文/劉興亮（微信公眾號(hào)：劉興亮?xí)r間）
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01
半個(gè)多月前，大家都在積極準(zhǔn)備過(guò)年回家大團(tuán)圓，氣氛一片祥和。但短短幾天后，新冠狀病毒的疫情讓濃厚的春節(jié)團(tuán)圓氣氛被緊張的疫情救援所取代。誰(shuí)也沒(méi)想到，2020年會(huì)是這樣一個(gè)開(kāi)頭。
受疫情影響，大多數(shù)企業(yè)都鼓勵(lì)員工在家辦公，以期在不延誤工作進(jìn)程的同時(shí)，阻斷疫情進(jìn)一步傳播。
今天是我在家里辦公的第四天，每天我都在糾結(jié)三件事：
? 是穿著睡衣工作呢，還是換身衣服再工作？
? 開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候，我是就躺在床上說(shuō)呢，還是坐在書(shū)桌前說(shuō)？
? 每工作一會(huì)我就在想，接下來(lái)是去床上躺會(huì)呢，還是去沙發(fā)上葛優(yōu)躺？
曾經(jīng)有一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：假如給你一間房屋，溫度適中，食物充足，且配有手機(jī)，WiFi和充電器，你能待多久？是天荒地老，還是終日難熬？
如今在疫情肆虐下，全國(guó)人民都在用親身實(shí)踐回答上述問(wèn)題，但與直覺(jué)相悖，不少人感受到的卻并非是閑暇時(shí)光帶來(lái)的愉悅，而是無(wú)聊和空虛，以及對(duì)上班某種淡淡的渴望。
這不難理解，畢竟說(shuō)到底，人類是社會(huì)化動(dòng)物，人類的群體協(xié)作需求，是一種底層心理訴求。
那在疫情肆虐的當(dāng)下，我們要怎么協(xié)作呢？
02
面臨如此「剛需」，網(wǎng)上甚至有了「非典造就電商，疫情成就遠(yuǎn)程辦公」的論調(diào)。
為保證復(fù)工、復(fù)課之后人們工作、學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展，騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放遠(yuǎn)程協(xié)作相關(guān)辦公產(chǎn)品，以平臺(tái)與流量?jī)?yōu)勢(shì)，全面布局辦公SaaS服務(wù)。
在開(kāi)工第一天，就有數(shù)百萬(wàn)企業(yè)使用企業(yè)微信，是去年同期的3倍；數(shù)千萬(wàn)用戶使用企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公，同時(shí)幾十萬(wàn)場(chǎng)會(huì)議在企業(yè)微信召開(kāi)。
除了企業(yè)微信，騰訊推出的云辦公全家桶還包括QQ、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、TAPD、樂(lè)享、CODING等辦公協(xié)同產(chǎn)品。我了解到，北京城建設(shè)計(jì)發(fā)展集團(tuán)的8000多名員工就在采用騰訊會(huì)議進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。
還記得2018年930架構(gòu)調(diào)整時(shí)，很多人質(zhì)疑騰訊沒(méi)有To B的基因，而在這次疫情的數(shù)字化辦公方面，我看到了這兩年騰訊積淀的力量。
其實(shí)追溯歷史，遠(yuǎn)程辦公并非一種新生事物。早在1979年，IBM就曾提出這一概念，但如此大范圍的使用和協(xié)作是第一次。
這一次的體驗(yàn)可能并不完美，有掉線、網(wǎng)絡(luò)延遲、程序崩潰等問(wèn)題的存在。但隨著5G、AR等技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程辦公將更加流暢，有更為出色的「臨場(chǎng)感」，或許能幫助人們解決不斷上漲的住房成本、人口稠密的城市管理，以及地理因素造成的機(jī)會(huì)不平等現(xiàn)象等社會(huì)問(wèn)題，這也是遠(yuǎn)程辦公最光明的未來(lái)。
03
除了對(duì)遠(yuǎn)程辦公的支持，在抗擊疫情的全部過(guò)程中，沒(méi)有一個(gè)人成為信息孤島，網(wǎng)絡(luò)世界成為防疫知識(shí)學(xué)習(xí)高地。在這一點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是功不可沒(méi)。
隨著疫情發(fā)展，相關(guān)信息入口一直在增加。百度App、一點(diǎn)資訊、新浪等上線「抗擊肺炎」頻道聚合報(bào)道疫情資訊，微信也在「看一看」開(kāi)設(shè)「肺炎疫情動(dòng)態(tài)」專區(qū)；隨著謠言增多，騰訊、百度、丁香醫(yī)生等立馬上線辟謠專區(qū)。
前幾天，因?yàn)橐粍t「雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒」的消息，雙黃連口服液一夜賣斷貨，大家都在瘋狂搶購(gòu)。騰訊醫(yī)典是第一個(gè)辟謠的，3分鐘時(shí)間，騰訊醫(yī)典就有1200萬(wàn)的訪問(wèn)量。
正如白巖松在央視直播時(shí)說(shuō)，「在沒(méi)有特效藥的時(shí)候，信息公開(kāi)是最好的疫苗?！?/strong>其實(shí)，應(yīng)對(duì)「疫情焦慮」，基于科學(xué)理性的認(rèn)知和判斷，亦是規(guī)避謠言、凝聚共識(shí)、增益信心的「疫苗」。
不馳于空想不騖于虛聲，調(diào)集防控疫情急需物資，精準(zhǔn)馳援。幾乎都是在第一時(shí)間，騰訊、京東、阿里、美團(tuán)、滴滴、百度、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)扮演著雪中送炭的「急先鋒」。比如，騰訊公益慈善基金會(huì)捐贈(zèng)3億元，設(shè)立第一期新型肺炎疫情防控基金, 從全球購(gòu)買物資。
