在今年的CES Asia上，除去集中展示的5G、AI等新技術(shù)，滿場跑的服務(wù)機(jī)器人照例是一大亮點(diǎn)。獵豹移動、思嵐科技、科大訊飛、擎朗智能等廠商都進(jìn)行了相關(guān)展示，其中還有廠商將自己的展區(qū)打造成了“機(jī)器人未來小鎮(zhèn)”，從引導(dǎo)參觀的“鎮(zhèn)長”到“圖書館館長”，再到賣飲料的“商販”甚至“咖啡師”，都由機(jī)器人組成，可以說是一場沉浸式的服務(wù)機(jī)器人大秀。

今年服務(wù)機(jī)器人的格外火熱，和AI、5G這些技術(shù)的飛速發(fā)展是密切相關(guān)的。

根據(jù)社科院的《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書春季號：2019年中國經(jīng)濟(jì)前景分析》，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的廣泛鋪設(shè)，智能終端的數(shù)量將會不斷攀升，其中智能服務(wù)機(jī)器人將步入12％的家庭。

5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，意味著隨著網(wǎng)速的提高，很多AIot產(chǎn)品都能夠成為現(xiàn)實(shí)。我們身處的世界，大到公路小到臺燈，都能夠開啟智能化時代。如此以來，服務(wù)機(jī)器人和其他智能終端可以進(jìn)行高效協(xié)作。綜合AI帶來的感知、決策能力提升，機(jī)器人的服務(wù)能力也會再次進(jìn)階。

其實(shí)對于關(guān)注科技界技術(shù)發(fā)展的人來說，服務(wù)機(jī)器人并不是一個陌生的概念。如今在酒店、銀行、展覽會場中，我們也能常?？吹剿麄兩碛啊?/p>

當(dāng)然我們知道，服務(wù)機(jī)器人發(fā)展前景是非常廣闊的，目前的市場上出現(xiàn)的服務(wù)機(jī)器人落地案例還偏于基礎(chǔ)。通過今年CES Asia上服務(wù)機(jī)器人廠商的集體亮相，可以看到我們在這條道路上已經(jīng)走了多遠(yuǎn)。

眼明、心智、制楔：服務(wù)機(jī)器人正在演化

想要弄清楚行進(jìn)的進(jìn)度，首先要看到我們當(dāng)下所處的位置。不得不承認(rèn)的是，服務(wù)機(jī)器人曾經(jīng)一度是概念性大于應(yīng)用性的。像曾經(jīng)發(fā)生的“小胖機(jī)器人傷人事件”、“掃地機(jī)器人自殺事件”，在調(diào)侃背后，其實(shí)體現(xiàn)的是服務(wù)機(jī)器人技術(shù)曾經(jīng)的不夠成熟。

至于這個從不成熟走向成熟的過程，我們可以從CES Asia參展廠商所展示的案例來找到服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的三個產(chǎn)品趨勢——眼明、心智、制楔。

所謂眼明，既是服務(wù)機(jī)器人定位導(dǎo)航的升級趨勢。

在過去，服務(wù)機(jī)器人在路徑規(guī)劃方面應(yīng)用的往往是環(huán)境地圖模型匹配定位、地圖匹配等技術(shù)。這些技術(shù)通常適用于結(jié)構(gòu)簡單的環(huán)境，但隨著服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用的場景越來越廣泛，這些技術(shù)已經(jīng)不能滿足需求。

現(xiàn)如今已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始在服務(wù)機(jī)器人中加入更多感知能力。例如今年CES Asia上思嵐科技就展示了激光雷達(dá)+SLAM算法的定位導(dǎo)航技術(shù)，通過激光雷達(dá)測距讓機(jī)器人更清晰的理解周圍環(huán)境，增強(qiáng)復(fù)雜場景的適應(yīng)性。

心智，則是服務(wù)機(jī)器人的算法升級趨勢。

我們能夠發(fā)現(xiàn)，此前服務(wù)機(jī)器人與人的交互模式還常常停留于觸摸屏等較為機(jī)械的方式。但現(xiàn)在越來越多的服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)引入了語音和視覺交互。這種算法技術(shù)的升級不僅僅可以讓人機(jī)交互的方式更加自然，也極大地提升了服務(wù)效率。

