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11月7日，聯(lián)想集團公布截至2019年9月30日的第二財季業(yè)績。本季度聯(lián)想集團取得了強勁的業(yè)績增長：季度營收948億人民幣，實現(xiàn)連續(xù)9個季度同比增長；稅前利潤21.7億人民幣，同比增長達到45%。凈利潤實現(xiàn)14.2億人民幣，年同比增長達到20%。
PC全球及中國「雙料」冠軍地位鞏固：中國區(qū)份額重回40%創(chuàng)同期新高
報告期內(nèi)，聯(lián)想PC全球市場份額達24.4%，繼續(xù)穩(wěn)居第一；在中國PC市場整體遭遇周期性調(diào)整的不利局面下，聯(lián)想PC業(yè)務在逆境中鞏固了「帶頭大哥」的地位并進一步擴張了市場份額。在中國市場，以營收口徑計算，聯(lián)想PC的市場份額達到40.2%，創(chuàng)下歷史同期新高，超過第二到第五名的份額總和。
聯(lián)想為何能獲得如此傲人的成績？且看我來亮三點：
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▎左一點：聯(lián)想PC市場第一的成績，離不開客戶為中心轉(zhuǎn)型
在以客戶為中心的轉(zhuǎn)型中，聯(lián)想不斷升級PC業(yè)務模式，直接觸達客戶。
11月4日，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍攜聯(lián)想集團中國區(qū)的六位副總裁，走進聯(lián)想智慧服務客服中心做起了「客服小二」。
悉心傾聽并解答售前、售后等各種用戶問題同時，也為雙十一期間奮戰(zhàn)在一線的聯(lián)想客服注入了充足的能量。
此次劉軍帶隊走進智慧客服中心，背后是聯(lián)想以客戶為中心的轉(zhuǎn)型正在進入更深入階段。
除了走進智慧客服中心，劉軍還做了一件事兒——送貨。
侯錚是位老北京，職業(yè)是某公司的資深I(lǐng)T工程師，從18歲開始接觸聯(lián)想，已是21年的聯(lián)想鐵粉。
侯錚在今年8月份，下單了一款聯(lián)想小新 14滿血銳龍版。而出乎他意料的是，給他送貨的，是一位特殊「快遞員」。打開門的瞬間，站在門前笑容滿面的是穿著聯(lián)想工裝、抱著印有「謝謝你」紙箱的劉軍。
對于擅長流程化制造與渠道銷售的聯(lián)想而言，要實現(xiàn)圍繞用戶需求進行產(chǎn)品定義、與用戶和客戶建立全產(chǎn)品生命周期的連續(xù)互動，無疑要跨越巨大的理念鴻溝，甚至是要完成「刮骨」式的基因改變。
劉軍曾在接受媒體采訪時對此表示：「我們希望通過縮短跟客戶的距離，改善為客戶提供的服務，從而強化聯(lián)想在PC核心市場的領(lǐng)先地位」。
第二財季業(yè)績應該會讓老劉感到欣慰，所有的努力都不是白費，這一切已經(jīng)有了看得見的成效。聚焦深化以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，正是聯(lián)想PC在中國地區(qū)強勢第一的主要原因。
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▎右一點：借產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)東風向智能化轉(zhuǎn)型是大勢所趨
聯(lián)想通過「以客戶為中心的轉(zhuǎn)型」，把To C業(yè)務做到了極致，更是毫無爭議的PC市場第一。但如果過于依賴To C端的PC業(yè)務，繁榮之下會潛藏著重重危機。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，PC產(chǎn)品體積大、不便攜帶的先天因素一直在制約著PC產(chǎn)品的發(fā)展。而隨著iPad的鍵盤、手寫筆、鼠標等硬件的完善，二合一設備等產(chǎn)品的推出，消費者更會去關(guān)注一些可以替代PC產(chǎn)品并輕薄便攜的設備。
PC市場在萎縮的同時，分蛋糕的人卻越來越多了。國內(nèi)廠商包括華為、小米等眾多互聯(lián)網(wǎng)廠商也在紛紛布局自己的PC產(chǎn)業(yè)。
在市場環(huán)境下，PC已經(jīng)處于在走弱的邊緣；在內(nèi)部競爭中，也將有強大的對手與其爭奪市場份額。內(nèi)憂外患之下，如何保持自己的領(lǐng)先地位？
如果說To C和To B業(yè)務是企業(yè)前進的兩條腿，一直以來依靠于人口紅利，中國企業(yè)都習慣于單腿跑，重點在To C端發(fā)力。那現(xiàn)在單腿的力使完了怎么辦？大家都會很自然的想到，用另一條發(fā)力唄。
近兩年阿里、騰訊、百度、京東、美團等巨頭紛紛在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進行投資布局，為傳統(tǒng)企業(yè)賦能，開始用2B這條腿猛蹬。
