移動(dòng)辦公行業(yè)，最近有且只有一件大事。那就是釘釘和飛書(shū)之間的AI大模型之戰(zhàn)。

過(guò)去我們一般認(rèn)為，移動(dòng)辦公三分天下。釘釘、飛書(shū)和企業(yè)微信各有擅長(zhǎng)，飛書(shū)適合中小型團(tuán)隊(duì)，釘釘適合大中型企業(yè)和體系龐大的零售業(yè)態(tài)，而企業(yè)微信則適合對(duì)微信私域流量有高度依賴的企業(yè)。三者側(cè)重不同，發(fā)展方向也差異明顯。

但當(dāng)時(shí)間來(lái)到2023年，伴隨著AI大模型的爆火，飛書(shū)和釘釘表現(xiàn)出對(duì)這一機(jī)遇的高度認(rèn)可，展現(xiàn)出了近乎一致的“AI步調(diào)”。

2023年4月，釘釘啟動(dòng)智能化戰(zhàn)略，接入阿里系的通義千問(wèn)大模型。8月，釘釘17條產(chǎn)品線、55個(gè)場(chǎng)景接入大模型，并推出數(shù)字員工。到了今年1月，釘釘推出了AI助理功能，其服務(wù)范圍幾乎覆蓋釘釘所有產(chǎn)品線，接下來(lái)還將在4月上線AI助理市場(chǎng)。

而飛書(shū)幾乎無(wú)縫推進(jìn)了同樣的智能化節(jié)奏。2023年4月，飛書(shū)推出了交互式AI助手“My AI”。隨后在11月提出了“AI Ready”目標(biāo)，并推出了依托大模型能力的“飛書(shū)智能伙伴”。

可以看到，無(wú)論是助理還是伙伴，釘釘和飛書(shū)的智能化切口都是一樣的。即通過(guò)大語(yǔ)言模型能力來(lái)調(diào)動(dòng)辦公軟件功能，提供辦公場(chǎng)景的AIGC服務(wù)。

同樣的應(yīng)用，同樣的客戶，同樣的大模型。

這次移動(dòng)辦公平臺(tái)罕見(jiàn)的短兵相接，究竟會(huì)帶來(lái)什么？

移動(dòng)辦公場(chǎng)景的AI革命，會(huì)演變成最近很火的《繁花》，還是像很多科技故事一樣，最終變成一本《一地雞毛》？

面對(duì)這場(chǎng)剛剛開(kāi)演的大戲，雖然一切論斷都為時(shí)尚早。但我們可以在思辨中，共同來(lái)尋找一些答案。

花團(tuán)錦簇的對(duì)壘

首先有請(qǐng)正方發(fā)言，釘釘和飛書(shū)如此重視AI，這件事的合理性在哪里？

跟大家一樣，最近我們也是剛追完《繁花》。其中，爺叔剛開(kāi)場(chǎng)時(shí)候說(shuō)的話讓人印象深刻：上海人做生意講究三個(gè)頭，派頭、噱頭、苗頭。

這句話同樣也可以放在今天，互聯(lián)網(wǎng)人做生意也講這三個(gè)頭。釘釘飛書(shū)齊聚AI賽道，核心原因就是“三頭具備”。

讓我們倒過(guò)來(lái)說(shuō)，首先是苗頭。

所謂苗頭，就說(shuō)“大模型+辦公”這個(gè)組合，本身的合理指數(shù)簡(jiǎn)直爆表。自從ChatGPT一出，眼尖的打工人就發(fā)現(xiàn)了這東西多么適合職場(chǎng)摸魚(yú)。啊不對(duì)，是多么適合“提升辦公效率，降低場(chǎng)景協(xié)同成本”。

