2019年已過(guò)去大半，但整個(gè)手機(jī)行業(yè)并未從低迷態(tài)勢(shì)中緩過(guò)來(lái)，甚至還有愈發(fā)下滑的跡象。

根據(jù)IDC報(bào)告顯示，2019年第二季度，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量約9790萬(wàn)臺(tái)，同比下滑6.1%；2019年上半年整體出貨量約1.8億臺(tái)，相比下滑5.4%。

在這樣的大環(huán)境下，總有些廠商，不進(jìn)則退。在中國(guó)市場(chǎng)，除了華為出貨量同比增長(zhǎng)31%，其他四大廠商的智能手機(jī)出貨量均出現(xiàn)了大幅下跌。vivo、OPPO、小米以及蘋(píng)果，第二季度智能機(jī)出貨量同比分別下滑8%、14%、19%、6%。

我們不難看出，在國(guó)內(nèi)存量市場(chǎng)中，原屬于OPPO和小米的市場(chǎng)份額已被華為“蠶食”，而昔日里憑借渠道營(yíng)銷出貨量甩小米幾條街的OPPO，已經(jīng)被市場(chǎng)打回了原型，未能延續(xù)去年同期的增長(zhǎng)表現(xiàn)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一直以來(lái)，OPPO都在依靠營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，但在市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，線下市場(chǎng)遭受沖擊的情況下，其產(chǎn)品力沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，出貨量出現(xiàn)下滑在所難免。那么，面臨多重問(wèn)題桎梏，且陷入危機(jī)中的OPPO，還能抵御手機(jī)行業(yè)的寒潮嗎？

荒廢基本功，跌下神壇

在很多人的心中，OPPO想必是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤．吘够\絡(luò)不少明星來(lái)代言的OPPO，受到不少年輕人的歡迎。但或許你不知道的是，OPPO的榮耀有成為過(guò)去式的跡象。

如今的OPPO，正在跌下神壇。首當(dāng)其沖的，就是OPPO引以為傲的產(chǎn)品質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)OPPO的“迷戀”，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，化為了泡影。

例如，在新浪黑貓投訴榜上，此前就有消費(fèi)者發(fā)起投訴表示，購(gòu)買的OPPO R9S PLUS出現(xiàn)無(wú)限重啟的問(wèn)題，而店員卻告知是這個(gè)型號(hào)的通病，無(wú)解。

筆者在黑貓投訴中檢索出的195條投訴中，就有80條的投訴是關(guān)于手機(jī)“無(wú)限重啟”的質(zhì)量問(wèn)題，占近一半投訴量，這說(shuō)明并非用戶的偶然人為原因，而是OPPO手機(jī)本身存在的質(zhì)量缺陷。

在微博上，同樣有消費(fèi)者吐槽這一問(wèn)題。看來(lái)，這款機(jī)型在設(shè)計(jì)之初就存在缺陷，最終導(dǎo)致爆發(fā)大面積質(zhì)量問(wèn)題。

在知名網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)“知乎”上，對(duì)OPPO質(zhì)量方面的吐槽也比比皆是。有知乎網(wǎng)友表示，OPPO的手機(jī)質(zhì)量較為一般。因硬件原因返廠的OPPO手機(jī)，數(shù)量不在少數(shù)。甚至還發(fā)生過(guò)因設(shè)計(jì)有缺陷，導(dǎo)致某個(gè)機(jī)型集中爆發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的事件。

除了質(zhì)量外，OPPO售后也成為問(wèn)題不斷的“重災(zāi)區(qū)”。

看到OPPO線下店、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)那么多，你是不是覺(jué)得售后也杠杠的？但海量實(shí)體店的存在，并不能完全與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)劃上等號(hào)。

起碼就目前來(lái)看，OPPO苦心搭建的售后體系正飽受詬病。

最典型的一個(gè)例子，就是OPPO有一項(xiàng)免費(fèi)換膜的售后服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的初衷是極好的，可以為消費(fèi)者帶來(lái)貼心感受。但在實(shí)際體驗(yàn)中，免費(fèi)換膜服務(wù)卻沒(méi)有被真正執(zhí)行。

有知乎網(wǎng)友吐槽，拿著會(huì)員卡去換膜，卻被十?dāng)?shù)個(gè)OPPO店家以沒(méi)貨、不接受會(huì)員卡換膜等理由拒絕。而這條吐槽，收到一萬(wàn)五千多人的“贊同”！看來(lái)，售前一種說(shuō)法，售后另一種說(shuō)法的不一致行為，很傷OPPO品牌形象。

至于其他吐槽OPPO售后服務(wù)的案例，也屢見(jiàn)不鮮。

筆者認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，是一家手機(jī)廠商的生命線和“基本功”。但現(xiàn)在的OPPO卻頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不佳、售后服務(wù)缺位等問(wèn)題，已經(jīng)喪失了應(yīng)有的“基本功”。如果OPPO就此跌下神壇，似乎也在情理之中。

