文｜劉勇
【知名思想家、散文作家、詩人愛獻生曾經提到，“人類的全部歷史都告誡有智慧的人，不要篤信時運，而應堅信思想”。而就零售業(yè)來看，在下半場已經拉來帷幕的當下，智慧的賦能至關重要。以蘇寧為代表的零售企業(yè)正在以自身的舉措、布局等，堅信智慧零售就是零售業(yè)的未來?！?/p>
從去年至今，有關零售業(yè)的變革、實踐等都不絕于耳。而在經過了一段時間的深入調研和考證后，知名互聯(lián)網研究機構易觀近日發(fā)布行業(yè)報告《中國智慧零售專題分析2018》。在這份報告中，易觀通過智慧零售的興起、落地、實踐分析及賦予行業(yè)更廣空間四個維度，對中國當前零售創(chuàng)新進行了專題分析，明確表示零售業(yè)正向智慧零售升級。
從零售業(yè)整體變革來看，行業(yè)正面臨著全新趨勢。伴隨流量紅利消退，零售電商回歸本質。它們試圖通過布局線下來尋找新的增量，利用線上積累的消費數(shù)據和技術去賦能實體零售，但參與實體經濟對互聯(lián)網電商來說是挑戰(zhàn)，需要一段時間的探索。
而與此同時，在第三次浪潮中真正發(fā)展起來的實體零售企業(yè)正在展現(xiàn)自身的優(yōu)勢。可以預見的是，在零售業(yè)開啟下半場的當下，智慧零售有望成為行業(yè)發(fā)展的風向標。而在零售業(yè)開啟下半場的關鍵時間節(jié)點中，智慧零售如何異軍突起、作為該理念最早提出者的蘇寧又扮演著怎樣的角色都成為了業(yè)內焦點。
零售業(yè)第三次浪潮已至，智能化全渠道成必然
自誕生以來，中國零售業(yè)經歷了三次席卷一切的浪潮。第一次浪潮是80年代開啟，零售業(yè)從單一業(yè)態(tài)向豐富業(yè)態(tài)實現(xiàn)了轉變；第二次浪潮則在90年代開啟，大型零售集團相繼出現(xiàn)，且零售數(shù)字化趨勢初步顯現(xiàn)；而在當下，零售業(yè)迎來了第三次浪潮。
通過消費數(shù)據的大量積累，以大數(shù)據、人工智能等前沿技術進行智能化管理等成為新趨勢。在這種趨勢下，零售業(yè)正向著全渠道、智能化的方向前行。而這一此浪潮的變革關鍵詞，為“技術賦能”、“用戶至上”和“虛實結合”，呈現(xiàn)全渠道泛零售業(yè)態(tài)。
零售業(yè)的第三次浪潮出現(xiàn)，自然不是“心血來潮”之舉，而是有著深刻的原因。從底層看，技術應用和模式創(chuàng)新在雙向帶領零售業(yè)迭代。如移動支付、物聯(lián)網等技術的普及，讓消費行為實現(xiàn)變遷。而零售業(yè)為了適應這種變化，又不斷通過大數(shù)據、人工智能等對自身商業(yè)模式進行著創(chuàng)新。此外，消費特征出現(xiàn)了碎片化、個性化、品質化、年輕化等新改變，讓零售業(yè)從過往以商品為中心逐漸向以消費者為中心過渡，推動零售產業(yè)鏈上各節(jié)點的變化。
當然，我們也看到參與第三次浪潮的零售企業(yè)都給出了針對性的舉措。而舉措的不同，是依據它們自身核心優(yōu)勢的不同。比如，阿里巴巴的“新零售”是以用戶為中心數(shù)據驅動的泛零售，這是因為阿里的核心優(yōu)勢在于掌握了大量消費群人群數(shù)據和先進技術，讓其從線上賦能于線下。而京東的“無界零售”，則是基于它零售基礎設施的設計。畢竟京東的核心優(yōu)勢在于自建的物流網絡，因此它圍繞物流供應鏈的改造和升級去進行改變。
至于蘇寧則展現(xiàn)出完全不同的理念，畢竟在眾多零售企業(yè)中，蘇寧在線上線下都有著穩(wěn)固的根基。而蘇寧的“智慧零售”，是以技術為依托去提供全面的智慧服務。按照蘇寧的定義，智慧零售是運用前沿技術構建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。
蘇寧憑借前瞻性思維完成從+互聯(lián)網到互聯(lián)網+的轉型，用科技賦能零售并實現(xiàn)全渠道的打通。從2010年開始，蘇寧就實現(xiàn)了雙線運營。通過科技轉型，全力打造智慧蘇寧。而從2017年至今，蘇寧深耕智慧零售，確立了多渠道、多業(yè)態(tài)和全場景的零售模式。由此，蘇寧既成為智慧零售實踐的先行者，又成功完成了智慧零售的全面布局。
值得注意的是，不管是哪種全新零售模式，最終目的都是為了提升零售業(yè)的效率和服務，進而更好地滿足消費者的訴求。這也意味著，消費者是零售業(yè)下半場最重要的核心。
智慧零售加速落地背后：多元因素助力
以智慧零售為代表的全新零售模式之所以能夠快速落地，多元因素的助力不可或缺。如，數(shù)字化是智慧零售落地的穩(wěn)固基石。通過前沿技術，將“人、貨、場”三大零售要素進行數(shù)據采集和打通，進而完成數(shù)字化。數(shù)字化是實現(xiàn)智慧零售的第一步，自然也是基礎。而運營流程的智能化則是智慧零售實現(xiàn)的關鍵所在。通過智能為運營流程賦能，實現(xiàn)了提升服務品質、降低企業(yè)成本和提升運營效率等目標。
