文/孟永輝

當(dāng)賦能成為新零售時(shí)代的主題，我們看到越來(lái)越多的玩家開(kāi)始將發(fā)展的目光聚焦在了賦能上。盡管賦能的確可以在一定程度上找到發(fā)展新路子，但是，如果僅僅只是把賦能看成是新零售的全部，并且找不到創(chuàng)新性的賦能手段，所謂的賦能或許終將淪為俗套。即使一些頭部的玩家，他們所說(shuō)的賦能都僅僅只是一個(gè)概念，賦能在某種意義上變成了一個(gè)傾銷互聯(lián)網(wǎng)元素的方式。

真正意義上的賦能需要用新技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)遺產(chǎn)進(jìn)行再造和梳理，從而去改變傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)邏輯和供應(yīng)邏輯，以滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的新需求。所以，雖然有如此多的玩家加入到了賦能的大軍當(dāng)中，但是，真正可以給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)本質(zhì)性改變的少之又少。從目前的發(fā)展情況來(lái)看，只有阿里、騰訊和京東這樣的玩家才具備深度賦能的能力，其他所謂的賦能僅僅只是跟風(fēng)新零售的概念而已。

當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展從早期的野蠻生長(zhǎng)進(jìn)入到現(xiàn)在的精耕細(xì)作之后，真正考驗(yàn)玩家的并不僅僅只是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累起來(lái)的流量和資源，而是能否用新技術(shù)對(duì)流量和資源進(jìn)行深度改造，在改造之后再應(yīng)用到B端用戶身上。可見(jiàn)，新零售時(shí)代的關(guān)鍵依然在新技術(shù)本身，新技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)改造地深度，直接決定了新零售未來(lái)的走向。

從這個(gè)角度我們就可以理解以阿里、騰訊和京東為代表的巨頭開(kāi)始將發(fā)展的重點(diǎn)聚焦在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)身上的原因所在。因?yàn)橹挥姓碱I(lǐng)了新技術(shù)的制高點(diǎn)，我們才能把新技術(shù)應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)行業(yè)身上，從而給互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)顛覆性的改變。如果我們剝開(kāi)這些新技術(shù)的外衣，從最本質(zhì)的角度來(lái)看待這些新技術(shù)，那么，這些新技術(shù)的本質(zhì)其實(shí)就是數(shù)字。新零售僅僅只是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分而已，除了新零售之外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)還有更多新的形態(tài)。

站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)審視和看待新零售，或許可以跳出原有的桎梏，真正把新零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新的發(fā)展階段。以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為終極目標(biāo)，而不是以新零售本身為目標(biāo)，新零售行業(yè)的發(fā)展才能跳出單純的商品買賣，深入到行業(yè)上下游的更多流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中?；谶@種邏輯，我們就可以理解阿里巴巴為什么會(huì)如此全力地加持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)。

正是因?yàn)槿绱?，我們可以通過(guò)分析阿里巴巴的業(yè)務(wù)布局來(lái)窺探到未來(lái)新零售行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，同樣可以看出當(dāng)下的新零售行業(yè)當(dāng)中誰(shuí)才是真正的玩家，誰(shuí)僅僅只是主打新零售的概念。在新零售行業(yè)的發(fā)展步入深水區(qū)的時(shí)刻，更加清晰地認(rèn)識(shí)和探究新零售行業(yè)或許可以找到真正適合新零售的發(fā)展道路。

新零售的本質(zhì)在于數(shù)據(jù)的融通和重塑

經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮之后，人們的生活、行業(yè)的發(fā)展其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了深度地改變。數(shù)字化、科技化成為人們生活和行業(yè)發(fā)展的主題。對(duì)于與人們的生活息息相關(guān)的零售行業(yè)來(lái)講，同樣正在發(fā)生這樣一種變化。面對(duì)供求兩端出現(xiàn)的數(shù)字化浪潮，傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)難以再發(fā)揮出真正的失效，用戶需求得不到滿足、行業(yè)供給得不到改善正在成為困擾供求兩端的主要痛點(diǎn)和矛盾。