像這次擔(dān)任未來小鎮(zhèn)鎮(zhèn)長的獵戶星空AI智能服務(wù)機(jī)器人豹小秘，就擁有能聽會說的全鏈條語音技術(shù)。除了讓交互更加方便自然以外，機(jī)器人相比人類服務(wù)者，可以更精準(zhǔn)地記住人類說過的話，甚至去捕捉語氣和表情中的情緒，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。麥克風(fēng)陣列的設(shè)計和降噪算法使得豹小秘即使在室外大分貝場景下，也能保證語音識別效果，順暢地進(jìn)行語音問詢和交互。

制楔，是服務(wù)機(jī)器人目前愈發(fā)明顯的場景定制化趨勢。

服務(wù)機(jī)器人所面臨的一個重要問題是，從產(chǎn)品屬性來說，它有極強(qiáng)的適用性。酒店、商場、家庭、會場……幾乎一切人類存在的地方都是服務(wù)機(jī)器人的舞臺。正因如此，似乎只有“通用型”人工智能出現(xiàn)才能滿足。但實(shí)際的方案，顯然是對場景進(jìn)行深度定制，讓機(jī)器人像楔子一樣契合到場景之中釋放價值。

這次未來小鎮(zhèn)中獵豹移動聯(lián)合萬方軟件打造的“智慧圖書館”解決方案和創(chuàng)新助手機(jī)器人“小創(chuàng)”就是如此，綜合圖書館中的一些特殊需求，例如查找書籍、引導(dǎo)講解等，提供了一系列定制化功能。讓服務(wù)型機(jī)器人真正能夠在場景中發(fā)揮切實(shí)的作用，而不是在不同的地方賣一樣的萌。

下一幕到來：服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)新趨

從“眼明、心智、制楔”的產(chǎn)品趨勢來看，我們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)型機(jī)器人正在落地的軌道上極速飛奔，而在這一過程中，服務(wù)場景被無限細(xì)分、逐一占領(lǐng)。

我們可以推測出服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)即將顯現(xiàn)的趨勢。

第一，市場邏輯更加清晰。

當(dāng)應(yīng)用級服務(wù)機(jī)器人開始發(fā)揮價值時，服務(wù)型機(jī)器人的市場邏輯也會越來越清晰。那些為服務(wù)型機(jī)器人的底層技術(shù)，例如定位技術(shù)等的企業(yè)，在此前一度獲得了資方的高度關(guān)注。但從本質(zhì)上來說，這些企業(yè)的變現(xiàn)模式是很單一的，只能作為技術(shù)供應(yīng)商靠售賣技術(shù)獲利。

當(dāng)服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)品會逐漸回歸自己技術(shù)類企業(yè)的本質(zhì)，讓技術(shù)被整合到產(chǎn)品之中，資方就會發(fā)現(xiàn)，真正擁有商業(yè)撬動力的還是直面市場的產(chǎn)品本身。于是這些技術(shù)企業(yè)的估值也很可能出現(xiàn)回調(diào)的情況。

第二，應(yīng)用價值將被不斷強(qiáng)調(diào)。

隨著越來越多的服務(wù)型機(jī)器人找到屬于自身的細(xì)分產(chǎn)業(yè)開始發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)型機(jī)器人的應(yīng)用性會被逐漸發(fā)掘。就像這次CES Asia上，除了獵豹移動的豹咖啡、豹小秘以外，我們還能看到像擎朗智能和海底撈合作的傳菜機(jī)器人等極為落地的案例。

真實(shí)應(yīng)用場景的歷練開始出現(xiàn)，概念式的機(jī)器人產(chǎn)品和企業(yè)會極速的失去生存空間。這邊CES Asia上服務(wù)機(jī)器人開啟大秀，可另一邊也是冰火兩重天——去年年底，曾經(jīng)備受矚目的機(jī)器人創(chuàng)業(yè)企業(yè)Mayfield Robotics因產(chǎn)品無法交付、資金鏈斷裂宣布倒閉，還有很多和它命運(yùn)相同的企業(yè)，都因?yàn)槁涞仉y的問題退出市場。但這也會讓服務(wù)機(jī)器人的整體產(chǎn)業(yè)更加穩(wěn)定，避免出現(xiàn)追逐概念而過熱的現(xiàn)象。

可以確定的是，冷靜、穩(wěn)定、重應(yīng)用是服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)越來越鮮明的趨勢。

