在去年高調(diào)上市的貝殼找房，今年卻輪番經(jīng)歷了創(chuàng)始人逝世、反壟斷風波等事件，似乎這個當下全國最大的房產(chǎn)交易平臺正在經(jīng)歷著水逆期。當然，對于貝殼來說，這些風波終將都會得到妥善解決，貝殼也需要將眼光放在未來。
而經(jīng)歷這些風波之后的貝殼，如今也算是站在了新的起點上，面對著眼前這一片正在逐漸被自己改革的房產(chǎn)交易市場，貝殼需要做的還有很多。
貝殼確實緩解了痛點
脫胎于鏈家的貝殼，在發(fā)展早期自然是經(jīng)歷過買房者和中介方關(guān)系最差的“黑暗時代”。那時房產(chǎn)交易市場，尤其是二手房交易市場，因為中介暗自吃差價、市場上虛假房源過多等問題，導致互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易的發(fā)展一直受限。
而貝殼作為傳統(tǒng)房產(chǎn)交易的“變革者”，這些年的頻頻動作，也確實是通過多方面的改革在一定程度上解決了那些存在的痛點，并且?guī)砹朔课葙I賣市場多方面的改善。
第一個方面是消費者認可程度的提升。此前消費者對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易有所抵制，是因為其中黑中介、虛假房源等亂象導致買賣雙方權(quán)益都難以得到保證。而貝殼對亂象行為的整頓，加大了交易環(huán)節(jié)透明度，讓交易雙方的權(quán)益都有了保證，改善了消費者原本的不良印象。
第二個方面是提升交易市場的規(guī)范化。不論是房源信息還是交易過程，在房產(chǎn)交易的很多環(huán)節(jié)中，都有較強的不確定性，也導致了規(guī)范化的缺失。而貝殼肅清虛假房源后也將交易過程盡可能透明化，讓消費市場來進行監(jiān)督，強制房產(chǎn)交易的規(guī)范化。
第三個方面是中介體系的重構(gòu)和升級。在原本的中介系統(tǒng)中，往往是一套房子的交易流程全部交給一個經(jīng)理人，缺少監(jiān)管機制，也會導致資源的不合理分配。而貝殼將經(jīng)理人的職責細化，在交易中會有包括房屋維護、簽約經(jīng)理、銀行對接等多個經(jīng)理人提供農(nóng)耕服務(wù)。
經(jīng)理人的職責被細化，是一種去中心化的落實，讓該團隊中的每一個經(jīng)理人都可以跟進交易的進度，并且形成一種無形的監(jiān)管機制。
“讓房產(chǎn)交易像電商一樣便捷”
對行業(yè)多個方面的改善，說明了貝殼的確實為行業(yè)成長做出了不少的貢獻。而對于貝殼來說，這無疑是一種借由行業(yè)整體改善進而拉動自身快速成長的方法，沒有選擇討巧但不長久的賺差價模式，而是選擇了一種更加長期且穩(wěn)定的辦法。
這也是貝殼達成自己“讓房產(chǎn)交易像電商一樣便捷”目的的準備工作。在電商購物剛出現(xiàn)的幾年內(nèi)，消費者的排斥情緒讓外界很難想象在如今電商購物可以成為生活必需。而貝殼的想法，是想讓互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易成為消費者首選，讓貝殼像淘寶一樣成為必需品。
而在貝殼向“房產(chǎn)淘寶”前進的道路上，貝殼自身也會迎來一些變化。
一方面是營收結(jié)構(gòu)的健康化。貝殼目前的營收主要依靠二手房和新房兩個板塊支撐，前些年的二手房更是占據(jù)營收的大頭。但相比于新房來說，二手房的不確定性更高、手續(xù)也更繁瑣，所以提升平臺交易中新房交易的比重，可以帶來更加健康的營收結(jié)構(gòu)。
而成為“房產(chǎn)淘寶”后，貝殼可以在消費者層面獲得更大的支持，吸引更多購買新房的消費者，拉動平臺內(nèi)新房交易的比重。而目前貝殼的新房交易比重也在不斷增加，財報顯示貝殼新房收入貢獻比從2017年的25.17%提升至2020年的53.82%。
另一方面是促進B端業(yè)務(wù)的成長。對于貝殼來說，新房業(yè)務(wù)的比重逐漸提升，可以增加貝殼和房產(chǎn)開發(fā)商的合作機會，這也意味著貝殼的B端業(yè)務(wù)在不斷擴張邊界。而B端生意的成長，可以為貝殼在一定程度上減少非標性過大而增加的運營成本。
成為“房產(chǎn)淘寶”并不容易
