1
打烊還是不打烊？
最近各家都在搞年貨節(jié)大促，實在是熱熱鬧鬧，春節(jié)是每個中國人團聚的日子，有句老話說得很對：“有錢沒錢，回家過年”。
但在今年熱鬧的同時，我卻發(fā)現(xiàn)了一絲奇怪的現(xiàn)象：
電商平臺都在打出“春節(jié)不打烊”旗號，讓消費者放心過好年，但今年的春節(jié)安排，卻很不一樣，淘寶一方面說“春節(jié)不打烊”：
而另一方面，淘寶又公布了一個春節(jié)店鋪“一鍵打烊”：
猛一看會覺得這倆政策不是沖突嗎？既然淘寶說不打烊，怎么還提出讓商家可以在春節(jié)打烊呢？
但仔細一品味又發(fā)現(xiàn)，看似矛盾的政策，其實都是為了滿足剛需。
電商這么多年發(fā)展，消費者早已習慣“年貨代我先回家”，所以春節(jié)期間的電商消費相比普通月份會更好，所以，天貓有年貨節(jié)，淘寶有不打烊，要的是能滿足消費者需要。
但是商家也是普通人，也有人希望能在春節(jié)期間該休休，該玩玩。一年到頭從天亮忙到天黑的電商人，春節(jié)休息幾天真不過分。
所以，其實淘寶的店鋪“一鍵打烊”工具，就是讓部分想在春節(jié)休息的商家也能安心好好過年。
體現(xiàn)的是讓商家的自主選擇，想繼續(xù)做生意的選擇“不打烊”，累了想休息放下假的選“一鍵打烊”。
淘寶介紹，這個“一鍵打烊”不會影響店鋪權重，商家可以自主設置打烊時間，期間想早點回來做生意還可以提前結束，反正就是讓希望春節(jié)可以休息的商家可以安安心心的過個年。
這在以往是不可想象的。
2
一個小調整和一個大心病
電商區(qū)別于實體店的一點就是可以24小時營業(yè)全年無休，所以這么多年來，從來沒有電商平臺會鼓勵商家打烊，但是，商家也是人，也需要過年，也可能有病有災，比如去年夏天，鄭州大暴雨，很多商家連家都沒了，還怎么經營呢？這次西安疫情，全城封了快一個月，商家如何經營呢？還有一些商品是季節(jié)性的，也就賣倆月，其余十個月店鋪都沒啥可經營的，又不能關了，怎么辦呢？
過春節(jié)也是一樣，忙碌了一年，有些商家想休整一下，去旅個游，去看看父母，但是，以前的制度下，如果快遞發(fā)貨不及時，客服回應不及時，消費者就會投訴，就算你在店鋪里發(fā)布公告說“春節(jié)休息，初八發(fā)貨”，大年初二照樣有人咨詢客服，照樣要求商家發(fā)快遞。否則就投訴。
商家說，我們公告放假了，消費者則說，我沒看到啊……我們倒不是說消費者不講理，人家的確有可能沒看到，因為你的店鋪公告不顯眼啊，消費者在搜索結果中點進去下單的，又沒進入店鋪，怎么可能知道商家的通告呢？
這種雙方溝通障礙很難消除，一來二去，影響雙方過年的心情不說，商家的店鋪權重多少都會受到點影響。
所以，對于部分店鋪來說，年關年關，要過的這一關可能不是還債，而是店鋪太操心了，搞不好過年之后，店鋪權重會大幅度下滑。
既然有這樣的需求在，也有這樣的問題在，那淘寶就來改變，這自然是一件皆大歡喜的事。
其實，商家本來打算初三開始發(fā)貨，也安排了客服在家輪流值班，就是擔心春節(jié)期間，客服在家里沒有人盯著，回復不及時，怕被投訴?，F(xiàn)在倒好，直接掛上打烊的公告，也不怕客服不盡職了。
一塊心病，徹底消除了，打烊不打烊的決定權，交給了商家，也讓他們更自由更從容的決定自己生意的節(jié)奏。
其實，對很多商家來說，春節(jié)期間也不愿意打烊，有商家說：“春節(jié)反而適合起鏈接和超車?！?/p>
