頭。有人一年試吃數(shù)千種進(jìn)口食品，體重飆升，選出最受消費(fèi)者歡迎的零食；有人經(jīng)常參加各種國(guó)內(nèi)外酒展，有時(shí)一天要品嘗上百種葡萄酒，從外觀、聞香、口感、回味等多方面找出最受?chē)?guó)人歡迎的酒類(lèi)爆品；也有人一天喝掉18種咖啡，即使夜半三更仍然神采奕奕，選出口感最佳的沖泡咖啡粉。

他們所做的一切，就是通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)精選和極致的嚴(yán)苛把控，為顧客掃除“雷區(qū)”，徹底解決消費(fèi)者的信任問(wèn)題。

對(duì)于京東的買(mǎi)手們來(lái)說(shuō)，精選產(chǎn)品只是他們的本職工作，而根據(jù)用戶的個(gè)性需求進(jìn)行反向定制，從用戶角度出發(fā)，才是一個(gè)合格買(mǎi)手所應(yīng)具備的更高素質(zhì)。買(mǎi)手們著眼于消費(fèi)者日益豐富的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的反向定制，提供用戶想要的產(chǎn)品。你想要什么，京東買(mǎi)手們就能幫你實(shí)現(xiàn)，這樣的消費(fèi)體驗(yàn)已成為京東用戶購(gòu)物的日常。

買(mǎi)手們除了要有火眼金睛，層層嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也要有伶牙俐齒直接與品牌商、渠道商PK，說(shuō)服他們與京東合作，實(shí)現(xiàn)品牌在京東的直供服務(wù)，縮短供應(yīng)鏈，降低成本，同時(shí)促成平臺(tái)與品牌的聯(lián)合促銷(xiāo)和補(bǔ)貼，幫助用戶最大程度省錢(qián)。

比如，京東滋補(bǔ)品買(mǎi)手們就不遠(yuǎn)萬(wàn)里飛到馬來(lái)西亞、印尼等國(guó)家，就為尋找最純正的燕窩，并在尋得優(yōu)質(zhì)燕窩之后直接與供應(yīng)商進(jìn)行談判，獲得源頭直采、品牌同廠的資格。這一舉措在保障燕窩品質(zhì)的同時(shí)，也大大減少了環(huán)節(jié)，將價(jià)格拉到市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格的1/3。

低價(jià)好物才是王道

在京東，每一個(gè)節(jié)日的狂歡都離不開(kāi)京東買(mǎi)手們對(duì)“低價(jià)好物”孜孜不倦的追求！

在今年618期間，京東買(mǎi)手們嚴(yán)控品質(zhì)、管控價(jià)格的同時(shí)，更是基于京東大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋，給上游提出個(gè)性化設(shè)計(jì)和反向定制的建議，打造出多款滿足用戶需求的爆品。最終，在買(mǎi)手團(tuán)的努力下，京東創(chuàng)下了累計(jì)下單金額2015億的全新銷(xiāo)售紀(jì)錄。

七夕期間，京東買(mǎi)手團(tuán)針對(duì)用戶的節(jié)日需求，積極與鮮花、珠寶、彩妝等品牌商合作，以最優(yōu)價(jià)格打造情人節(jié)專(zhuān)屬好物。項(xiàng)鏈、手鐲、吊墜等飾品的銷(xiāo)量超過(guò)平時(shí)的3倍，戒指的銷(xiāo)量超過(guò)平時(shí)的2倍，不僅如此，口紅、香水銷(xiāo)量比平時(shí)分別增長(zhǎng)了102%、53%。此外，腕表、演出票務(wù)、鉆石的銷(xiāo)量比平時(shí)分別增長(zhǎng)了48%、36%、36%。

對(duì)于闔家團(tuán)圓的中秋節(jié)，京東買(mǎi)手團(tuán)更是為大家的“口?！弊鲎懔藴?zhǔn)備。京東月餅買(mǎi)手們通過(guò)京東大數(shù)據(jù)，分析今年中秋的消費(fèi)者畫(huà)像及市場(chǎng)趨勢(shì)，判斷出國(guó)潮風(fēng)月餅將走俏中秋。于是，京東買(mǎi)手們將目光鎖定了時(shí)下國(guó)潮風(fēng)的頂級(jí)IP代表——故宮。經(jīng)過(guò)雙方多次溝通、協(xié)商，今年京東平臺(tái)獨(dú)家定制的“朕的心意”故宮月餅禮盒，在中秋前順利上線，隨即被用戶搶購(gòu)一空，成為讓消費(fèi)者贊不絕口的“爆品”。

而對(duì)于盛幕已啟的2019 年“11.11京東全球好物節(jié)”，京東買(mǎi)手團(tuán)已經(jīng)通過(guò)親身體驗(yàn)和測(cè)試，為消費(fèi)者精選了12億件低價(jià)好物，其中包括其它渠道很難買(mǎi)到的限量款和爆款等單品，而所有的這些，都是京東低價(jià)好物理念下的結(jié)果。

一直以來(lái)，京東一直是消費(fèi)者心中值得信賴(lài)的品質(zhì)平臺(tái)。而現(xiàn)在，有了買(mǎi)手團(tuán)對(duì)商品品質(zhì)和最優(yōu)價(jià)格的保駕護(hù)航，京東低價(jià)好物的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的雙十一大戰(zhàn)中，價(jià)格比拼早已成為過(guò)去時(shí)，唯有好物低價(jià)才是真正的王道！

〖科技說(shuō)說(shuō)〗由資深媒體人，前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專(zhuān)注于文娛、金融、新零售、智能科技等領(lǐng)域。商務(wù)合作及內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請(qǐng)?zhí)砑游⑿牛簆intech001。

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