此外，全渠道、多業(yè)態(tài)和多場景的融合也不可忽視。畢竟伴隨消費邊界的不斷模糊和消費場景的持續(xù)擴充，“融合”已經成為零售業(yè)的主旋律。智慧零售線上線下的互相融合和滲透，打破了場景層面時間和空間的桎梏。至于構建以消費者為中心環(huán)式價值網，則是智慧零售的核心。只有從提升、優(yōu)化消費者的體驗出發(fā)，才能重新定義商業(yè)模式。
就目前來看，巨頭零售企業(yè)在實際布局中有著不同的玩法。比如阿里巴巴是強調中心化生態(tài)效應，借助自身在電商領域積累的優(yōu)勢和經驗，運用數(shù)據和技術去改造零售業(yè)態(tài)，并通過自身的生態(tài)體系為零售場景賦能。此外，其還通過收購或持股的方式強勢把控線下渠道入口。
而騰訊則是憑在社交領域積累的線上用戶和數(shù)據，依托于自身的社交屬性成為“連接器”，去分享自身的技術、金融等服務。雖然騰訊沒有完全建立起自身的消費場景，但已經成為了“助推器”。
蘇寧在智慧零售方面，則展現(xiàn)出了與眾不同的表現(xiàn)形態(tài)。整體來看，蘇寧圍繞著自身占據領先優(yōu)勢的實體零售門店下功夫，進而拓展消費品類到母嬰、超市、家居生活，并結合餐飲、娛樂、院線等場景，從多個維度提升消費體驗。
此外，經過數(shù)字化改造后的線下門店成為消費者參與體驗的主要場所。而蘇寧打通的會員體系能夠形成聯(lián)動效應，并提升消費者粘性。在經歷9年的互聯(lián)網轉型后，目前蘇寧已經形成線上多平臺和線下多業(yè)態(tài)的布局。
比如，蘇寧已經有著清晰的智慧零售生態(tài)布局，并可概括成“智慧零售技術星象圖”。這幅星象圖以消費者為“太陽”，即核心去打造。
1米——在距離消費者不到1米的地方，有蘇寧易購主站平臺；
10米——有搭載語音識別、交互技術、物聯(lián)網技術的蘇寧小Biu智能音箱作為入口，鏈接10米范圍的智能家居設備；
500米——距離消費者大概500米的地方，寫字樓內部、酒店內部、大型Shopping Mall內部等，蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術布局無人貨架、智能貨架、巡游機器人；
3公里——離消費者約3公里的地方，蘇寧則布局無人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等；
3公里外——3公里外的蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等則是強調場景與體驗、同時囊括蘇寧所有黑科技應用的業(yè)態(tài)。
展望智慧零售未來，實踐已全面展開
在零售企業(yè)紛紛布局零售業(yè)下半場的當下，我們能夠看到關于零售新模式的實踐已經在加速進行。比如，在新模式下對消費場景的升級改造必不可少，且延伸至更廣泛的消費領域。通過對零售場景重構和創(chuàng)新，線下零售角色向多元化轉變。零售業(yè)與服務業(yè)融合，零售業(yè)向社區(qū)等下沉，以滿足消費者多元訴求。
這其中，盒馬鮮生及蘇寧極物都是代表。蘇寧極物店是精選電商線下店模式的“排頭兵”，也是繼蘇寧無人Biu店、蘇鮮生和蘇寧小店后，蘇寧打造出的另一個智慧零售新物種。它的出現(xiàn)，讓消費者體驗到智慧零售的新奇特性，并能夠玩到極致。
目前，蘇寧已經形成“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產品族群。“兩大”是指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，“一小”是指蘇寧小店；“多?！笔侵笇Ｗ⒂诖怪鳖惸拷洜I的，如以家電3C經營為主的蘇寧云店、母嬰領域的紅孩子、精品超市業(yè)態(tài)的蘇鮮生等。
而經過不斷在線下的深耕，蘇寧的線下渠道還在急速擴張中。截至目前，蘇寧合計擁有各類互聯(lián)網門店5000多家。根據蘇寧在去年大開發(fā)戰(zhàn)略上披露的數(shù)據，至2020年，蘇寧線下互聯(lián)網門店總數(shù)將達20000家。這樣的線下渠道優(yōu)勢，是其他零售企業(yè)所無法比擬的。
至于頗為關鍵的供應鏈層面，蘇寧也在強調企業(yè)間的協(xié)同，進而形成共同發(fā)展的生存鏈。蘇寧通過積極優(yōu)化、升級原有的供應鏈組織及運行模式，借鑒開放平臺的理念，在零供雙方分工方面進一步專業(yè)化、合理化，提高供應鏈效率。此外，蘇寧不斷推進大數(shù)據應用，開放數(shù)據服務產品，更好的為供應商提供多種增值服務。甚至基于消費者對單品與訂制的需求進一步凸顯，蘇寧還構建了基于C2B的商品供應鏈模式，由消費端反向驅動生產端生產出消費者真正需要或喜歡的產品。
總的來看，在零售業(yè)的下半場中，新舊并非絕對標準。而能否真正腳踏實地的融入智慧元素，讓零售模式實現(xiàn)真正的革新，為消費者帶來更佳體驗才是重點所在。就蘇寧的表現(xiàn)來看，智慧零售則是零售下半場中當之無愧的領跑者。
占據優(yōu)勢位置的蘇寧，在零售業(yè)的全面嬗變中扮演著引領者的重要位置。在蘇寧的帶領下，眾多零售企業(yè)也將加快前行的步伐。最終，在它們的共同努力下，將助推美好生活的加速到來。
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