哪怕不在這個階段有“突襲”的計劃，也不愿意漏掉這幾天的訂單，也都會安排客服值班。
最需要一鍵打烊這個功能的，是那些夫妻店和中小型商家，所以，淘寶這個政策一出，迎來中小商家的一片贊譽：
太多商家害怕超時罰款了，春節(jié)期間不可預測因素太多，尤其是快遞，就算在平時，快遞公司也經常超時，何況春節(jié)。
還有商家說，這一招太好了，可以防止商家內卷……未必能防止內卷，至少能讓那些不想卷的不去卷，也不用擔心被卷。
尤其是，我看到很多商家對淘寶的口風變了……
3
商家開始懷念淘寶的好了
有不少商家對淘寶開啟了贊美模式，沒想到淘寶對商家這么貼心，贊嘆“淘寶太有愛了”：
以現(xiàn)在商家對平臺的挑剔態(tài)度，要不是真的把事兒做到他們的心坎里，恐怕不會如此表揚淘寶。
我發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，去年這個時候，很多商家對淘寶天貓還是很有意見的，吵著鬧著要去別的平臺，因為那里有流量；去年上半年，阿里剛開始公布了一些減少商家經營成本的措施，商家還是挑毛病，比如，標準版生意參謀免費，有商家就說，怎么專業(yè)版不免費？天貓降低門檻，商家說，忽悠我去投直通車？
但淘寶天貓是認真的，真的在踏實干這件事，陸陸續(xù)續(xù)公布了幾十項降費增效的措施，成本方面，普惠體、課程免費，三寶一券免費，生意參謀免費；資金流方面，618、雙11的免費提前收回貨款；服務方面，一號專線，屬地服務中心......等等。
1月6日，淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺實現(xiàn)全面融合，由此形成統(tǒng)一的平臺機制。新增用戶運營和發(fā)展中心、平臺策略和運營中心，劍指消費者體驗和商家服務提升。
背后，其實就是淘寶天貓推動對消費者和商家的“體驗提升“的加速信號。
真正的改變，未必是驚天動地的。
所以大家會發(fā)現(xiàn)，今天發(fā)布的一個小小的“一鍵打烊”工具，大部分的商家對阿里不再挑毛病了，反而開始念起了淘寶的好，懷念當年在淘寶奮斗的日日夜夜，懷念在淘寶打造的爆款，創(chuàng)造的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)的機會，以及上進的銳氣。
其實商家這樣的變化，在幾個月前調皮電商已經有所發(fā)現(xiàn)了，已經有非常多的商家開始在聊：新的一年還是回淘寶干吧，在其他新平臺辛辛苦苦打斗了一年后，他們發(fā)現(xiàn)有的平臺流量到頂了，有的平臺有流量但是虧錢太厲害了，還是淘寶公平，生意慢慢做是能掙錢的。
我感覺，商家們是開始被淘寶“暖到了”。
有一位商家前年對淘系平臺提了很多意見，當然提意見是因為做了十幾年淘系，希望平臺更好，去年在其他電商平臺也取得了一定的成績。
4
最能安心做生意
其實，一鍵打烊這件事并不大，甚至是滿足了個別商家偷懶的潛意識，對平臺的GMV增長是沒有啥好處的。
不過，阿里還是做出了更有利于商家的決定，舍棄了自己的部分利益，這種小事情一開始會被認為沒有誠意，但是日積月累的多了，陽光一縷一縷照進了商家心里的時候，他們的態(tài)度就開始轉變了，也會讓他們覺得，淘寶才是最能安心做生意的平臺。
或許，這種安心，也會成為新的紅利。在當下，大家更需要的，可不就是更有確定性的未來么？
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