前不久結(jié)束的京東內(nèi)部年會(huì)上，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東向在場(chǎng)的員工代表講了很多，里面的點(diǎn)很足。

1、過(guò)去十年的兩次超越

剛剛過(guò)去的2013年，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)很有意義，因?yàn)檫@是京東的第一個(gè)十年。這十年，劉強(qiáng)東用一個(gè)字來(lái)形容，那就是“?！?！他說(shuō)：“在2004年的時(shí)候，我們什么都不是，我們對(duì)電子商務(wù)一無(wú)所知，但在之后的十年，我們卻不斷超越，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)里程碑。”

這十年里，劉強(qiáng)東引以為傲的是兩次超越。第一次超越是“IT數(shù)碼”領(lǐng)域的超越。2004年,京東做IT數(shù)碼的時(shí)候?qū)⑿碌霸O(shè)定為目標(biāo)。那時(shí)，新蛋有團(tuán)隊(duì)，有技術(shù)，有供應(yīng)商，什么都有。而京東除了有精神之外，真的一無(wú)所有。但是京東從零做起，經(jīng)過(guò)四年的時(shí)間，就超過(guò)了新蛋。第二次超越是2010年，京東超過(guò)了當(dāng)當(dāng)、卓越，這也是之前想都不敢想的事情。

過(guò)去十年中，如果要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)議度評(píng)比的話，京東的名字一定會(huì)非?？壳暗摹Ｔ谠S多人的眼里，這是一個(gè)“奇葩”公司，即使投資人也不能例外。劉強(qiáng)東回憶，在2007年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)京東的第一輪投資人跟他說(shuō)：“到了2012年，你們?nèi)绻茏鲞^(guò)十億人民幣我們就很開(kāi)心了。”

時(shí)過(guò)境遷，京東實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的超越，很令人唏噓，值得祝賀。

2、千億交易額之后，京東靠什么去贏？

回顧過(guò)去的10年，劉強(qiáng)東給出了一個(gè)評(píng)價(jià)：“?！薄３艘粋€(gè)又一個(gè)的超越，剛剛過(guò)去2013年，京東的交易額突破1000億，甚至CEO還去美國(guó)讀了半年書(shū)……等等這些，自然都是京東牛氣的地方。但只有這些，還不夠。

我曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)一個(gè)電子商務(wù)公司要經(jīng)歷四個(gè)層面的考驗(yàn)。

第一個(gè)層面是“有沒(méi)有”的問(wèn)題，如果用戶要買(mǎi)的東西你這兒沒(méi)有，那一切都白搭，這是商品品類的問(wèn)題，是從無(wú)到有的問(wèn)題。

第二個(gè)層面是“貴不貴”的問(wèn)題，這也是電商給用戶最簡(jiǎn)單粗暴的考驗(yàn)，所以才會(huì)有那么多的價(jià)格戰(zhàn)。

第三個(gè)層面是“快不快”的問(wèn)題。由于不是當(dāng)面交易，所以物流速度是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。比如我女兒剛出生的那段時(shí)間，需要買(mǎi)大量的物件，而且都是急用，那個(gè)階段，我選擇的主要是京東，因?yàn)樗拓浰俣却_實(shí)很贊。

第四個(gè)層面是“爽不爽”的問(wèn)題。這是一個(gè)終極問(wèn)題，涉及到用戶的綜合體驗(yàn)。

前三個(gè)層面的問(wèn)題，京東都已基本解決。第一個(gè)十年，劉強(qiáng)東真正引以為傲的是業(yè)務(wù)布局！他說(shuō)還看不到誰(shuí)在未來(lái)或者說(shuō)短期內(nèi)有這個(gè)能力和資格超越京東，“那是因?yàn)榫〇|過(guò)去十年做了很多傻活、笨活、累活、難活、重活，受到無(wú)數(shù)人的恥笑，別人都看不到，別人不愿意做。當(dāng)他們有一天明白過(guò)來(lái)的時(shí)候再想來(lái)做，根本達(dá)不到我們的高度?！?/p>

在京東內(nèi)部，有一個(gè)非常知名的倒三角戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略見(jiàn)下圖。

這個(gè)倒三角戰(zhàn)略中，角上一定是團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，就是京東的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)這三大核心系統(tǒng)。我提到的第三個(gè)層面“快”的問(wèn)題，“快”是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。這三個(gè)系統(tǒng)，最核心的東西就是京東的成本和效率。當(dāng)然客戶不關(guān)注這些，客戶要的什么？客戶要的永遠(yuǎn)是非常簡(jiǎn)單的三個(gè)要素：產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。消費(fèi)者來(lái)京東，是因?yàn)榫〇|沒(méi)有假貨、產(chǎn)品保真，是因?yàn)榫〇|的價(jià)格便宜、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，這些都是客戶能夠感知到的，而客戶感知不到的是背后非常復(fù)雜的體系。

這個(gè)非常復(fù)雜的體系，才是京東未來(lái)的保證。

3、最后一個(gè)夢(mèng)想

劉強(qiáng)東深情而又調(diào)皮地說(shuō)，他心里面還有最后一個(gè)夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了，他也該退休回家抱孫子去了。

可以說(shuō)，劉強(qiáng)東的這最后一個(gè)夢(mèng)極富挑戰(zhàn)性。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展近20年來(lái)，曾經(jīng)不少公司有過(guò)國(guó)際化的夢(mèng)想，但迄今為止，沒(méi)有一家是成功的。其中，大部分人的夢(mèng)想被現(xiàn)實(shí)撞擊的支離破碎。

然而，劉強(qiáng)東的夢(mèng)想還是要國(guó)際化。為什么一定要做國(guó)際化呢？劉強(qiáng)東堅(jiān)持認(rèn)為一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，真正能引以為自豪的一定是來(lái)自于商業(yè)上的成功、文化上的成功，制度上的成功，而京東作為商業(yè)的一分子，應(yīng)該充滿著勇氣，滿懷著夢(mèng)想，堅(jiān)定地走出去。為什么中國(guó)企業(yè)利潤(rùn)這么微薄？那是因?yàn)檫^(guò)去中國(guó)三十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們主要做中間的制造、代工，最前端的品牌端以及最末端的零售端都被國(guó)外企業(yè)占據(jù)了，而這兩個(gè)環(huán)節(jié)是產(chǎn)業(yè)鏈最具價(jià)值和利潤(rùn)的兩端。所以京東的國(guó)際化，是要能夠?yàn)檫@個(gè)國(guó)家做點(diǎn)嘗試。京東希望能夠把中國(guó)強(qiáng)大的制造業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)京東賣(mài)到世界各地。中國(guó)品牌、中國(guó)制造，具有國(guó)際品牌的質(zhì)量但卻擁有更低的價(jià)格。

不得不承認(rèn)，這是一個(gè)偉大的夢(mèng)想。國(guó)際化，可謂是所有在本土市場(chǎng)獲得成功的互聯(lián)網(wǎng)公司的集體夢(mèng)想。

理查德·阿蘭·卡斯威爾寫(xiě)過(guò)一本暢銷(xiāo)書(shū)，叫《從成功到卓越》。如果劉強(qiáng)東能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，那京東也將實(shí)現(xiàn)從成功向卓越的邁進(jìn)。

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