無(wú)論是內(nèi)容生成，記錄整理，還是跨部門(mén)查詢知識(shí)，AI大模型的功能簡(jiǎn)直是為職場(chǎng)人量身定制。這個(gè)事情天日昭昭，從比爾·蓋茨、奧特曼這些大佬，到一枚最為普通不過(guò)的打工人，都能輕易感受到大模型帶給辦公的震撼。所以很多科技巨頭都認(rèn)定，辦公和教育，是大模型最先落地的兩站。

這種情況下，AI辦公成了命中注定的機(jī)會(huì)。而移動(dòng)辦公平臺(tái)就成為距離這個(gè)機(jī)會(huì)最近的行業(yè)。苗頭如此旺盛，不抓豈不可惜？

所謂噱頭，是移動(dòng)辦公平臺(tái)的AI化，找到了一個(gè)非常容易理解，同時(shí)非常具有感染力的賣(mài)點(diǎn)。不知道大家注意到?jīng)]有，無(wú)論是釘釘?shù)腁I助理還是飛書(shū)的智能伙伴，都在給AI能力強(qiáng)調(diào)出一個(gè)“擬人”的概念。

不同行業(yè)、不同企業(yè)對(duì)AI的理解千差萬(wàn)別，但對(duì)助理的理解都非常清晰：那是一種領(lǐng)導(dǎo)有而我沒(méi)有的事物，那意味著可以找個(gè)人來(lái)替我干活。至于這個(gè)人是真人還是AI，顯然也并不太重要。

這樣一個(gè)生動(dòng)的故事，可以非常直接抓住用戶需求。于是我們看到飛書(shū)和釘釘紛紛將智能化重心放到“伙伴”“助理”這個(gè)概念上。

飛書(shū)提出智能伙伴可以用在內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并且其具備開(kāi)放的AI服務(wù)框架，可以讓企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)更換大模型。

而釘釘則宣布7.5版本全量上線AI助理，它綁定在通義千問(wèn)上，可以帶來(lái)報(bào)銷(xiāo)制度、周報(bào)生成、差旅管理等功能。釘釘還宣布未來(lái)三年將在釘釘市場(chǎng)孵化1000萬(wàn)AI助理，并將在4月上線“AI助理市場(chǎng)”。

哎，說(shuō)句題外話。AI助理市場(chǎng)，那就是買(mǎi)賣(mài)AI助理的地方。這怎么好像還有點(diǎn)賽博朋克的味道？

以后會(huì)不會(huì)產(chǎn)生這樣的對(duì)話？“今天你買(mǎi)了幾個(gè)小助理??？”“不多，才三個(gè)。有個(gè)助理不聽(tīng)話，轉(zhuǎn)手又給賣(mài)了?！?/p>

總之，核心賣(mài)點(diǎn)是平臺(tái)引進(jìn)新技術(shù)時(shí)很難找到的東西。但AI與移動(dòng)辦公的結(jié)合，已經(jīng)坦白清晰的把核心賣(mài)點(diǎn)，也就是那個(gè)“噱頭”交在了廠商手中。

最后來(lái)說(shuō)說(shuō)派頭，也就是釘釘和飛書(shū)目前所占據(jù)的市場(chǎng)格局。這個(gè)市場(chǎng)格局帶來(lái)了市場(chǎng)自信，讓他們可以更大膽、主動(dòng)地推進(jìn)智能化戰(zhàn)略。

目前在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，有規(guī)模的只有釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信。微信系產(chǎn)品向來(lái)獨(dú)立于其他生態(tài)，不會(huì)輕易做大幅度的技術(shù)創(chuàng)新。而百度如流、金山WPS等確實(shí)在AI能力上更為激進(jìn)，但其用戶規(guī)模還小。

所以，市面上只有釘釘和飛書(shū)，有用戶規(guī)模且有技術(shù)創(chuàng)新能力。這局游戲，將在很長(zhǎng)時(shí)間里保持“二人轉(zhuǎn)”的場(chǎng)面。

目前來(lái)看，釘釘在智能化上走在更前面，可以實(shí)現(xiàn)全開(kāi)放的AI能力。飛書(shū)緊隨其后，二者基本沒(méi)有明顯代差。

移動(dòng)辦公+AI大模型的故事，在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境里是無(wú)論如何也能講通的。