高價(jià)低配，致命之殤

目前，手機(jī)行業(yè)的寒潮始終未能褪去。不過(guò)從另一個(gè)角度看，手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為巨頭手機(jī)廠商的“內(nèi)戰(zhàn)”——數(shù)個(gè)巨頭占據(jù)了大多數(shù)市場(chǎng)份額。因此，即使整個(gè)手機(jī)行業(yè)不景氣，手機(jī)巨頭還是可以通過(guò)不斷調(diào)整以穩(wěn)固地位。

但在這場(chǎng)屬于巨頭手機(jī)廠商的“內(nèi)戰(zhàn)”中，OPPO似乎已經(jīng)掉隊(duì)了。在多個(gè)維度上，OPPO呈現(xiàn)出疲態(tài)。其中，高價(jià)低配、性價(jià)比不高是OPPO的最大軟肋。

首先，在講究性價(jià)比的中低端手機(jī)市場(chǎng)，OPPO手機(jī)在配置上并不出眾，但是價(jià)格往往會(huì)高出不少。

比如OPPO R11處理器為驍龍660，但是相比市場(chǎng)上的高通835處理器的小米等手機(jī)，要貴上500以上，而OPPO R11plus則是直接貴了1000元。

某位知乎網(wǎng)友對(duì)此表示，如果OPPO手機(jī)能賣2000元以內(nèi)，絕對(duì)是妥妥的好手機(jī)。但花3000元左右去買一部配置不高的OPPO旗艦機(jī)型，為何不花同樣的錢去買一加、小米性能更強(qiáng)的手機(jī)？

誠(chéng)然，很多不懂處理器型號(hào)、硬件配置參數(shù)的消費(fèi)者，被OPPO強(qiáng)大的營(yíng)銷影響判斷，去為“時(shí)尚外觀”、“強(qiáng)大相機(jī)”等買單。但這只能說(shuō)明OPPO的營(yíng)銷功夫夠深厚，手機(jī)性價(jià)比不高卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

其次，沖擊高端市場(chǎng)失敗，也佐證出OPPO高價(jià)低配的模式存在問(wèn)題。之前，OPPO機(jī)型基本上處于3000元—3500元檔位。眼看華為等手機(jī)廠商在高端市場(chǎng)呼風(fēng)喚雨，OPPO也按捺不住了。

去年以來(lái)，OPPO為沖擊高端市場(chǎng)發(fā)布一些列如R17 Pro，F(xiàn)ind X和OPPO Reno的高端機(jī)型，配置還算不錯(cuò)。但是，相比友商的同等配置產(chǎn)品，定價(jià)還是過(guò)高。

以Find X為例，在OPPO的設(shè)想中，這樣一款有著驚艷全面屏、雙軌潛望式攝像頭的手機(jī)，應(yīng)該能在高端市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。為此，F(xiàn)ind X一上市的首發(fā)價(jià)就高達(dá)5000元。但僅在發(fā)布之初吸引了不少關(guān)注度，卻沒(méi)有將熱度延續(xù)下來(lái)。而且除了首銷銷量還算不錯(cuò)外，后續(xù)也沒(méi)有持續(xù)高光表現(xiàn)。

在很多熱門(mén)評(píng)論中，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為Find X雖然顏值較高，但缺乏其他亮點(diǎn)。而且拿當(dāng)時(shí)同價(jià)位的華為Mate 20 Pro相比，OPPO Find X在硬件配置等方面有一定差距。前者采用性能超強(qiáng)的麒麟980芯片、超大廣角徠卡三攝頭、2K分辨率屏幕，后者卻只是搭載高通驍龍845處理器、主流攝像頭、1080P分辨率屏幕。

不過(guò)OPPO針對(duì)高價(jià)低配、性價(jià)比較低這一問(wèn)題，卻始終有自己的看法。之前OPPO副總裁沈義人在微博上就“性價(jià)比”的問(wèn)題表示，“性價(jià)比是偽命題，我只相信一分錢一分貨”。而小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云隨后發(fā)微博反擊，“所謂性價(jià)比，是要對(duì)比著看的，說(shuō)的是一分錢至少一分貨、十分錢十足十分貨，而不是五分錢三分貨、十分錢六分貨”。

看來(lái)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，性價(jià)比依然會(huì)成為OPPO的一大困擾。

同時(shí)，OPPO營(yíng)銷猛如虎，一直依靠一些流量小生帶貨，在娛樂(lè)節(jié)目、體育賽事等渠道投放大量廣告。但明星代言、投放廣告只是一種短期銷售策略，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，還是要提高手機(jī)的技術(shù)能力，提高客戶的使用體驗(yàn)。

寫(xiě)在最后：如今有點(diǎn)小疲憊的OPPO，未來(lái)的路注定“道阻且長(zhǎng)”。當(dāng)然，OPPO如果在未來(lái)能帶來(lái)驚喜，也是幸事，畢竟現(xiàn)在整個(gè)手機(jī)圈都有些“無(wú)趣”了。

〖科技說(shuō)說(shuō)〗由資深媒體人，前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專注于文娛、金融、新零售、智能科技等領(lǐng)域。商務(wù)合作及內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請(qǐng)?zhí)砑游⑿牛簆intech001。

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