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    當(dāng)網(wǎng)約車開始“脫虛向?qū)崱?,“正?dāng)賺錢”的玩家有機(jī)會(huì)變道超車嗎?

    對(duì)于網(wǎng)約車來(lái)說(shuō),2018年即使還未過半,也必定是特別的一年。之所以特別,不僅因?yàn)槊缊F(tuán)打車的入局重新掀起行業(yè)波瀾,更關(guān)鍵在于政府部門開始對(duì)網(wǎng)約車從自由放任到依法監(jiān)管。

    尤其最近,隨著“滴滴順風(fēng)車空姐案”發(fā)生,政府部門對(duì)網(wǎng)約車依法監(jiān)管的力度明顯加強(qiáng)。交通運(yùn)輸部連發(fā)三文約談網(wǎng)約車:燒錢大戰(zhàn)不可持續(xù),呼吁網(wǎng)約車發(fā)展要脫虛向?qū)崳鲂惺袌?chǎng)要公平競(jìng)爭(zhēng)。

    在政府部門呼吁網(wǎng)約車“脫虛向?qū)崱钡拇蟊尘跋?,美團(tuán)打車30日宣布在上海增設(shè)3個(gè)線下驗(yàn)車點(diǎn),上海地區(qū)所有新注冊(cè)車輛和司機(jī)均需前往線下驗(yàn)車點(diǎn)進(jìn)行核驗(yàn)。線下驗(yàn)車不通過的,美團(tuán)打車將予以賬號(hào)封禁處理。

    此外,美團(tuán)打車還上線了人臉識(shí)別比對(duì)系統(tǒng),且將于6月啟動(dòng)“臨檢”機(jī)制,對(duì)在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的車輛和司機(jī)進(jìn)行審核。審核不通過的車輛和司機(jī),將重新到線下驗(yàn)車點(diǎn)進(jìn)行核驗(yàn)。根據(jù)網(wǎng)上相關(guān)信息,自4月8日啟動(dòng)“颶風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)整治以來(lái),美團(tuán)打車已經(jīng)先后兩次升級(jí)審核機(jī)制,嚴(yán)防平臺(tái)出現(xiàn)包括套牌車等在內(nèi)的不合規(guī)營(yíng)運(yùn)車輛。

    距離上海開城才兩個(gè)月余,美團(tuán)打車就如此強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)運(yùn)營(yíng),并且將具體行動(dòng)快速在線下落實(shí),這無(wú)疑是監(jiān)管部門樂意看到的情況。不過,在當(dāng)下崇尚“速度至上”的商業(yè)語(yǔ)境里,在目前與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滴滴膠著的戰(zhàn)局內(nèi),也有人擔(dān)心美團(tuán)打車“脫虛向?qū)崱睍?huì)不會(huì)拖慢了其追上滴滴的速度?換句話說(shuō),美團(tuán)打車“脫虛向?qū)崱边€能“正當(dāng)賺錢”嗎?

    網(wǎng)約車“脫虛向?qū)崱币殉纱筅厔?shì)

    實(shí)際上,未必是政府部門呼吁,網(wǎng)約車經(jīng)過8年多時(shí)間的發(fā)展之后,“脫虛向?qū)崱币咽切袠I(yè)的大勢(shì)所趨。

    2010年5月,易到用車在北京成立,隨后滴滴、神州專車和首汽約車等紛紛加入網(wǎng)約車大軍,再到最近曹操專車、美團(tuán)打車加入廝殺。在這8年的時(shí)間里,網(wǎng)約車給人們生活出行帶來(lái)了便利,成為了不少人的出行習(xí)慣。

    不過,網(wǎng)約車經(jīng)過快速發(fā)展之后開始暴露了不少問題,導(dǎo)致了乘客在享受便利的同時(shí)面對(duì)著無(wú)法忽視的風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)的車是不是平臺(tái)顯示的車輛?司機(jī)是不是正規(guī)的司機(jī)?能不能按照導(dǎo)航行駛?自己能不能安全到家?

    如交通委在最近的評(píng)論文章中說(shuō):網(wǎng)約車行業(yè)開始“脫實(shí)向虛”,這個(gè)“虛”一方面是指“虛擬”,網(wǎng)約車的資本競(jìng)賽使得行業(yè)不聚焦于服務(wù)質(zhì)量和安全運(yùn)營(yíng),而是以資本所關(guān)心的交易量和估值為目標(biāo)。

    不管車輛、駕駛員有無(wú)運(yùn)輸資質(zhì),甚至“馬甲車”也上了平臺(tái),不僅影響整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的健康穩(wěn)定秩序,最為重要的是給乘客的出行體驗(yàn)及安全造成隱患。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題,很容易出現(xiàn)投訴無(wú)法追責(zé)等問題。

