文/孟永輝

兩個故事引發(fā)了我的思考：

第一個故事：相信大家在飛機(jī)場、高鐵站、商場里會看到共享按摩椅的身影。

有些共享按摩椅在你坐下之后，會不斷地用語音來提示你，這是收費(fèi)的，甚至還有些共享按摩椅會將座位翻轉(zhuǎn)起來，以避免人們的長時(shí)間躺坐。

有些共享按摩椅在你坐下之后，會先免費(fèi)給你按摩1-2分鐘，之后便會安靜下來，不再做任何其他的工作，讓用戶自己選擇接下來的動作。

一個消費(fèi)動作是被迫做出的，一個消費(fèi)動作是自愿做出的。在供給側(cè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)足夠海量的情況下，被迫消費(fèi)和主動消費(fèi)哪個是未來，不言自明。

這引發(fā)了我對消費(fèi)升級的思考。

第二個故事：互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂是最近幾年聽到最多的一句話。真正讓人們做出這種判斷的根本原因在于人們不能再像以往那樣對用戶進(jìn)行野蠻的收割了，面對互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)，用戶開始陷入死一般的沉寂。

在很多情況下，很多的互聯(lián)網(wǎng)公司將用戶的沉寂，流量的見頂看成是消費(fèi)升級的結(jié)果，原因是他們再去用以往的方式和手段激活這些用戶的時(shí)候，不再那么有效了。

于是，一場以消費(fèi)升級為噱頭的全新發(fā)展和進(jìn)化開始上演。

以滿足用戶消費(fèi)升級為噱頭的一系列的產(chǎn)品和服務(wù)開始出現(xiàn)，越來越多的公司加入其中，一時(shí)間，消費(fèi)升級儼然已經(jīng)成為一個全新的投資熱土。

但凡是主打消費(fèi)升級概念的玩家，便會在第一時(shí)間獲得資本市場的青睞，流量同樣會在見頂?shù)拇蟊尘跋碌玫揭欢ǖ奶嵘?/p>

曾經(jīng)支撐互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展的兩大支柱——資本和流量又回來了，在很大程度上，消費(fèi)升級成為一個傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)玩家再度延續(xù)以資本和流量為主打的發(fā)展模式的重要抓手。

無論是新入局的玩家，還是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭其實(shí)都在把發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)升級的概念上來。

這同樣引發(fā)了我對消費(fèi)升級的思考。

消費(fèi)升級的本質(zhì)是什么？

很多人認(rèn)為，消費(fèi)升級的本質(zhì)其實(shí)就是消費(fèi)者的消費(fèi)需求和偏好的改變，當(dāng)我們面對這種消費(fèi)需求和偏好的改變時(shí)，我們必然需要用新的模式、新的技術(shù)來滿足他們新的消費(fèi)需求。

于是，他們便開始投身到新技術(shù)、新模式的探索當(dāng)中。雖然這些操作是消費(fèi)升級的重要組成部分，但，絕非是消費(fèi)升級的全部。

為什么這么說呢？回歸到共享按摩椅的故事，其實(shí)，不同的共享按摩椅服務(wù)提供商真正掌握的技術(shù)和商業(yè)模式相差不大，正是因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在的共享按摩椅提供商比比皆是，儼然是一片紅海。

單純地從技術(shù)和服務(wù)的角度其實(shí)是看不出太多區(qū)別的，真正區(qū)別的是他們看待用戶的方式和角度，還有運(yùn)營的策略。

1、對于那些將用戶看成是用戶，而不是看成客戶的共享按摩椅的提供商來講，他們會不斷地用各種各樣的方式來提示你進(jìn)行付費(fèi)。

2、對于那些將用戶不只是看成用戶，而是更多地看成客戶的共享按摩椅的提供商來講，他們會讓你先體驗(yàn)一部分，然后讓用戶自己做出選擇。

對于共享按摩椅的提供商來講，這是一種運(yùn)營策略的改變，而對于真正使用共享按摩椅的用戶來講，則是一種消費(fèi)模式的改變，可以說是一種消費(fèi)升級。