我們現(xiàn)在看到的電商行業(yè)的用戶沉寂、商品銷售不暢等問(wèn)題都是這一矛盾和痛點(diǎn)的具體體現(xiàn)。盡管如此，其實(shí)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的改造之后，零售行業(yè)的上下游其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了科技化的改變，唯一沒(méi)有改變的是商品的生產(chǎn)和供應(yīng)環(huán)節(jié)。打通商品生產(chǎn)和供應(yīng)與下游的銷售之間的壁壘，成為再度提升行業(yè)運(yùn)行效率的主要方式。

對(duì)商品生產(chǎn)和供應(yīng)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和升級(jí)成為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，這同樣是新零售真正需要做的工作。經(jīng)過(guò)了電商時(shí)代的洗禮之后，商品供求兩端其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。如何在這些改變的基礎(chǔ)上，用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行融通和重塑，再度激活用戶和行業(yè)的活力，成為未來(lái)新零售行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)所在。誰(shuí)能夠?qū)Φ讓拥臄?shù)據(jù)進(jìn)行融通和重塑，并且再度銜接起供求兩端，成為所有的新零售玩家都必然要思考的重要課題。

阿里巴巴之所以會(huì)下重注布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是看準(zhǔn)了新零售的本質(zhì)在于數(shù)據(jù)的融通和重塑，并且經(jīng)過(guò)了雙十一、雙十二等諸多消費(fèi)時(shí)點(diǎn)的實(shí)驗(yàn)，所以，才會(huì)把新零售行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)從單純的資本運(yùn)作，深入到了更加深度和多元的數(shù)字經(jīng)濟(jì)上。隨著越來(lái)越多的玩家認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們可以預(yù)計(jì)未來(lái)的新零售市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)一場(chǎng)以數(shù)據(jù)的融通和塑造為主導(dǎo)的新戰(zhàn)役。

新零售并不僅僅只是商品買賣，而是全新升級(jí)

其實(shí)，所謂的電商僅僅只是把商品銷售的方式從線下轉(zhuǎn)移到線上而已，并沒(méi)有對(duì)行業(yè)和商品進(jìn)行改造和升級(jí)。以淘寶、京東為代表的電商平臺(tái)僅僅只是依靠撮合和中介的方式來(lái)盈利而已，并未真正改變商品本身，更加沒(méi)有改變商品的生產(chǎn)和供給流程。所以，這些電商平臺(tái)為了不斷實(shí)現(xiàn)撮合和中介的成功率，所以，他們才會(huì)竭盡全力地獲取流量，并且圍繞著電商核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大的生態(tài)體系。

然而，流量并不是取之不盡用之不竭的，當(dāng)流量的紅利期過(guò)去，再去用流量和平臺(tái)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的做法開(kāi)始遭遇到了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。即使是阿里、京東這樣的頭部平臺(tái)也不例外。不斷沉寂的流量、不斷失效的運(yùn)營(yíng)模式、不斷出現(xiàn)的瓶頸和天花板、不斷出現(xiàn)的商品問(wèn)題等現(xiàn)象都在告訴我們，傳統(tǒng)意義上的僅僅只是依靠撮合和中介為主的盈利模式開(kāi)始面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。想要找到新的發(fā)展突破口，我們需要對(duì)傳統(tǒng)的電商模式進(jìn)行深度改造和升級(jí)。

所謂的升級(jí)其實(shí)就是要改變傳統(tǒng)意義上的以撮合和中介為主的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而用深度賦能的發(fā)展模式來(lái)找到更多新的發(fā)展可能性。說(shuō)得直接一些，其實(shí)就是要用新技術(shù)來(lái)改變傳統(tǒng)意義上的商品生產(chǎn)模式和供應(yīng)模式，進(jìn)而用新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足業(yè)已升級(jí)的用戶需求。因此，簡(jiǎn)單地用品牌、營(yíng)銷、客服等方式對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度賦能，僅僅只是改變了行業(yè)配套的相關(guān)流程和環(huán)節(jié)，并未真正改變產(chǎn)品和服務(wù)本身。

