文/孟永輝

從來沒有一個時候，人們會如此關(guān)注辦公軟件，也沒有一個時候，辦公軟件會受到人們?nèi)绱说厍嗖A。在這樣一個宅在家工作的非常時刻，釘釘、飛書無疑是被人不斷提及的辦公軟件?；蛟S，這個時候的應(yīng)用比平?？嗫谄判牡男麄饕行У枚?。這似乎再次印證的災(zāi)難本身并不僅僅只是災(zāi)難，更多的機會在這樣一個非常時刻正在被發(fā)現(xiàn)。

回顧2003年非典時期，以阿里、騰訊和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司得以快速成長，并且真正把人們的生活帶入到光怪陸離的互聯(lián)網(wǎng)時代。在今年這場突如其來的災(zāi)難面前，我們或許將會看到有同樣類似的情形出現(xiàn)。對于遲遲無法挑戰(zhàn)微信地位的釘釘來講，無疑是一個絕佳的機會?？纯窗最I(lǐng)們宅在家辦公的頻率，看看學生們線上直播學習的熱度，我們就可以看出一些端倪了。當然，除了釘釘，今日頭條的飛書同樣在這個時候橫空出世，大有蓋過一些老牌社交軟件的意思。

盡管災(zāi)難為我們提供了一個認識這些辦公軟件的機會，減輕了他們用戶培養(yǎng)的負擔和花費，但是，未來的辦公軟件想要真正保持這樣一種持續(xù)的發(fā)展勢頭，甚至在正常時候繼續(xù)被人們關(guān)注和使用，或許是他們真正應(yīng)該著重思考的問題。從這個角度來看，突如其來的災(zāi)難所導(dǎo)致的宅家工作僅僅只是為我們提供了一個認識辦公軟件的機會，真正想要把辦公軟件帶入到人們的生活中依然有很長的路要走。

一

雖然對于很多人來講，處理日常的工作事宜是再正常不過的事情，但是，在工作之外，生活才是我們所有人的主題，因此，從短期來看以釘釘和飛書為代表的辦公軟件僅僅只是會在非常時刻被人們廣泛關(guān)注，未來想要真正被人們像使用微信一樣被頻繁使用依然需要經(jīng)歷一個漫長的過程。然而，這并不代表，以釘釘、飛書為代表的遠程辦公軟件沒有機會，只要能夠找到好的切入點，我們依然可以在未來的發(fā)展中找到向微信挑戰(zhàn)的機會。

之所以會有如此地判斷，主要是因為新的時代的來臨所決定的。當互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展紅利見頂，以C端用戶為主導(dǎo)的發(fā)展模式逐漸失去了原有的魅力，以B端用戶為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在成為未來十年的發(fā)展重點。所謂的B端用戶，其實就是他們的生產(chǎn)方式和工作方式尚未被以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的科技元素深度改變的企業(yè)。我們現(xiàn)在看到的以釘釘、飛書為代表的辦公軟件的普及就是對B端進行改造的一部分。所以，以釘釘、飛書為代表的辦公軟件的應(yīng)用真正把以B端用戶為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代真真切切地帶到了人們面前。

盡管從用戶量級上來講，以釘釘、飛書為代表的辦公軟件尚且無法和微信相抗衡，但是，在這樣一個以B端用戶為主要目標對象的時代，以釘釘、飛書為代表的辦公軟件無疑找到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的一個重要的切入點。因為在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，真正決定一個企業(yè)實力的并不是流量的多少，而是對于B端用戶深度改造的能力。當一個企業(yè)能夠深入到B端用戶的方方面面，并且可以對B端用戶進行深度改造的時候，恰恰是展示自身深度賦能能力的時候。以釘釘、飛書為代表的辦公軟件無疑是諸多配置當中最不可或缺的重要一環(huán)。

從某種意義上來講，以釘釘、飛書為代表的辦公軟件是聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部不同部門、流程和環(huán)節(jié)的“毛細血管”。既然是“毛細血管”，它所承擔的就不僅僅只是日常的溝通與交流這樣如此簡單的社交需求，而是更加應(yīng)該關(guān)注的是如何通過深度介入來改變行業(yè)內(nèi)在的生產(chǎn)流程，如何提升行業(yè)運行效率的事情。盡管這場突如其來的變故讓我們認識了并開始大規(guī)模地使用以釘釘、飛書為代表的辦公軟件，但是，這僅僅只是一個開始。未來，真正成為聯(lián)通行業(yè)內(nèi)在流程和環(huán)節(jié)的“毛細血管”依然有很長的路要走。

二

對于以B端用戶為主要對象的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來講，它的需求與關(guān)注點和C端都有著很大的區(qū)別。比如，B端用戶關(guān)注的是效率與成本，而C端用戶則注重用戶體驗；比如，B端用戶一切以盈利為導(dǎo)向，而C端用戶則更加關(guān)心的是社交、情感和自我認同；比如，B端用戶的目標是產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)與供應(yīng)，而C端用戶則更加在乎溝通與交流……B端用戶和C端用戶需求的巨大區(qū)別讓我們不能僅僅只是用C端時代的發(fā)展模式來套用B端時代的發(fā)展，想要真正取得突破，需要找到真正合乎B端用戶需求的發(fā)展邏輯。