當(dāng)我們依然以陳舊的運(yùn)營方式來進(jìn)行用戶的維護(hù)時(shí)，我們必然會看到流量紅利的見頂，用戶消費(fèi)方式的改變；當(dāng)我們用新的運(yùn)營方式來進(jìn)行用戶的維護(hù)時(shí)，我們看到的將會是一片巨大的新藍(lán)海，用戶消費(fèi)方式依然沒有改變，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)而已。

從這個角度來看，很多時(shí)候，我們口中所提到的消費(fèi)升級僅僅只是為了獲得用戶流量的一個借口而已，并沒有真正從自身的運(yùn)營方式上來尋找問題。

當(dāng)我們把消費(fèi)升級看成是一個噱頭和概念的時(shí)候，便會開始擁抱新技術(shù)、新模式，用這些看上去“新”的邏輯來繼續(xù)贏得用戶和資本的關(guān)注；當(dāng)我們把消費(fèi)升級看成是一個改變自我的開始的時(shí)候，我們便會認(rèn)真審視自身的原因，將新技術(shù)、新模式看成是自我革新的方式和方法，通過新技術(shù)、新模式衍生出新服務(wù)，再去用這些新服務(wù)來滿足用戶的需求。

因此，所謂的消費(fèi)升級絕不是讓用戶去接受新的技術(shù)、新的產(chǎn)品，而是要從供給側(cè)來做出改變，從而更好地滿足用戶的需求。

正是基于此，我寫下了一段自己的思考：

在消費(fèi)升級的時(shí)代，真的有很多行業(yè)值得我們?nèi)ブ匦略僮鲆槐?。這不是簡單意義上的技術(shù)迭代升級，更重要的是重新認(rèn)識自己與客戶之間的關(guān)系與定位。

從表面上看，消費(fèi)升級時(shí)代是把用戶當(dāng)客戶看得過程。實(shí)際上，消費(fèi)升級更是一個企業(yè)自我認(rèn)識與重新定位的過程。在這個過程當(dāng)中，我們會發(fā)現(xiàn)很多在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有發(fā)現(xiàn)的新價(jià)值，對于這個價(jià)值的認(rèn)識，直接關(guān)系到下一個十年我們究竟要做什么，究竟要向何處去的問題。

因此，千萬不要讓消費(fèi)升級成為獲取流量的借口，而是要讓消費(fèi)升級看成是一個審視自我，革新自我的過程。這其實(shí)是供給側(cè)改革的一部分。

當(dāng)我們真正從供給側(cè)的角度來看到消費(fèi)升級的時(shí)候，我們就會發(fā)現(xiàn)原來曾經(jīng)讓人們引以為傲的互聯(lián)網(wǎng)模式早已與這個時(shí)代的消費(fèi)需求脫節(jié)，只有不斷地進(jìn)行自我創(chuàng)新，不斷斧正和進(jìn)化互聯(lián)網(wǎng)模式，才能跟得上用戶消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，也就是消費(fèi)升級。

我們現(xiàn)在所看到的以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能為代表的新技術(shù)的崛起，僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)玩家自我革新的一種方式和方法，但絕對不能成為我們獲取資本和流量的方式和手段。只有真正理順了這樣一層關(guān)系，我們在看待這些新技術(shù)的時(shí)候才會變得客觀和理性。

從這個角度來看，千萬不要把消費(fèi)升級看成是獲取流量借口的方式和手段更多地代表的是供給側(cè)的自我改革和創(chuàng)新。

因?yàn)榱髁考t利到了一定程度之后必然見頂，而流量依然是那些流量，需求卻早已不是那些需求，一味地把流量看作韭菜進(jìn)行收割，必然會陷入困境。

只有自我革新，改造供給側(cè)，才能開啟新一輪供求兩端新對接的大幕，我們才能在新的藍(lán)海里繼續(xù)劈波斬浪，覓得新的寶藏。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家。長期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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