真金白銀、馳援前線，紓困當(dāng)前、籌謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，千言萬(wàn)語(yǔ)一句話，皆因「疫情就是命令、防控就是責(zé)任」。
還有在線診療、免費(fèi)課堂、快遞服務(wù)、無(wú)憂退票、線上咨詢等服務(wù)……朔風(fēng)再冽撲不滅國(guó)人援助武漢的同胞情誼，擋不住互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)防疫的硬核力量。
04
對(duì)于在此次疫情中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，且看我來(lái)亮三點(diǎn)：
? 左一點(diǎn)：實(shí)不相瞞，我是我們公司的「顏值」擔(dān)當(dāng)；而在疫情面前，這屆互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是整個(gè)社會(huì)的「責(zé)任」擔(dān)當(dāng)。
? 右一點(diǎn)：這次疫情對(duì)科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一場(chǎng)「大考」，企業(yè)在社會(huì)應(yīng)急事件中的貢獻(xiàn)和影響力越大，也就說(shuō)明其社會(huì)價(jià)值越大，這不僅僅是公益價(jià)值的體現(xiàn)，還有全民公共基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力的比拼，擁有高社會(huì)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅平時(shí)是必需品，危難時(shí)刻更是剛需。
? 下一點(diǎn)：整體上來(lái)看，除了宏觀經(jīng)濟(jì)下行以外，新冠狀病毒疫情給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)的更多是機(jī)遇（當(dāng)然，對(duì)攜程等OTA企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是），讓那些真正擁有好的技術(shù)與產(chǎn)品、內(nèi)容的公司獲得展現(xiàn)機(jī)會(huì)。
比如，在一二線城市生活的互聯(lián)網(wǎng)人，因?yàn)榇汗?jié)假期的延長(zhǎng)，也能有更多的時(shí)間和精力將更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（在線教育、遠(yuǎn)程辦公、生鮮電商、智慧政務(wù)等）帶到三四線等下沉市場(chǎng)，讓更多網(wǎng)民有了更直接的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)將會(huì)帶來(lái)更多的商機(jī)。
在智慧醫(yī)療方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可以有一番作為。比如，以發(fā)熱門診候診減少交叉感染的目標(biāo)為切入點(diǎn)，通過(guò)微信「醫(yī)療健康」通道等平臺(tái)，推動(dòng)國(guó)家預(yù)約候診的改革；還可推出 「智能咨詢」，為在線科普、咨詢服務(wù)提效；更可搭建遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，線上解決患者問(wèn)題，分流和調(diào)節(jié)線下就診流量。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)智能化辦公。目前來(lái)看，受到疫情沖擊最大的是中小企業(yè)。雖然通過(guò)企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等工具可以實(shí)現(xiàn)一定程度的遠(yuǎn)程協(xié)作，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)化程度不高的企業(yè)，企業(yè)服務(wù)數(shù)字化仍然只能替代部分場(chǎng)景。比如一些企業(yè)由于在線辦公，無(wú)法采購(gòu)、無(wú)法簽合同、無(wú)法組織生產(chǎn)、無(wú)法交付等等。在未來(lái)，爭(zhēng)奪這些細(xì)分場(chǎng)景，逐漸實(shí)現(xiàn)工作流程數(shù)字化會(huì)是必然趨勢(shì)。
今年春季是小企業(yè)最難熬的，至于夏季嘛，很多小企業(yè)可能就沒(méi)有夏季了。所以互聯(lián)網(wǎng)巨頭們還需要積極探索，幫助中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
05
這次疫情，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做出了很多貢獻(xiàn)，特別是騰訊，在物資保障馳援、信息傳播、大數(shù)據(jù)與技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)安全等全方面展現(xiàn)了自己的能力，讓我們看到了科技向善的力量。
相信疫情過(guò)后，經(jīng)歷過(guò)大動(dòng)蕩的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或許可以有一片更光明的未來(lái)。
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