黛安娜·馬爾卡希在其著作《零工經(jīng)濟(jì)》中提到，“如果把當(dāng)前的工作世界看作一把尺子，設(shè)想它一頭是傳統(tǒng)意義上由企業(yè)提供的職業(yè)階梯，另一頭是失業(yè)，那么兩頭之間范圍廣、種類多的工作選擇便是零工經(jīng)濟(jì)。”

從本質(zhì)上看，零工經(jīng)濟(jì)的核心在于每個(gè)人都能分享自己空閑的資源、特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。也正是零工經(jīng)濟(jì)的就業(yè)群體基本不受具體行業(yè)領(lǐng)域的限制，更能發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，因而受到廣泛歡迎。據(jù)有關(guān)部門(mén)估算，我國(guó)已有包括網(wǎng)約車司機(jī)、快遞小哥、外賣騎手、網(wǎng)絡(luò)主播等在內(nèi)的約2億靈活就業(yè)勞動(dòng)者。

但我們必須要看到，靈活就業(yè)者此前也面對(duì)諸多困境，主要體現(xiàn)在上升通道不夠完善，以及權(quán)益難以得到保障等方面。為了更好地讓靈活就業(yè)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、權(quán)益被真正保障，身為零工經(jīng)濟(jì)重要組成部分的外賣平臺(tái)也在積極展開(kāi)行動(dòng)。

日前，餓了么對(duì)外發(fā)布《2022藍(lán)騎士發(fā)展與保障報(bào)告》，從不同維度解析騎手如今所處的全新態(tài)勢(shì)。

有干勁兒！保障體系下的騎手眾生百相

對(duì)騎手這一社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的群體而言，他們希望“兩條腿走路”。一方面，他們想讓自身的上升通道被進(jìn)一步打開(kāi)，看到未來(lái)的人生曙光。另一方面，他們希望自身的權(quán)益受到保障，沒(méi)有后顧之憂。時(shí)刻關(guān)注著騎手這個(gè)特殊群體的平臺(tái)，則雙管齊下，盡最大努力在兩個(gè)方面著手。

比如在上升通道方面，外賣平臺(tái)就有著完善的策略。

資料顯示，2021年共有114萬(wàn)騎手在餓了么平臺(tái)獲得穩(wěn)定收入，1877位騎手晉升為站長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)。為了完善晉升機(jī)制，餓了么推出“點(diǎn)將計(jì)劃”，完善晉升機(jī)制。

此前，美團(tuán)已有近三千名騎手報(bào)名晉升管理崗位，另有百余名騎手轉(zhuǎn)崗客服、培訓(xùn)師等職業(yè)。

繼美團(tuán)之后，餓了么也開(kāi)始主動(dòng)為騎手的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展提供保障。這或許意味著，在靈活就業(yè)大潮面前，各大平臺(tái)開(kāi)始意識(shí)到，只有主動(dòng)為靈活就業(yè)的新型職業(yè)設(shè)計(jì)長(zhǎng)期發(fā)展藍(lán)圖，才能長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)社會(huì)共贏。

美團(tuán)平臺(tái)上的女騎手潘寧、李妍等，就通過(guò)自己的努力成為“零差評(píng)收割機(jī)”。她們不僅收獲了個(gè)人成長(zhǎng)，還積累下不菲的財(cái)富，讓自己的人生實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。出生于山東菏澤的陳念景，通過(guò)在濟(jì)南市做騎手4年多的跑單收獲頗豐，給兩個(gè)兒子各買了一套房。有著可觀收入的陳念景對(duì)美團(tuán)的感謝溢于言表，他表示：“我很感謝騎手這份工作帶給我的這一筆可觀的收入，為了家人能夠過(guò)上更好的生活，我會(huì)一直努力?！?/p>

在保障方面，美團(tuán)和餓了么也不遺余力地展開(kāi)相關(guān)行動(dòng)。餓了么通過(guò)升級(jí)安全體系、優(yōu)化規(guī)則設(shè)置、保障勞動(dòng)報(bào)酬、依法合規(guī)用工、完善健康關(guān)懷、暢通溝通機(jī)制、增加福利關(guān)懷、全鏈路裝備保障、豐富文化活動(dòng)等，為騎手構(gòu)建出立體式、多角度的保障體系。

美團(tuán)則不斷加大力度，積極保障不同形態(tài)下的勞動(dòng)者權(quán)益。率先從保障騎手薪酬發(fā)放、科學(xué)確定勞動(dòng)強(qiáng)度、落實(shí)安全衛(wèi)生責(zé)任、試點(diǎn)騎手社會(huì)保障、騎手申訴機(jī)制健全、騎手職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)等六個(gè)方面，美團(tuán)率先響應(yīng)國(guó)家號(hào)召推動(dòng)落實(shí)騎手的職業(yè)傷害保障計(jì)劃，完善騎手社會(huì)保障，努力解決騎手工作的后顧之憂。

美團(tuán)與餓了么的努力，探索出更適合零工經(jīng)濟(jì)就業(yè)群體工作的方式。通過(guò)打開(kāi)上升通道、加大保障力度等，為破解諸多問(wèn)題提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