    在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期,人們經(jīng)常開玩笑說(shuō),網(wǎng)上聊天你不知道對(duì)面是人還是狗。虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有可能帶來(lái)弄虛作假的信息。而網(wǎng)約車是出租汽車服務(wù)方式的創(chuàng)新,是依托“人、車、路”等基本生產(chǎn)要素,為人民群眾和社會(huì)提供出行服務(wù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì),所以必須“脫虛向?qū)崱薄?/p>

    回頭來(lái)看,美團(tuán)打車自從4月8日推出專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái),拒絕了5萬(wàn)個(gè)不合規(guī)賬號(hào)入網(wǎng),封禁了11.2萬(wàn)已注冊(cè)的不合規(guī)賬號(hào)。他們沒有為了追求平臺(tái)的司機(jī)和訂單數(shù)量,沒有對(duì)套牌車等非法營(yíng)運(yùn)車輛睜一只眼閉一只眼,而是通過線上線下多種實(shí)際舉措將虛假的車輛和司機(jī)拒之于平臺(tái)之外。美團(tuán)打車此舉將保障用戶的出行安全和體驗(yàn),卻也犧牲了平臺(tái)的司機(jī)和車輛規(guī)模作為代價(jià)。少了一些“商人的精明”,美團(tuán)打車在強(qiáng)大的對(duì)手滴滴面前,還會(huì)有機(jī)會(huì)嗎?

    “正當(dāng)賺錢”背后是以用戶為中心

    知名財(cái)經(jīng)自媒體人秦朔,評(píng)價(jià)近來(lái)發(fā)生的“攜程CEO向深圳消費(fèi)者致歉”“滴滴順風(fēng)車空姐案”等企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)事件時(shí)提到,中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“好人賺錢”和“正當(dāng)賺錢”的階段。

    在秦朔看來(lái),正當(dāng)賺錢就是通過顧客的積極使用、正面口碑傳播、忠誠(chéng)用戶的創(chuàng)造,來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長(zhǎng)。從短期看,正當(dāng)賺錢和利潤(rùn)可能有矛盾,但長(zhǎng)期來(lái)看,為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的企業(yè)必然也會(huì)是市場(chǎng)份額最大和為股東帶來(lái)最佳長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè),所以“不應(yīng)當(dāng)為了增加短期利潤(rùn),而犧牲客戶價(jià)值”。

    仔細(xì)讀來(lái)可以發(fā)現(xiàn),交通運(yùn)輸部呼吁網(wǎng)約車的“脫虛向?qū)崱迸c“正當(dāng)賺錢”的內(nèi)涵也是一致的。網(wǎng)約車平臺(tái)“脫虛向?qū)崱?,通過主動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、理性競(jìng)爭(zhēng),最終實(shí)現(xiàn)乘客安全出行,讓人民群眾享受獲得感、幸福感、安全感。

    更準(zhǔn)確的說(shuō),“脫虛向?qū)崱笔蔷W(wǎng)約車平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“正當(dāng)賺錢”的前提。通過“脫虛向?qū)崱?,讓乘客先享受?yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)而轉(zhuǎn)化正面口碑傳播以及培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶,最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺(tái)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

    從“正當(dāng)賺錢”這一發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,網(wǎng)約車巨頭滴滴最近屢屢遭遇信譽(yù)危機(jī),與其此前追求規(guī)??焖贁U(kuò)張“脫實(shí)向虛”有一定關(guān)系。當(dāng)然,也不能回避“企業(yè)原罪”的情況,很多行業(yè)在發(fā)展初期,一些企業(yè)可能會(huì)使用一些“不合法”或者“不道德”的商業(yè)手段,來(lái)達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo),而且往往這些企業(yè)容易在初期競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

    不過,在今天這個(gè)已經(jīng)相對(duì)成熟的行業(yè)環(huán)境下,美團(tuán)打車既然決心要做好網(wǎng)約車,那么從一開始就把“正當(dāng)賺錢”的理念植入發(fā)展的過程,無(wú)疑是正確并且關(guān)鍵。水能載舟亦能覆舟,“正當(dāng)賺錢”的背后是主張以用戶為中心,它不僅可以幫助美團(tuán)打車獲得可持續(xù)增長(zhǎng),而且如果有一天美團(tuán)打車追上對(duì)手,它將是最初的源動(dòng)力。

    文/劉曠公眾號(hào),ID:liukuang110

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    2018-06-01
    當(dāng)網(wǎng)約車開始“脫虛向?qū)崱?,“正?dāng)賺錢”的玩家有機(jī)會(huì)變道超車嗎?
    原標(biāo)題:當(dāng)網(wǎng)約車開始“脫虛向?qū)崱?,“正?dāng)賺錢”的玩家有機(jī)會(huì)變道超車嗎?對(duì)于網(wǎng)約車來(lái)說(shuō),2018年即使還未過半,也必定是特別的一年。

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