真正的新零售應(yīng)該是用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)去改變傳統(tǒng)生產(chǎn)模式和供給模式，進(jìn)而生產(chǎn)出新的產(chǎn)品和服務(wù)。只有真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，所謂的新零售賦能才是真正意義上的賦能。雖然對(duì)B端用戶進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)，缺少了產(chǎn)品升級(jí)的支持，所謂的新零售又將會(huì)有再度陷入電商發(fā)展怪圈的風(fēng)險(xiǎn)。

新零售不是一個(gè)獨(dú)立的存在，而是一個(gè)系統(tǒng)

雖然電商和新零售有著本質(zhì)的區(qū)別，但是，新零售同樣和電商一樣需要一個(gè)強(qiáng)大生態(tài)系統(tǒng)的支持。簡(jiǎn)單地把新零售看成是一個(gè)獨(dú)立的存在，甚至把新零售的發(fā)展與外部其他的行業(yè)隔離開(kāi)來(lái)的看法同樣將會(huì)把新零售行業(yè)的發(fā)展陷入到孤立無(wú)援的怪圈當(dāng)中。所謂的社交新零售、社區(qū)新零售等概念，如果缺少了系統(tǒng)性的支持，這些概念或許僅僅只是改變本身而已，并沒(méi)有真正實(shí)際的內(nèi)涵和意義。

在我看來(lái)，所謂的新零售并不是和互聯(lián)網(wǎng)一樣是一個(gè)人人皆可參與的行業(yè)，它需要很強(qiáng)大的技術(shù)能力、強(qiáng)大的資源支持、強(qiáng)大的資本支持。所以，真正的新零售玩家僅僅只是那些頭部的玩家可以參與，對(duì)于中小型的玩家來(lái)講，可能只能在細(xì)分市場(chǎng)當(dāng)中找到自己的位置。

同樣，我們現(xiàn)在看到的新零售僅僅只是較為低級(jí)的階段而已，真正想要把新零售行業(yè)的發(fā)展帶入到更加成熟的發(fā)展階段，還要有很多的工作需要做。新技術(shù)的足夠成熟、新模式的足夠有效、新產(chǎn)品的足夠創(chuàng)新，新零售行業(yè)的發(fā)展才能真正有所創(chuàng)新。對(duì)于新零售行業(yè)來(lái)講，才算是真正跳出了電商的怪圈，真正進(jìn)入到了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

所以，新零售不是一個(gè)獨(dú)立的存在，而是一個(gè)需要有諸多的流程和環(huán)節(jié)來(lái)填充的龐大的生態(tài)系統(tǒng)。只要真正實(shí)現(xiàn)了這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的打造，新零售行業(yè)的發(fā)展才能真正成熟。如果僅僅只是用孤立的眼光來(lái)看待和發(fā)展新零售，忽略了對(duì)新零售系統(tǒng)的打造，所謂的新零售勢(shì)必會(huì)淪為一個(gè)概念。

當(dāng)新零售被資本和巨頭們推動(dòng)前行，越來(lái)越多的玩家加入其中。但是，很多玩家僅僅只是把新零售看成了一個(gè)概念而已，他們口中所說(shuō)的賦能同樣僅僅只是一些配套的服務(wù)，并沒(méi)有給產(chǎn)品帶來(lái)太多新的改變，這其實(shí)不是真正意義上的新零售。只有真正有本質(zhì)性的改變，只有真正能夠建構(gòu)一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)，所謂的新零售才不會(huì)僅僅只是一個(gè)理想國(guó)，而是一個(gè)觸手可及的存在。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書(shū)作家，行業(yè)觀察者，特約評(píng)論員。長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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