平臺(tái)層面齊發(fā)力，“同舟計(jì)劃”提升騎手體驗(yàn)

傾聽(tīng)，是對(duì)他人最好的尊重。通過(guò)傾聽(tīng)，不僅能夠了解相關(guān)群體的呼聲，更能夠進(jìn)行有針對(duì)性的改變，以契合群體的訴求。騎手，最為了解自身的需求，而平臺(tái)只有傾聽(tīng)騎手的聲音，方能做出精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)和蛻變。

從這一點(diǎn)看，美團(tuán)與餓了么都是傾聽(tīng)騎手聲音的代表平臺(tái)。

其中，餓了么積極構(gòu)建暢通溝通機(jī)制，通過(guò)規(guī)則公示及異議反饋等多元策略，與騎手建立直接溝通，積極解決問(wèn)題。

而美團(tuán)則推出“同舟計(jì)劃”，旨在從傾聽(tīng)騎手在內(nèi)的社會(huì)各界聲音開(kāi)始，持續(xù)推動(dòng)改善產(chǎn)品與服務(wù)。具體來(lái)看，美團(tuán)從工作保障、體驗(yàn)提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個(gè)層面提升騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)。

以美團(tuán)為例，在過(guò)去的一年里，美團(tuán)舉辦了196場(chǎng)騎手懇談會(huì)，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，體驗(yàn)官面向騎手開(kāi)放報(bào)名。這些騎手不僅先行測(cè)試即將上線的新功能、新服務(wù)，也針對(duì)騎手APP的操作邏輯、功能、規(guī)則迭代等提出建議，這些建議成為騎手端產(chǎn)品改進(jìn)的重要方向和依據(jù)。

今年33歲的山東煙臺(tái)人劉少龍，是有5年多從事美團(tuán)眾包騎手經(jīng)驗(yàn)的“老資格”。作為首批“產(chǎn)品體驗(yàn)官”的他，積極參與騎手產(chǎn)品建設(shè)。在他看來(lái)，“成為產(chǎn)品體驗(yàn)官意味著更多的責(zé)任。”而令他感到開(kāi)心的是，在他提出的產(chǎn)品意見(jiàn)中，關(guān)于美團(tuán)眾包App iOS系統(tǒng)語(yǔ)音播報(bào)到客提醒異常的建議被采納，覆蓋了上百萬(wàn)騎手的日常工作。

對(duì)此，劉少龍表示，“能為騎手兄弟們發(fā)聲是我的榮幸，希望自己提出的意見(jiàn)建議能幫助平臺(tái)和騎手越做越好。我們的聲音，平臺(tái)聽(tīng)得見(jiàn)！”

與時(shí)代同頻共振，騎手保障邁入全新維度

發(fā)展迅猛的零工經(jīng)濟(jì)，早已展現(xiàn)出自身的不可或缺性。身為一種全新業(yè)態(tài)，零工經(jīng)濟(jì)是勞動(dòng)關(guān)系自然調(diào)節(jié)的產(chǎn)物。后疫情時(shí)代則在不斷放大零工經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，讓更多人正視它的存在。零工經(jīng)濟(jì)既為個(gè)體謀得更多收入，也在為社會(huì)完成“供血”。

從這個(gè)角度看，零工經(jīng)濟(jì)讓靈活就業(yè)勞動(dòng)者為社會(huì)提供更好的生產(chǎn)和生活服務(wù)，使得整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)呈現(xiàn)健康態(tài)勢(shì)。而且零工經(jīng)濟(jì)還能提升勞動(dòng)力要素的效率，減少閑置與浪費(fèi)，讓社會(huì)邁上一個(gè)發(fā)展新階段。

隨著外賣騎手等職業(yè)的走紅，零工經(jīng)濟(jì)正在創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。它既能為人們帶來(lái)穩(wěn)定收入，又能創(chuàng)造就業(yè)、搞活微觀經(jīng)濟(jì)。對(duì)這一群體而言，美團(tuán)及餓了么等平臺(tái)起到“緩沖器”的作用，更是一個(gè)“夢(mèng)想蓄水池”。

我們必須要看到的是，上升通道、權(quán)益保障是零工經(jīng)濟(jì)的重要基石。以美團(tuán)、餓了么為代表的平臺(tái)主動(dòng)跨出打開(kāi)上升通道、完成權(quán)益保障的一步，實(shí)質(zhì)上在起到表率作用，讓騎手乃至更多靈活就業(yè)者能體面地投入工作，他們的生活也在變得更為美好。

蕓蕓眾生的力量，最不可忽視。面對(duì)洶涌而至的零工經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，蕓蕓眾生仍然扮演著不可或缺的角色。隨著騎手及更多群體煥發(fā)出職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，能夠真正服務(wù)好大眾并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。

可以預(yù)見(jiàn)的是，更有希望、更有保障的零售經(jīng)濟(jì)將因此邁上全新臺(tái)階及維度。以此，零工經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)與時(shí)代前行的同頻共振。零工經(jīng)濟(jì)的浪潮，也在洶涌而至。

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