未摘干凈的雞毛

好了，正方發(fā)言結(jié)束，那就該唱唱反調(diào)了。

提到移動(dòng)辦公平臺(tái)，可能很多用戶印象沒(méi)有多好。這也難怪，畢竟提起上班，大家可能對(duì)所有東西印象都不好。但移動(dòng)辦公平臺(tái)媚老板、PUA打工人、捆綁企業(yè)等負(fù)面評(píng)價(jià)確實(shí)還歷歷在目。推動(dòng)智能化這件事，可能對(duì)這些問(wèn)題不會(huì)造成很大改觀，甚至還會(huì)帶來(lái)一些新問(wèn)題,從而讓移動(dòng)辦公行業(yè)沒(méi)有摘干凈的雞毛，變得更復(fù)雜一些,比如說(shuō)：

1.背后模型的差異化難題。

目前階段，釘釘和飛書(shū)的智能化，都綁定在背后阿里與字節(jié)的大模型能力上。飛書(shū)發(fā)布的智能伙伴主要基于云雀大模型，而釘釘?shù)腁I助理則底層全部由通義千問(wèn)來(lái)支持。但要實(shí)事求是地看到，目前大模型本身處在“量多而質(zhì)不優(yōu)”的狀況里。各家大模型的差異化是什么？未來(lái)能否以模型本身獲得智能體驗(yàn)的不同？這些問(wèn)題都無(wú)法回答。

模型能力的趨同，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品層面的差異模糊。釘釘和飛書(shū)的AI能力到底有什么不同，具體怎么選？恐怕在全開(kāi)放之后也會(huì)變成一個(gè)各說(shuō)各話的問(wèn)題。這也就導(dǎo)致廠商主攻AI能力，但反而最后用戶的抉擇要素不在AI上。想要避免南轅北轍，釘釘和飛書(shū)需要盡快將宏大敘事下沉，聚焦在具體、精準(zhǔn)的AI功能與體驗(yàn)上。

2.與ChatGPT的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

AI辦公當(dāng)然很好，肉眼可見(jiàn)身邊很多朋友都選擇了和AI共同工作。從大廠到體制內(nèi)，如今都在用AI。但是問(wèn)題來(lái)了，好像大多數(shù)朋友的選擇，都是直接用ChatGPT？

事實(shí)上，想要在移動(dòng)辦公平臺(tái)用AI，前提是需要了解平臺(tái)功能，形成平臺(tái)應(yīng)用習(xí)慣。而這本身就是有門(mén)檻，有學(xué)習(xí)成本，并且需要在企業(yè)側(cè)自上而下推動(dòng)。反過(guò)來(lái)，類(lèi)ChatGPT的C端應(yīng)用沒(méi)有門(mén)檻，完全開(kāi)放，并且往往智能化水平更高。這其實(shí)更符合打工人自下而上進(jìn)行AI化的訴求。釘釘此前被詬病的一點(diǎn)，就是功能非常復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本較大。除非領(lǐng)導(dǎo)要求用，員工自己是懶得用的，而加入AI之后這種情況會(huì)得到好轉(zhuǎn)，但顯然也不如直接調(diào)用AIGC平臺(tái)來(lái)得省事。

所以說(shuō)，AI大模型不僅帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，也一定程度上給辦公平臺(tái)帶來(lái)了新的對(duì)手。

3.最大的敵人是，“想象一下”。

由于現(xiàn)在移動(dòng)辦公、在線協(xié)作類(lèi)平臺(tái)的AI能力并不多，使用體驗(yàn)也欠打磨。所以可以看到這類(lèi)平臺(tái)在進(jìn)行AI功能發(fā)布時(shí)，發(fā)言人總是說(shuō)，“請(qǐng)想象一下，未來(lái)……如果……那么……”。