互聯(lián)網(wǎng)的下半場屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，除了依托于5G、AI這樣的顛覆式技術(shù)，真正的推動力更在于產(chǎn)業(yè)深耕多年的企業(yè)。因為只有它們才最清楚產(chǎn)業(yè)的場景，知道企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中的痛點。
聯(lián)想作為IT領(lǐng)域的深耕者，早已跨出這一步，通過智能化轉(zhuǎn)型，加速發(fā)力包括智慧服務、智能物聯(lián)產(chǎn)品、智慧行業(yè)解決方案三大業(yè)務板塊，為用戶提供更加智能的產(chǎn)品、服務和解決方案。To C、To B兩條腿一起發(fā)力，穩(wěn)步前行。
第二財季數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想的智能物聯(lián)產(chǎn)品和智慧行業(yè)解決方案業(yè)務雙雙實現(xiàn)了三位數(shù)以上的爆發(fā)式增長；其中，聯(lián)想中國的智能物聯(lián)產(chǎn)品業(yè)務在個人智能物聯(lián)和商用智能物聯(lián)方面均有較大突破。特別是商用智能物聯(lián)方面，聯(lián)想運用邊緣計算智慧解決方案，支持麥當勞4000家連鎖店節(jié)能降耗，減少運營成本，提升能源利用效率。聯(lián)想更是收獲沃爾瑪、友寶、喜茶、陜煤集團等零售、能源、智慧城市行業(yè)眾多頭部客戶。
聯(lián)想中國智慧教育在上半年的收入已經(jīng)超過4億元，第二財季環(huán)比增長90%。
而智慧服務作為聯(lián)想中國智能化轉(zhuǎn)型的核心「風口」業(yè)務，更成為推動聯(lián)想中國新業(yè)務增長的最大引擎。
我們認為，在經(jīng)歷的持續(xù)大幅增長之后，厚積薄發(fā)的聯(lián)想已經(jīng)在智能轉(zhuǎn)型業(yè)務方面完成了前的技術(shù)積累和模式探索，未來很快將進入到一個快速復制、全行業(yè)推廣的快速增長新階段。接下來，智能化轉(zhuǎn)型業(yè)務將接過PC大旗，驅(qū)動聯(lián)想中國業(yè)務的新增長。
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▎下一點：新增長引擎——智慧服務
新財年的上半年，聯(lián)想中國區(qū)的智慧服務業(yè)務收入達到了22.2億元人民幣，較上一財年同期強勁增長了42.1%；數(shù)據(jù)表明，聯(lián)想中國的智慧服務業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)模上的大突破，同時由于該業(yè)務具有高技術(shù)含量及高利潤率的點，預計智慧服務未來的增長能將聯(lián)想中國區(qū)整體盈利能力再推上一個新臺階。
智慧服務何以成為聯(lián)想中國「新增長引擎」？
還是說回開頭我們提及的「劉軍攜高管當客服」的例子。
這幾個「新手客服」能做些什么呢？估計也就是去視察視察吧。還真不是。在接受了客服專線一個小時的專業(yè)培訓之后，劉軍及聯(lián)想集團中國區(qū)的六位副總裁等「新手客服」們隨即展開實戰(zhàn)。
隨著問題的正式接入，系統(tǒng)不斷地跟隨用戶的語義給出解決方案選擇，讓解答問題不再靠重復打字。劉軍同步解決了一位校園網(wǎng)用戶網(wǎng)速太慢的問題，還為一位查詢內(nèi)存頻率，準備內(nèi)存升級的用戶提供了內(nèi)存頻率的信息。
能讓「新手客服」都順利上崗的背后，是一套體系龐大而又科技含量滿滿的服務交付體系——聯(lián)想自主研發(fā)的智能化魔方系統(tǒng)。
魔方系統(tǒng)目前實現(xiàn)了Wechat、Web、APP、Hotline等服務通路，包括圖片、語音、表情、文字、視頻和文檔的多樣化溝通，同時整合優(yōu)化了現(xiàn)有智慧服務平臺的所有產(chǎn)品板塊，可實現(xiàn)跨業(yè)務跨部門協(xié)作，進而全面提升服務品質(zhì)。
一年以來，魔方對用戶問題理解率達到94%，服務解決率提升了2%，服務效率提升了17%，智能化水平達到行業(yè)最高。智能化魔方系統(tǒng)還提升了客服的人員效率，支撐聯(lián)想服務以400余人的客服團隊撐起全年近千萬次的咨詢量。
當然，聯(lián)想不僅將智能化魔方系統(tǒng)用于自身服務系統(tǒng)的升級和改造，同時還將這一服務解決方案打包，幫助更多企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
魔方系統(tǒng)只是聯(lián)想智慧服務的一次價值釋放。魔方系統(tǒng)背后浮現(xiàn)出的，是聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型深水區(qū)打造出的新增長引擎。是針對用戶的服務解決方案、也是針對企業(yè)的智能解決方案，聯(lián)想正在To C、To B兩條腿一起發(fā)力。