只是，羅馬不是一天建成的，淘寶也不是短時間內(nèi)就成為生活必須品的，貝殼想要成為“房產(chǎn)淘寶”，同樣還有很長的路需要走下去。但是這一路上，挑戰(zhàn)自然是在所難免的。而這些挑戰(zhàn)，大多出自于房產(chǎn)交易的很多環(huán)節(jié)中。
問題首先出現(xiàn)在房源信息的整理發(fā)布運營環(huán)節(jié)上。成為“房產(chǎn)淘寶”會對平臺內(nèi)的房源信息提出更全面、更細致的要求，而房產(chǎn)交易本就非標屬性明顯，尤其是二手房交易。這自然會給平臺的運營能力、房源綜合管理能力等提出更高的要求，貝殼還需要繼續(xù)深化這多方面的能力。
其次，問題也會出現(xiàn)在交易的過程中。因為房產(chǎn)交易自帶的特殊性，在交易過程中難以避免會有線下的環(huán)節(jié)，比如銀行材料審核、公證、房產(chǎn)過戶等多方面的環(huán)節(jié)，都需要買賣雙方本人出席，這就使得完全的線上房產(chǎn)交易模式并不容易跑通。
另外，當下主力購房群體雖然已經(jīng)年輕化，但是在整個交易過程中父母的影響也會一直存在，而部分父母并不放心全面線上化的交易，他們更放心的還是較為傳統(tǒng)的交易方式。這種認知觀念也會導致全面線上的房產(chǎn)交易模式面臨困難。
最后，問題還會出現(xiàn)在售后服務(wù)上。因為大宗交易的屬性，讓房產(chǎn)交易缺失了不少的售后服務(wù)，往往過戶結(jié)束就意味著服務(wù)的結(jié)束。但房屋的問題往往需要一段時間后才能發(fā)現(xiàn)的，而這個時候卻很難再去通過交易平臺獲得相應(yīng)的權(quán)益保障了。
雖然房產(chǎn)交易中并不需要退換貨這樣的服務(wù)，但在后期為買賣雙方提供連接、保證更長時間買賣雙方的合法權(quán)益等服務(wù)的缺失，同樣也會給貝殼的“房產(chǎn)淘寶”之路埋下不少暗雷。
當然，這幾方面的問題只是較為典型的問題，在貝殼向“房產(chǎn)淘寶”進發(fā)的道路上，將會遇到更多、更細致的挑戰(zhàn)和難題，而這都需要貝殼去找到最適合自己的解決辦法。
從新居住到大居住
而如果解決了這些問題，除了讓貝殼獲得消費者層面的更多支持，還可以讓貝殼將自身在房產(chǎn)交易中的優(yōu)勢繼續(xù)深化，逐漸支撐起貝殼的“新居住計劃”。
但對于包括貝殼在內(nèi)的房產(chǎn)交易平臺來說，在房產(chǎn)市場中，僅僅把握了深度是不夠的，還需要在廣度上進行一些突破。比如現(xiàn)在巨頭云集的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，以及房企開發(fā)商都紛紛涉足的物管行業(yè)，貝殼在這些領(lǐng)域的動作也并不小，試圖拓展自己在房產(chǎn)市場的廣度。
就像淘寶現(xiàn)在并不只是單純的電商業(yè)務(wù)一樣，貝殼找房需要的也是從新居住向大居住轉(zhuǎn)變，給平臺發(fā)展帶來更多方面的確定性。
第一個方面是用戶流量方面的確定性。物管、家裝等新業(yè)務(wù)的開拓，可以為平臺開拓流量渠道，穩(wěn)定平臺的拉新，而房產(chǎn)交易同樣可以為新業(yè)務(wù)引流，帶動新業(yè)務(wù)的成長。也就是說，新業(yè)務(wù)與老業(yè)務(wù)的相輔相成，穩(wěn)定了平臺的拉新和留存。
第二個方面是一站式服務(wù)的打造。居住產(chǎn)業(yè)并不只是房產(chǎn)的交易而已，往往消費者好不容易熬完買房的苦難后，又開始經(jīng)歷裝修的折磨。而平臺如果可以提供一站式的服務(wù)，則可以為消費者減少一定程度的負擔。
當然，從新居住向大居住轉(zhuǎn)變可以更加有序地擴張自身的邊界，為自己帶來更加穩(wěn)定的業(yè)務(wù)能力，而貝殼的這些動作背后，也不難看出這種意圖。
而除了貝殼之外，其他的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺，同樣也需要在鞏固內(nèi)功的同時，不斷向外擴張。畢竟，這并不只是關(guān)于貝殼和競爭對手的戰(zhàn)爭，更是一場改革房屋交易方式和居住方式的大戰(zhàn)，參與其中的每一個平臺，都需要貢獻出自己的力量。
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