這個(gè)句式說(shuō)多了，一些問(wèn)題也來(lái)了。正所謂成也想象一下，敗也想象一下。當(dāng)用戶現(xiàn)階段真正用上AI辦公體驗(yàn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)跟想象里“AI助手”的能力差異還是很大。經(jīng)常聽(tīng)不懂需求，找的東西驢唇不對(duì)馬嘴，執(zhí)行的操作還要自己重新檢查一遍，告訴你這個(gè)功能還沒(méi)上線，那個(gè)功能敬請(qǐng)期待。

這就好比說(shuō)，公司通知明天給你配個(gè)助理，你滿懷期待高興了一晚上，結(jié)果上班發(fā)現(xiàn)這位助理年方三歲，說(shuō)什么都不是很明白的樣子。好么！原來(lái)是來(lái)給領(lǐng)導(dǎo)帶孩子的。好么！原來(lái)是來(lái)陪領(lǐng)導(dǎo)玩AI的。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，飛書(shū)在強(qiáng)調(diào)“AI Ready”的概念。飛書(shū)CEO謝欣說(shuō)，“目前 AI 能力還很有限，它不一定能讓我們的每一項(xiàng)任務(wù)都如期所愿。我們當(dāng)下更重要的是先讓自己做到 AI Ready”。

那打工人可能就要有點(diǎn)情緒了。你們的功能不如期所愿，領(lǐng)導(dǎo)就拿我的時(shí)間和精力來(lái)Ready？那我被AI氣出甲狀腺結(jié)節(jié)的時(shí)候，要求你退錢(qián)ready不ready？

所以說(shuō)，如果不能克服一系列技術(shù)與產(chǎn)品挑戰(zhàn)，盡快將AI能力變成真正好用、易用，且誤差很小的辦公功能。AI繁花，還是很可能最后不了了之，變成一個(gè)時(shí)期里的一段故事。

就像很多類(lèi)似的故事一樣，被互聯(lián)網(wǎng)記住，但被廠商和用戶遺忘。

各自江湖各自路

其實(shí)，現(xiàn)階段釘釘和飛書(shū)的AI大戰(zhàn)，并不是那種高強(qiáng)度的紅海爭(zhēng)奪。二者雖然技術(shù)手段和產(chǎn)品方案差不多，但他們的發(fā)展訴求是不同的。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，飛書(shū)依舊需要解決用戶規(guī)模的問(wèn)題，而釘釘則需要盡快提升商業(yè)化水平。

從去年8月拆分以來(lái)，釘釘需要面臨獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，這就導(dǎo)致以虧損換規(guī)模的時(shí)代需要盡快結(jié)束。而釘釘面臨的問(wèn)題，大概可以歸納為，大企業(yè)不想被綁定，小企業(yè)不想花錢(qián)。面對(duì)中國(guó)辦公軟件付費(fèi)習(xí)慣本身就不好的大環(huán)境，釘釘需要找到更多商業(yè)支點(diǎn)來(lái)完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

對(duì)于飛書(shū)來(lái)說(shuō)，目前階段主要的用戶群都被企業(yè)微信和釘釘分走，留給飛書(shū)的更多是較為分散的新興行業(yè)用戶，而且肉眼可見(jiàn)的未來(lái)中，也沒(méi)有成規(guī)模的行業(yè)能走進(jìn)來(lái)。

所以，釘釘飛書(shū)的AI大戰(zhàn)，不是要直接從對(duì)方那里搶客戶，而是各自江湖路要各自走，要解決自己的問(wèn)題。那么，怎么解決？

首先，二者都需要解決企業(yè)不想被辦公軟件綁定這個(gè)老大難話題。

對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，上云都非常謹(jǐn)慎克制，更別說(shuō)把整個(gè)辦公體系放到單一應(yīng)用上。而當(dāng)辦公平臺(tái)加上能吸收數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)的AI能力，那么這種“綁定感”會(huì)變得更加具有壓迫力。

