文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮?xí)r間）
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馬云在阿里退居二線，在這次疫情中卻沖到了一線。
自從疫情發(fā)生以來，@鄉(xiāng)村教師代言人-馬云 這個去年一年只發(fā)了5條微博的賬號，近兩個月頻繁更新，主題只有一個，那就是抗疫。
比如，在3月8日女神節(jié)，馬云給20萬女醫(yī)護(hù)送禮物：送花唄額度翻倍、3年分期免息，又送炸雞、送小龍蝦、送奶茶，奶茶還要問幾分糖。
馬云為何對公益如此熱情？
你大概聽過馬斯洛的需求層次理論，即每個人都有五個層次的需要，從低到高依次是生理上的需要、安全上的需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。在自我需要實現(xiàn)之后，還有自我超越需要。
每個人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。
很顯然，對馬云來說，阿里巴巴的成功已經(jīng)讓他完成了自我實現(xiàn)，而他選擇在去年9月10日辭任公司身份， 不是年齡問題也不是精力問題，我猜測是因為沒有繼續(xù)挑戰(zhàn)自我的空間，需要換一個空間再次完成破繭成蝶、人生飛躍。
馬云曾在2018年中國綠公司年會，提出了新時代企業(yè)家的「三個觀」：全局觀、未來觀和全球觀。馬云認(rèn)為，這一代企業(yè)家可謂生逢其時，更須以家國利益為重、以未來利益為重、以社會利益為重。
而這次疫情中，馬云及阿里的種種表現(xiàn)，更是淋漓盡致地表達(dá)了馬云想要什么——以天下為己任。
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馬云曾表達(dá)：「20年作為阿里巴巴的創(chuàng)始人，我引以為傲，阿里巴巴從沒有因為一個業(yè)務(wù)將來會有錢而做決定，我們是認(rèn)為這個領(lǐng)域里面有困難，必須要變革，需要有鯰魚去攪動一下，我們才會去做?！?/strong>
那在疫情期間哪里需要變革呢？
大年初四，支付寶團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)：城市之間的高速收費站都設(shè)了關(guān)卡，工作人員戴著口罩護(hù)目鏡，穿著防護(hù)服，一輛車一輛車地登記填報流動人員的健康及遷移數(shù)據(jù)……
「看著挺揪心的，人肉填寫太慢，工作人員接觸那么多流動人群，自己感染的概率應(yīng)該也挺高的?！够ヂ?lián)網(wǎng)人的敏銳讓大家同時意識到一個問題：這個工作應(yīng)該變成在線填報啊，既提高了效率，還能減少接觸，更安全。
大年初七，健康打卡產(chǎn)品設(shè)計DEMO完成。隨后這種申報登記被升級為動態(tài)二維碼形式。
2月7日，全國第一張健康碼——余杭綠碼在杭州誕生。11日，杭州推出紅、黃、綠三色動態(tài)管理的健康碼系統(tǒng)。持有綠碼者，全市通行。
2月16日，當(dāng)其他地區(qū)還在擔(dān)心復(fù)工帶來的「三返」人員流動問題時，浙江已經(jīng)開始「搶人」。當(dāng)晚，全國首趟復(fù)工人員專列從始發(fā)站貴陽北抵達(dá)杭州東，近300名貴州籍復(fù)工乘客順利返杭。2月19日，當(dāng)別的景區(qū)還在關(guān)閉時，杭州西湖景區(qū)率先開放了。
這才是現(xiàn)代治理的應(yīng)有之義，如何因城施策，做到既兼顧疫情防控，又實現(xiàn)社會正常運轉(zhuǎn)。
而所有的輕而易舉都是日積月累的沉淀。
浙江是一個在數(shù)字化發(fā)展方面堅持十年如一日的地方，早已習(xí)慣了數(shù)字化生存，在技術(shù)奇點大爆發(fā)的時代，適則生，不適則死。
這些年支付寶和浙江一直在互相支持，互相成就。民眾也用自己的呼聲，為他們打分：「此生無悔入浙江」。
此后兩周時間，從杭州起步的健康碼迅速覆蓋到全國200城。
「今天你綠了嗎」也成了戰(zhàn)「疫」的一句暗語。相信，當(dāng)全國皆「綠」，便是數(shù)字化戰(zhàn)「疫」春暖花開之時。
03
不僅僅是健康碼，支付寶在生活的方方面面都打響了數(shù)字化戰(zhàn)疫，搞起了服務(wù)業(yè)的「新基建」。
1月24日，支付寶聯(lián)合阿里健康上線「在線義診服務(wù)」。
1月26日，支付寶上線疫情實時動態(tài)頻道。
1月27日，支付寶推出疫情直通車服務(wù)。上支付寶搜索「抗擊疫情」即可查看疫情實時播報、愛心捐助、改簽行程、在線問診等，還能獲得線上買菜、免費看劇等各種不出門生活服務(wù)。