從技術(shù)上來講，在大數(shù)據(jù)、云計算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)逐漸落地生根的大背景下，我們再去用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來作為辦公軟件的基本驅(qū)動技術(shù)顯然已經(jīng)過時了。因為以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動力僅僅只能提升B端用戶的溝通效率，無法對B端用戶進行深度賦能和改造。

從某種意義上來講，以釘釘、飛書為代表的辦公軟件是一把匕首，打開的是橫亙于行業(yè)內(nèi)部的障礙與阻隔。既然是匕首，就需要很鋒利。既然需要鋒利，再去用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來打造顯然已經(jīng)有些過時了。打造出來的兵器同樣無法真正解決B端用戶的矛盾和頑疾，只有真正用新技術(shù)來打造，才能去解決那些用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法解決的痛點和難題。

其實，以大數(shù)據(jù)、云計算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)已經(jīng)在被越來越多地應(yīng)用到B端行業(yè)當中，并且已經(jīng)開始發(fā)揮出那些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法發(fā)揮的作用。以阿里、京東為代表的新零售巨頭對上游產(chǎn)業(yè)進行的深度賦能；以商湯、曠視為代表的AI企業(yè)對B端用戶的改造；以騰訊、百度為代表的企業(yè)對B端用戶的升級助力……這些都是技術(shù)驅(qū)動B端行業(yè)變革的具體體現(xiàn)。

對于辦公軟件來講，同樣需要這些新技術(shù)的加持才能真正把自身的發(fā)展帶入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大潮流當中。只有真正以B端用戶的思維，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運作邏輯來推進未來的工作，我們在災(zāi)難面前找到的發(fā)展機遇才不會消失不見。盡管災(zāi)難本身為我們打開了深度介入行業(yè)的缺口，未來真正想要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代掘金，依然需要新技術(shù)的力量。

從商業(yè)模式上來看，以C端用戶為代表的消費互聯(lián)網(wǎng)時代，玩家們主要是通過撮合和中介的方式來實現(xiàn)盈利的。電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)家裝、共享出行無一不是如此。這種商業(yè)模式是建立在強大且豐沛的流量基礎(chǔ)上的，缺少了流量的支持，一切都將跌落神壇。正是因為如此，很多的互聯(lián)網(wǎng)玩家才會如此關(guān)注流量，才會把流量看得如此重要。以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以會如此熱衷于構(gòu)建生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，其實就是要把流量納入到自己的生態(tài)體系當中。

進入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)模式其實已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，深度賦能取代撮合中介成為主要的盈利模式。所謂的深度賦能就是要深度參與行業(yè)運作的方方面面，通過深入到行業(yè)的細枝末節(jié)來尋找改變行業(yè)的方式和方法。真正決定產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)玩家的變現(xiàn)和盈利能力的不是B端用戶數(shù)量的多少，而是對B端用戶深度改造的能力。只有對B端用戶進行深度改造，我們才能找到盈利點。

對于以釘釘、飛書為代表的辦公軟件來講，決不應(yīng)該把簡單地溝通和占交流看成是重點，因為這并沒有太多，甚至并不能深度改變行業(yè)的生產(chǎn)方式。我們需要用釘釘、飛書的深度介入的能力，把新技術(shù)、新模式、新手段應(yīng)用到B端行業(yè)當中，把釘釘、飛書變成一個新技術(shù)、新模式、新手段的播種機。只有真正把這些“新”元素播撒進了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的土壤里，并且真正給B端用戶帶來了深度改造，傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)和供應(yīng)邏輯才能發(fā)生深度改變，以釘釘和飛書為代表的辦公軟件才能成為真正意義上的“播種機”和“手術(shù)刀”。

一場突如其來的災(zāi)難打亂了人們原有的工作和生活節(jié)奏，宅在家成為人們生活的主題。然而，宅在家并不是不工作，而是要用新的方式來工作。這時，以釘釘和飛書為代表的辦公軟件開始成為這場災(zāi)難的灰色背后那一抹耀眼的紅。很多人認為，辦公軟件的春天由此開啟。

其實不然，以釘釘和飛書為代表的辦公軟件的興起僅僅只是讓我們看到的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起以及巨大的潛能。真正想要把握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風口，真正想要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代掘金，僅僅只是依靠一款辦公軟件或許是不夠的。以辦公軟件為突破口，找到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展突破口，用新的技術(shù)和模式來改造B端，或許才是真正能夠在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大洋里遨游的關(guān)鍵。

當辦公軟件的春天開啟，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的黎明或許已經(jīng)不遠。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評論員。長期關(guān)注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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