這種情況下，辦公平臺(tái)一方面需要強(qiáng)化安全能力，給出可信的安全方案。同時(shí)還需要提供更加軟化、靈活的應(yīng)用策略。不是企業(yè)把辦公放到平臺(tái)上，而是平臺(tái)成為企業(yè)辦公的一小部分，一個(gè)選擇。

在這方面可以看到很多嘗試。比如飛書(shū)智能伙伴支持企業(yè)采用包括開(kāi)箱原生版本、白盒化訂制、手動(dòng)搭建、接入第三方模型四種使用方式。更加大幅度、高強(qiáng)度推進(jìn)被集成戰(zhàn)略，是釘釘和飛書(shū)在智能化過(guò)程中的必選項(xiàng)。

其次，是釘釘更加看重的商業(yè)化能力。

AI給辦公在線辦公軟件商業(yè)化帶來(lái)的期待，一方面來(lái)自整體用戶體驗(yàn)的升級(jí)，同時(shí)也來(lái)自單體應(yīng)用的不可替代性。假如辦公平臺(tái)能夠快速拿出具有極大應(yīng)用價(jià)值，且缺乏競(jìng)品的AI功能，那么在目前AI付費(fèi)升溫的大環(huán)境下是很有可能成功的。

比如說(shuō)報(bào)銷(xiāo)應(yīng)用、差旅應(yīng)用這種能夠解決企業(yè)用戶實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)用，都有被AI深挖的可能性。企業(yè)需要的是某種能力的飛躍式升級(jí)，而不是整體化，但缺乏重點(diǎn)的AI加持辦公。

再次，是飛書(shū)或許會(huì)更加看重的客戶群挖掘。

在這方面能夠看到兩種嘗試。一種是辦公軟件從通用性走向?qū)I(yè)性，提供特定行業(yè)的定制版，以此開(kāi)拓實(shí)體經(jīng)濟(jì)規(guī)模龐大的客戶群。這個(gè)領(lǐng)域，可以將AI能力與專業(yè)需求、專業(yè)系統(tǒng)結(jié)合，從而提供具體行業(yè)的辦公智能化方案。

另一種嘗試則是移動(dòng)辦公平臺(tái)從B端走向C端，進(jìn)軍大眾用戶市場(chǎng)。釘釘已經(jīng)開(kāi)始將戰(zhàn)火延伸到C端，推出了釘釘 AI 助理的個(gè)人助理版本。其可以提供個(gè)人的工作AI助理、旅游AI助理、資訊AI助理等功能。

縱向打通行業(yè)，還是出圈走向大眾，這將是移動(dòng)辦公+AI的下一個(gè)問(wèn)題。

說(shuō)到這里還有個(gè)問(wèn)題，難道我們真的想在日常生活中繼續(xù)看到辦公軟件嗎？會(huì)不會(huì)有一種天然、單純、完全生理上的排異反應(yīng)？

總結(jié)一下，釘釘與飛書(shū)的AI大戰(zhàn)，既有非常合力且充沛的動(dòng)力，同時(shí)也面臨不少難關(guān)。率先克服這些難題的一方，將在這局游戲中獲得接下來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間的“制空權(quán)”。同時(shí)，面臨規(guī)模和商業(yè)化的不同問(wèn)題，釘釘和飛書(shū)也會(huì)有不同的選擇，從而將中國(guó)的AI+辦公領(lǐng)域鍛造出更多可能性。

這個(gè)世紀(jì)的20年代，AI大模型很好，就像20世紀(jì)90年代的股票很好一樣。

但這種好，終究要看怎么炮制。旺盛的火苗可能開(kāi)出繁花，也可能最后燒成雞毛。

重研發(fā)，輕概念，近用戶，或許是很多問(wèn)題的答案。

釘釘總裁葉軍說(shuō)，“AI確實(shí)讓釘釘和以前很不同了”。

但問(wèn)題是，這種不同將往何處去？

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