科技云報道原創(chuàng)。
近日，云通訊服務商容聯云再下一城，宣布全資收購數據智能服務商諸葛智能。收購完成后，雙方將實現產品和服務的能力升級，通過整合“通訊+數據+智能”的技術能力，助力企業(yè)營銷與服務數智化轉型。無獨有偶，前有聲網Agora收購環(huán)信；通訊平臺Twilio以32億美元收購客戶數據平臺初創(chuàng)公司Segment；后有愛立信以62億美元收購云通訊廠商Vonage。
云通訊賽道頓時火熱起來，國內外頭部企業(yè)紛紛按下并購的快進鍵，這背后究竟透露出哪些信號？是否預示著新的行業(yè)趨勢即將來臨？
云通訊滲透率不足3% 市場“蛋糕”誘惑難以抵擋
隨著政策端對新基建項目的扶持建設力度不斷加大，5G和物聯網技術日漸成熟，人與人之間的溝通協作方式已從“短信+語音”的傳統(tǒng)通訊形式向以“IM+RTC”的互聯網線上模式轉變，直播賣貨、智能客服、在線辦公、線上視頻會議、空中營業(yè)廳等新型通訊場景層出不窮?；跀祿髁康脑仆ㄓ嵳饾u取代傳統(tǒng)通訊，通訊方式已發(fā)生翻天覆地的變化。
對于B端企業(yè)而言，通訊已成為像水、電一樣的基礎設施。相較高度依賴本地通訊設備及人工服務的傳統(tǒng)通訊服務方式，以PaaS、SaaS模式為主、兼具靈活性強、易于擴展、節(jié)約成本、快速上線等特點的云的解決方案，有效降低了企業(yè)的通訊成本及使用門檻，開始被眾多本土企業(yè)所接受。云通訊廠商除了要滿足用戶更嚴格的互動體驗需求、挖掘創(chuàng)新場景，還要快速為企業(yè)客戶提供“薄而全”的解決方案，讓通訊能力與應用場景深度融合。
值得注意的是，盡管近年來云通訊市場增長速度較快，但對標美國云通訊市場，我國云通訊行業(yè)仍處于早期發(fā)展階段，增量空間與發(fā)展?jié)撃芫薮?。根據數據顯示，中國云通訊領域滲透率不足3%，而行業(yè)領先中國8~10年的美國滲透率已達到10%。2019年，中國云通訊市場規(guī)模已發(fā)展至357億元，期間復合增長率達21.7%。預計至2024年，中國云通訊市場規(guī)模有望以23.3%的復合增速增至1015億元。
近千億元的市場增量空間吸引眾多企業(yè)紛紛布局，目前我國云通訊行業(yè)內主流玩家大致分為傳統(tǒng)運營商、互聯網巨頭、云服務垂直廠商三類。運營商與互聯網巨頭位于云通訊的上游，一方掌握著云通訊的通訊網絡資源，另一方掌握著云通訊的云計算資源，可以說是云通訊行業(yè)的兩大命脈。對于運營商來說，傳統(tǒng)通訊業(yè)務增長空間有限，甚至還在下滑，需要開拓新的增長空間，云通訊則成為擺脫宿命的重要抓手。
而光有資源仍然不夠，還需要整合資源，提供集成通訊解決方案，以容聯云、融云以及聲網等為代表的云通訊廠商正是處于這樣一個位置，它們的業(yè)務方向主要聚焦CPaaS、云CC或UC&C中某一至兩個領域。其中，僅有容聯云一家可提供全套基于云的通訊產品和服務的企業(yè)，并成為中國2021年上半年營收增速最快的云通訊解決方案服務商。為擴大業(yè)務規(guī)模，容聯云先后收購并購了包括七陌在內的多家SaaS企業(yè)，自身還不斷投入大量研發(fā)人員疊加新產品，目前已經形成PaaS、UC&C與CC服務三種業(yè)務并進狀態(tài)。
