三星Galaxy Note7沸沸揚(yáng)揚(yáng)的登機(jī)安全提示事件以美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)“解綁”劃下完美句號(hào)，另一邊廂本月1日該款手機(jī)在韓國(guó)重啟銷(xiāo)售獲得了熱銷(xiāo)，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)可謂雙喜臨門(mén)。

三星負(fù)責(zé)任的態(tài)度贏得各方認(rèn)可

三星在問(wèn)題剛出現(xiàn)時(shí)就主動(dòng)向相關(guān)部門(mén)備案，并全面展開(kāi)了召回活動(dòng)。為了最大限度地將召回信息傳達(dá)到用戶，三星采用信息推送、操作提示等多種手段，向用戶進(jìn)行了換機(jī)提示，這體現(xiàn)了它對(duì)用戶的誠(chéng)意和對(duì)自己產(chǎn)品的負(fù)責(zé)任態(tài)度。

據(jù)三星官方通報(bào)指換機(jī)行動(dòng)開(kāi)展的十分順利，已有約九成的Galaxy Note7用戶準(zhǔn)備好更換一臺(tái)全新的

Note7。在部分地區(qū)或國(guó)家如新加坡自本月17日開(kāi)始換機(jī)服務(wù)至今已有超過(guò)八成的用戶換機(jī)，而在美國(guó)和韓國(guó)已有超過(guò)六成的機(jī)器完成了更換。三星負(fù)責(zé)任的態(tài)度贏得了用戶的諒解，絕大多數(shù)用戶選擇了繼續(xù)支持三星，退貨的用戶寥寥無(wú)幾。

對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)的燃損事件的調(diào)查結(jié)果也水落石出。上月底三星官方公開(kāi)了其聯(lián)合第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室（CTTL）以及Exponent實(shí)驗(yàn)室對(duì)問(wèn)題電池進(jìn)行縝密檢測(cè)后的結(jié)果，指燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。這與三星所公布的“國(guó)行版Note7電池是沒(méi)有問(wèn)題的”公告相一致。即便如此，三星還是在公告中給出了積極的解決方案，表示其他出現(xiàn)燃損情況的用戶可以隨時(shí)與三星取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的服務(wù)。

谷歌特意支持三星的換機(jī)服務(wù)。據(jù)了解谷歌的Android兼容性定義文檔要求預(yù)裝谷歌應(yīng)用的設(shè)備在狀態(tài)欄的電池圖標(biāo)應(yīng)為白色，以免當(dāng)背景透明的時(shí)候不會(huì)被其它采用相似配色的應(yīng)用(如Play Store)所覆蓋，影響用戶的體驗(yàn)，但是本次為支持三星Note7的換機(jī)服務(wù)而特意放寬了限制。

在三星迅速解決了電池問(wèn)題后，除美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)解除了對(duì)三星Galaxy Note7的安全提示外，印度民用航空總局也解除了針對(duì)該新版Galaxy Note7手機(jī)在商用飛機(jī)上的使用和攜帶限制，證明了三星采取的措施是切實(shí)有效的。

重啟上市繼續(xù)熱銷(xiāo)

據(jù)韓國(guó)媒體消息指，本月1日三星在韓國(guó)重啟了Galaxy Note7的銷(xiāo)售，當(dāng)天Note7在三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SK電訊、KT、LG U等的總銷(xiāo)量為2.1萬(wàn)部，超過(guò)了韓國(guó)電信業(yè)者認(rèn)為的“熱門(mén)手機(jī)”日出貨量超過(guò)1萬(wàn)部的標(biāo)準(zhǔn)，為何Galaxy Note7能贏得如此熱銷(xiāo)呢？

除了上述的真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的態(tài)度贏得用戶認(rèn)可外，還與三星擁有的強(qiáng)大創(chuàng)新力有關(guān)。相關(guān)消息顯示，三星作為全球最大的手機(jī)企業(yè)，其創(chuàng)新研發(fā)投入位居全球第二、科技行業(yè)第一，在一些手機(jī)品牌深陷性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)和蘋(píng)果創(chuàng)新乏力的情況下，其創(chuàng)新力凸顯。2015年三星在美國(guó)市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)的專(zhuān)利授權(quán)量位居第二，特別是美國(guó)市場(chǎng)獲得的專(zhuān)利授權(quán)量是蘋(píng)果的2.62倍。

本次電池事件雖然給三星帶來(lái)一定的陰影，但也從側(cè)面證明了它是手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域的創(chuàng)新巨頭，在電池技術(shù)停滯不前多年的情況下，三星努力在該領(lǐng)域研發(fā)創(chuàng)新技術(shù)。當(dāng)下三星在手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)行業(yè)俱已居于領(lǐng)先地位，如在電池技術(shù)的能量密度等方面再取得新的進(jìn)展，無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步夯實(shí)它在該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

正是由于三星所具有的創(chuàng)新力，即使Galaxy Note7出現(xiàn)了電池事件，市場(chǎng)上卻沒(méi)有具有足夠創(chuàng)新力的產(chǎn)品可以替代，其出眾的四曲屏設(shè)計(jì)、“虹膜識(shí)別”黑科技、IP68防水等功能都是當(dāng)下居于全球領(lǐng)先地位的，市場(chǎng)無(wú)出其右者，因此在解決電池問(wèn)題后依然贏得了本屬于它的那部分用戶的歡迎。

正是由于三星迅速解決了電池事件因此獲得了包括FAA在內(nèi)的民航管理局解綁，而在本次事件中展示了誠(chéng)意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度獲得各方的諒解，以及它在創(chuàng)新力方面領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，因此重啟上市后贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可而熱銷(xiāo)。

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