曾幾何時，家居家裝是互聯(lián)網(wǎng)無法觸碰到的地方。家居家裝在線上很難讓用戶獲得如同線下一般的真實體驗，是長期以來阻礙互聯(lián)網(wǎng)家居家裝市場發(fā)展的一塊絆腳石。
但我們也要看到另一面，技術的發(fā)展正在不斷改變過去我們認為的不可能，在家居家裝行業(yè)尤為明顯。2013年以來，以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)家居家裝迎來快速發(fā)展。
京東在日前舉行的第十屆京東家裝節(jié)戰(zhàn)略發(fā)布會上表示，從今年1月至8月，近5000個中國家居家裝品牌在京東平臺上的交易額實現(xiàn)了同比120%以上的增長，今年，京東家居家裝交易額將超千億元，此前京東定下五年內成為線上線下第一家居家裝零售渠道的目標將提前實現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)家居家裝發(fā)生質變
像互聯(lián)網(wǎng)介入其他行業(yè)一樣，對于一個麻煩且水深的家居家裝行業(yè)來說，信息不對稱是互聯(lián)網(wǎng)首要解決的一個問題。
傳統(tǒng)的家居家裝企業(yè)，在面對消費者時往往帶著“一錘子買賣”的心態(tài)。家居家裝并不是一個消費頻次很高的行業(yè)。在這樣的情況下，市場便滋生了材料價格貴、品質難保證、裝修過程不透明、售后問題難解決等諸多弊端。
互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的出現(xiàn)，其實是利用互聯(lián)網(wǎng)技術和工具改善一些傳統(tǒng)模式環(huán)節(jié)。比如無需全城跑建材城網(wǎng)上一鍵下單即可，無需親自到現(xiàn)場監(jiān)督開啟遠程監(jiān)控等等。
如果互聯(lián)網(wǎng)之前只是被作為工具解決家居家裝行業(yè)的信息不對稱，那么隨著技術和模式的不斷演化，以及消費主權時代的到來，我們認為互聯(lián)網(wǎng)家居家裝接下來將重點從提高行業(yè)效率，提升消費體驗方面升級。當然，這個過程存在幾個特定因素：
其一是消費主權時代的到來，在消費升級的大背景下，消費者對家居家裝的關注點已經(jīng)從性價比、產(chǎn)品功能等共性特征明顯轉向美學設計、價值標簽等個性特性；
其二是“她經(jīng)濟”的崛起，京東家居家裝的一組數(shù)據(jù)顯示，2013年到2016年，女性用戶數(shù)量和占比都呈逐年增加的趨勢，并且在廚具、家居日用、家紡等品類中占據(jù)主導消費地位；
其三是用戶年輕化，80后、90后成為家居家裝消費的中堅力量，京東家居家裝的用戶中80后、90后占比高達77%。
當互聯(lián)網(wǎng)家居家裝進入零售時代后，零售平臺必須要做出改變以應對這一趨勢。
京東家居家裝賦能B端升級C端
我們知道，真正偉大的企業(yè)不是等待變革，而是主動求變。站在當下看到未來五年甚至十年發(fā)生的改變，并積極推進這一改變。
今天，電商平臺都在強調未來零售，其實，無論是上述哪一種概念，未來零售的核心始終圍繞在體驗、效率和成本三個基本要素上。
以互聯(lián)網(wǎng)家居家裝為例，作為最晚觸網(wǎng)也是最難觸網(wǎng)的一個行業(yè)，在其發(fā)生質變之后，零售平臺要做出哪些改變以滿足和消費者需求呢？
無非還是從體驗、效率和成本上入手。因此我們發(fā)現(xiàn)平臺的職能也從解決信息不對稱轉向更多方向，即賦能B端和升級C端。
在C端，互聯(lián)網(wǎng)利用技術為消費者提供盡可能多的服務和體驗，彌補線上不具備的線下真實體驗缺失，同時也創(chuàng)造出一些新的服務模式。
比如京東推出的“設計幫”和“門店幫”服務。“設計幫”是京東家居家裝2016年推出的一項服務，其核心是借助360°全景、VR、3D全景等技術讓消費者擁有與線下相同的立體空間體驗。這就改善了之前消費者只能借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息瀏覽和比對的劣勢，將體驗提升了一個層級。
而“門店幫”則是通過打通O2O模式為消費者帶去真實的線下體驗，用戶線上獲取商品信息后，可前往品牌線下門店進行體驗并通過京東門店幫工具下單購買。據(jù)筆者所知，與京東門店幫合作的線下門店已經(jīng)超過30000家。
第四次零售革命：技術連接人、貨、場
京東在第四次零售革命里曾提到人、貨、場的概念，強調未來零售是通過技術重新連接這三個要素。在筆者看來，其順應的是消費者需求個性化、場景多元化和價值參與化的趨勢。
比如“門店幫”服務就是通過O2O模式將人、貨、場實現(xiàn)了連接，線上和線下打通，用戶無論在哪個場景都能獲得一樣的體驗，這在以往根本無法實現(xiàn)。
第四次零售革命里提到的三個基本要素成本、效率和體驗，是滿足消費者需求的三個關鍵，而推動消費者需求的關鍵則是技術升級。也就是說，在滿足消費者需求的同時推動需求，才是第四次零售革命的根本。
京東曾表示，未來要從一家零售技術公司轉變?yōu)榧夹g零售公司，這里提到的技術其實不止是應用于京東內部，也會向社會開放賦能整個行業(yè)。
大方向上，我們看到分拆的京東金融、獨立的京東物流，都是京東向社會開放賦能行業(yè)的案例。小方向上，在家居家裝市場，京東也利用物流能力賦能品牌商，推出物流可視化、大件入倉、家具211等服務，使床墊、沙發(fā)、馬桶等大件商品入倉能夠實現(xiàn)當日達并送貨入戶。而且，京東還能根據(jù)積累的線上數(shù)據(jù)賦能線下商戶，實現(xiàn)精準引流、撮合交易以及沉淀用戶等等。
比如傳統(tǒng)的線下門店并不具備沉淀用戶的能力，京東完全可以開放自己的賬戶體系給門店，讓門店可以查看、分析線上平臺用戶的瀏覽時長、喜好商品等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)在反向利用到上游的生產(chǎn)、制造等環(huán)節(jié)。
據(jù)筆者所知，京東已經(jīng)開放了大數(shù)據(jù)和營銷能力，為品牌商和消費者建立精準的高效匹配。2017年1-8月已經(jīng)有近5000個中國品牌在京東平臺上實現(xiàn)了同比120%的增長，全球四分之三的知名品牌都已入駐京東。
在筆者看來，眾多品牌在京東實現(xiàn)增長的一個原因，是押對了京東背后龐大的中產(chǎn)消費人群。相關資料顯示，京東是中產(chǎn)階級人群主要的消費平臺，擁有超過2.85億高品質用戶的消費行為數(shù)據(jù)。當然，還有一個原因是京東正借助技術和創(chuàng)新模式為品牌商賦能為用戶升級服務。在技術升級和消費升級的大背景下，以京東為首的互聯(lián)網(wǎng)家居家裝還有更深的潛力可挖。
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