1月31日，支付寶宣布與阿里云教育聯(lián)合多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，推出從幼兒園到高三的數(shù)百門免費課程。
2月5日晚，支付寶上線防疫物資信息服務(wù)平臺。
2月6日，全國11省市在支付寶開通疫情直通車，提供在線健康申報、口罩預(yù)約等服務(wù)。
2月10日，全國首個智能社區(qū)防疫小程序上線。
2月15日，支付寶、釘釘、阿里云、餓了么口碑聯(lián)合發(fā)起企業(yè)安全復(fù)工計劃，面向全國企業(yè)開放企業(yè)復(fù)工申請、員工健康關(guān)懷、無接觸考勤、無接觸招投標(biāo)、數(shù)字化經(jīng)營等服務(wù)。
2月29日，全國首個在線公證買房項目在杭州上線，采用杭州公證選房線上系統(tǒng)進(jìn)行房源開盤活動，購房者在支付寶上即可進(jìn)行選房。
病毒催生的「無接觸」需求讓數(shù)字化生活進(jìn)一步升級，城市治理進(jìn)入了數(shù)字化的2.0時代，以支付寶為代表的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也將迎來新一輪發(fā)展高潮。
3月10日，支付寶宣布戰(zhàn)略升級：從金融支付工具全面升級為數(shù)字生活開放平臺。這是支付寶誕生15年來最大的一次調(diào)整，而核心目標(biāo)就是——服務(wù)業(yè)數(shù)字化。
馬云講過這樣一個故事：住在隔壁的老太太因為忘繳電費，家里斷電了，只能在黑暗中過了一晚，等待第二天去銀行排隊繳費。他就想，如果支付寶能讓每個人都能輕松交電費，能讓每一位普通的老太太享受到和銀行行長一樣的金融服務(wù)，那就是支付寶最大的成功。
早在2008年，支付寶就和上海電力聯(lián)合推動了首筆網(wǎng)上繳電費業(yè)務(wù)，由此開啟了網(wǎng)上辦事的元年。從網(wǎng)上繳納水電費到在線掛號，再到查社保、交罰單、全程在線提取公積金，這條路，支付寶和各大機(jī)構(gòu)、政府部門攜手走了12年?，F(xiàn)在，支付寶里共有社保、公積金等7大類政務(wù)服務(wù)、生活繳費、醫(yī)療等6大類民生服務(wù)，總計1082種不同類別的服務(wù)，已累計服務(wù)6億用戶。
04
關(guān)于支付寶的數(shù)字化戰(zhàn)疫，給大家總結(jié)三點：
? 左一點：馬云爸爸平易近人的背后，是達(dá)則兼濟(jì)天下的俠肝義膽，也是他自己對人生價值的追求。他做公益是發(fā)自內(nèi)心的想做，也許那種滿足感和你幫到朋友一個忙是一樣的，只是我們的能力大小不同，人生境界不同罷了。
? 右一點：當(dāng)別的國家在為控制疫情焦頭爛額的時候，我們已經(jīng)依靠數(shù)字化手段科學(xué)復(fù)工了。以支付寶為代表的數(shù)字技術(shù)平臺凸顯了在公共治理上的平臺價值，讓社會運轉(zhuǎn)更高效，讓我們的生活更美好。
? 下一點：移動支付中國是全球領(lǐng)先的，有外國友人來中國的時候，我都會向他們炫耀一番，就是賣爆米花的小攤上，也能掃一掃就付款。
而未來，運用好數(shù)字化生活平臺，也就是服務(wù)業(yè)的新基建，我們的生活幸福指數(shù)將大幅提高，想想看幾個場景：出門再也不用帶任何證件，所有證件都電子化；本來要去相關(guān)機(jī)構(gòu)跑好幾趟才能辦下來的事，現(xiàn)在在線上輕松辦理；一些小病，線上就能診斷，免除了去醫(yī)院排隊的煩惱……
一個民族在災(zāi)難中失去的，必將在民族的進(jìn)步中獲得補(bǔ)償。希望在支付寶等平臺的帶領(lǐng)下，中國的數(shù)字化進(jìn)程能因此被按下快進(jìn)鍵，而每一個生活在這片土地上的人，都能由此感到滿足和驕傲。
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記得2003年非典的時候，阿里差點倒閉，馬云說：要還回SARS一記猛擊。那一年，淘寶誕生。
17年后這次疫情，馬云除了捐款捐物，支付寶戰(zhàn)略升級，3年內(nèi)要聯(lián)合5萬服務(wù)商，幫助4千萬商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型；要做全球最大的數(shù)字生活開放平臺，幫助商家全面經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
俠之大者，在于眼界和遠(yuǎn)見！
交棒給年輕人的馬云，正在點燃一個更大的江湖！青山不改、綠水長流，江湖里依然有一位風(fēng)清揚。
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