門檻乍現(xiàn)：服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)洗牌會在何時到來？

隨之而來的，是服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域準(zhǔn)入門檻的清晰化。

當(dāng)服務(wù)機(jī)器人還偏于概念化時，整個產(chǎn)業(yè)自然會偏于混亂，資方在看到實(shí)際落地案例之前，也很難對企業(yè)的價值做出判斷，所以才會出現(xiàn)企業(yè)稂莠不齊、資方投下整個賽道這類情況。

但如今，這種情況正在出現(xiàn)變化。以應(yīng)用場景為導(dǎo)向的趨勢越來越明顯，產(chǎn)業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)也會越來越明晰。

像是對廠商的產(chǎn)品化能力要求大大提升。廠商需要意識到自己提供的是直面?zhèn)€人用戶的服務(wù)型產(chǎn)品，從外觀設(shè)計到交互設(shè)計，都與機(jī)器人廠商慣有的B端思維不同。缺乏產(chǎn)品化能力，很可能讓服務(wù)機(jī)器人無法將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為用戶服務(wù)。

就像在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域之所以獵豹移動能夠推出大量落地案例，很大一部分原因來自于獵豹移動此前在互聯(lián)網(wǎng)軟件時代累積下的產(chǎn)品化能力。豹小秘已經(jīng)在博物館、政務(wù)大廳、圖書館、酒店、銀行、法院律所、派出所、醫(yī)療場所、學(xué)校、Shopping Mall、連鎖超市等20余個場景落地應(yīng)用，身影遍布廣東省博物館、北京八達(dá)嶺長城、南京明孝陵、景德鎮(zhèn)陶瓷博物館、北京石景山政務(wù)服務(wù)中心、朝陽大悅城等全國多個場景，累計服務(wù)人次接近300萬，平均每日語音交互接待頻次高達(dá)30萬次。隨著技術(shù)能力不斷發(fā)展，應(yīng)用技術(shù)的成本會呈現(xiàn)出下降的趨勢。這時相比單純出售技術(shù)API的企業(yè)，能夠?qū)⒓夹g(shù)加工成產(chǎn)品，才能更好的在市場中獲得生存空間。

另外一點(diǎn)是，在這種狀態(tài)下，具備市場和技術(shù)雙重能力的企業(yè)會更具優(yōu)勢。服務(wù)型機(jī)器人并非普通的消費(fèi)級硬件，有著更換周期長、生態(tài)關(guān)聯(lián)緊密等特征。除了通過技術(shù)打造產(chǎn)品之外，能夠快速將產(chǎn)品推入市場也是非常重要的。

不難估計，最近在CES Asia上看到的廠商們，會在未來很長一段時間內(nèi)在推動服務(wù)型機(jī)器人外圍的應(yīng)用、生態(tài)、OS等技術(shù)發(fā)展，穩(wěn)固自己的市場優(yōu)勢。

最后，服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢會越來越明顯。先發(fā)優(yōu)勢帶來的不僅是品牌口碑，還有服務(wù)模式的掌握。很多細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域是有共通性的，例如無人健身房和圖書館、酒店引導(dǎo)和會場引導(dǎo)等。率先進(jìn)入種種細(xì)分領(lǐng)域，意味著擁有可以微調(diào)復(fù)制的能力，極大地提高了場景定制效率。

就像獵豹移動的豹小秘，在商場、會場、銀行、便利店等不同場景中都可以通過數(shù)據(jù)訓(xùn)練和功能調(diào)整，再適應(yīng)不同的需求。擎朗智能為海底撈定制的花生系列機(jī)器人，就是在“通用版”傳菜機(jī)器人上加以調(diào)整改動而完成的。廠商趟入的陌生領(lǐng)域越多，也就意味著擁有越多現(xiàn)成的案例可供大批量復(fù)制使用。這種前期投入性價比極高，會在后續(xù)帶來很多收益。

從服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品趨勢到產(chǎn)業(yè)趨勢中，我們可以清晰地看到“Gartner曲線”的痕跡。經(jīng)歷過了盲目追捧的過熱時期，走到過度期望的峰值，最終會隨著技術(shù)的陸續(xù)落地而消除泡沫，更加穩(wěn)定地向上攀爬。

在CES Asia的服務(wù)機(jī)器人大秀上，我們不僅僅看到了未來生活的模樣，更是吃下了一顆定心丸——服務(wù)機(jī)器人正在技術(shù)周期曲線上平穩(wěn)運(yùn)行，終有一天會與我們的生活相遇。

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