在需求端，云通訊服務商將市場拓展至銀行、保險、汽車、電商、互聯網等多種類型企業(yè)，促使云通訊服務場景不斷擴充，產品形態(tài)也由傳統(tǒng)運營商提供的短信、電話業(yè)務向即時通訊、坐席助手、外呼機器人、智慧空中營業(yè)廳、短信驗證碼通知等多元業(yè)務領域拓展延伸。
從“單一技術”邁向“全域服務” 內生外延構筑競爭壁壘
經過多年發(fā)展，云通訊行業(yè)經歷了一輪又一輪洗牌，如今留在賽道里的玩家已經很少有小體量的初創(chuàng)公司，都是在某一方面具備扎實能力的實力玩家。據艾瑞咨詢報告顯示，截止到2020年12月，國內云通訊頭部玩家集中在容聯云、聲網Agora、融云、網易云信，以及阿里云、騰訊云等互聯網巨頭范圍中。
雖然市場中云通訊企業(yè)競爭日趨激烈，但行業(yè)依然處于高度分散的狀態(tài)，頭部企業(yè)利用客戶獲取的協同效應進一步擴大客戶群，市場集中度進一步提升。
較早入局云通訊行業(yè)的容聯云在2018年、2019年和2020年，活躍客戶群分別超過10200、11500和13000家企業(yè)，涵蓋金融服務、互聯網、電信、教育、工業(yè)制造和能源等行業(yè)的不同規(guī)模企業(yè)；其中，大型企業(yè)客戶分別為125、152和189家。
與此同時，容聯云通過并購始終保持著對行業(yè)的持續(xù)深挖。今年3月，容聯云完成收購CRM服務商“過河兵科技”，第二季度就完成了與過河兵CRM的產品協同整合。容聯云在繼續(xù)擴大CC優(yōu)勢的基礎上疊加CRM、CPaaS等更多產品，試圖形成多產品復合銷售效應，進一步擴大市場規(guī)模。在海外，容聯云也在東南亞市場開始布局落地，利用CC疊加CRM等產品“復刻”在國內的競爭之路。
6月，容聯云完成品牌升級，品牌名正式由“容聯云通訊”升級為“容聯云”，從通訊到云，基本體現了容聯云試圖進軍更為全面的云業(yè)務領域的野心，它經過升級的旗下業(yè)務也變成了新營銷服務云、產業(yè)數字云、政企智能云三大板塊。不過，盡管容聯云已與騰訊云、企業(yè)微信等頭部企業(yè)建立合作，有助于其升級自身的業(yè)務體系，但戰(zhàn)略的全面升級勢必需要更全面的服務能力。
頭部服務商擁有廣泛的行業(yè)解決方案經驗，更強的開發(fā)能力與更成熟的對外關系。而容聯云對此的認知非常明確，它的新營銷服務云定位于腰部以下客戶，避免與巨頭企業(yè)開展直接競爭。細分領域的容聯云是否能憑借此前在通訊領域的積累進一步占領市場份額還有待檢驗。
不過，容聯云已經憑借多年扎實的技術積累與完善的通訊集成解決方案，為不同客戶群體提供著豐富的產品矩陣，并以此構建起寬且深的護城河。同時，通過不斷并購從PaaS到SaaS的各類廠商，容聯云不斷整合行業(yè)下游廠商，將單一技術的成功演變?yōu)閼煤头諏用娴亩帱c突破，給越來越多的行業(yè)客戶帶來實際價值。
從產品到技術，企業(yè)對核心競爭力的追求是一致的。作為云通訊市場的主要玩家，容聯云覆蓋更完整的服務場景，正在邁向全領域，并伴隨逐漸擴張的業(yè)務版圖和更加清晰的發(fā)展方向，在推進全球云通訊行業(yè)變革的進程中，將發(fā)揮越來越重要的作用。
來源：科技云報道
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