在智慧服務這個領(lǐng)域，聯(lián)想已遙遙領(lǐng)先。細究原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，在數(shù)據(jù)方面，聯(lián)想擁有全球最廣泛的終端產(chǎn)品組合；計算力方面，在全球超算 500 強榜單中，聯(lián)想以 173套份額位列全球第一。此外，聯(lián)想還以算法和行業(yè)大數(shù)據(jù)結(jié)合形成了行業(yè)智能解決方案，并覆蓋智能制造、智慧交通等 20 多個行業(yè)。
這種顯而易見的優(yōu)勢，是聯(lián)想智慧服務為大客戶、中小企業(yè)客戶，以及城市與國家項目，提供智慧服務的強有力后盾。
再給大家來舉幾個例子，也許你能更加清晰的了解到聯(lián)想到底在做什么。
先來說說智慧農(nóng)業(yè)。
水果里，我除了喜歡吃我們山西的棗，還喜歡吃陜西的蘋果。據(jù)說，全世界每7個蘋果中就有1個來自陜西，陜西蘋果是全球知名品牌，被譽為國禮，產(chǎn)量品質(zhì)居中國第一。
不過，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的邊界，嚴重限制著產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的進步空間。蘋果再好吃，農(nóng)民還是窮，這一行業(yè)急需智能化賦能。
聯(lián)想智慧服務正在通過科技手段全面支持延安梁家河的蘋果產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
此次「智慧農(nóng)業(yè)」的解決方案，是利用SIoT產(chǎn)品和區(qū)塊鏈技術(shù)，結(jié)合智慧服務把農(nóng)業(yè)種植、生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售進行數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化，從田間到用戶，全程智能化連接，保證蘋果的高品質(zhì)穩(wěn)定供應。
實際上，這并不是聯(lián)想首次進軍民生領(lǐng)域。此前，聯(lián)想智慧服務通過運用區(qū)塊鏈技術(shù)，賦能數(shù)據(jù)溯源平臺，并應用于生鮮行業(yè)，從而將放心、安全的帝王蟹帶到老百姓餐桌上。
在能源行業(yè)，聯(lián)想基于 5G 的迭代無線 Mesh 通訊技術(shù)，在傳輸及高可靠性方面的優(yōu)勢，為整個煤礦物聯(lián)網(wǎng)無線通信環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)的應用提供了基礎(chǔ)的技術(shù)支撐，為整個煤礦物聯(lián)網(wǎng)無線通訊環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)，打造出全生命周期的信息平臺。
在智慧城市領(lǐng)域，聯(lián)想為上海市政府提供的雪亮工程，智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案實現(xiàn)了全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時可用、全程可控，在護航社會安全穩(wěn)定的同時，實現(xiàn)了降本增效。
看到這里，是不是已經(jīng)想為聯(lián)想的智慧服務點贊了？別急，這還不是全部。
聯(lián)想中國在智慧服務的三個領(lǐng)域均取得了好成績，分別是智能化轉(zhuǎn)型服務、IT運維服務、設備服務，前面所述的案例基本都屬于智能化轉(zhuǎn)型服務。在IT運維服務和設備服務上，聯(lián)想目前已經(jīng)是中國ICT領(lǐng)域最大的設備服務和IT運維服務提供商，現(xiàn)在聯(lián)想運維服務體系中管理著的各種品牌的PC超過350萬臺；管理著的服務器、存儲等企業(yè)級設備接近70萬臺。特別值得一提的是聯(lián)想的數(shù)據(jù)應急恢復也是服務的拳頭業(yè)務。聯(lián)想數(shù)據(jù)恢復中心的數(shù)據(jù)恢復能力超越業(yè)界平均水平，成功率達90%，遠超行業(yè)平均水平（行業(yè)平均80%）。
聯(lián)想的智慧服務，正在為國家產(chǎn)業(yè)智能變革提供實實在在的實踐案例，并且具備推廣復制價值。
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IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來不缺風口、概念，缺的是忍辱負重、雙手沾泥、埋頭實干的精神，以及在行業(yè)里不斷鉆研、深耕的「伏櫪老驥」。
聯(lián)想，一家走過35年崢嶸歲月的公司，沒有因為領(lǐng)先而懈怠，而是不斷突破自我，從改變基因開始改變業(yè)務模式，深化突破以客戶為中心的轉(zhuǎn)型和智能化轉(zhuǎn)型，致力于成為智能變革的驅(qū)動者和賦能者，推動智慧中國的發(fā)展。
這樣的一家企業(yè)，又怎會不強大呢？
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