文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮時間）
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01
雙11，消費者買買買，電商平臺曬曬曬。消費者買得開心，電商平臺曬得得意。
11月11日京東媒體開放日上，京東集團高級副總裁，京東時尚生活事業(yè)群總裁胡勝利面對媒體介紹了時尚生活事業(yè)群成立以來的首個11.11戰(zhàn)績——11月11日前半個小時該事業(yè)群成交金額環(huán)比今年618增長超330%，其中時尚事業(yè)部不到一分鐘破億，居家生活事業(yè)部前一小時銷售額同比去年達到210%。
具體的成績單上，還有幾個亮點：
曲美京東之家：11.11當日央視選擇曲美京東之家Living Mall北五環(huán)旗艦店，作為長達10多個小時的《中國電商年度發(fā)展報告》專題直播的重要場景之一。胡勝利說：10月份這個店銷售同比增長79.8%，150多個品牌，3萬多種商品，1萬五千個SKU。
京選尚品：「京選尚品」IP系列也表現(xiàn)優(yōu)異?！妇┻x尚品」擁有高性價比、個性化功能、科技感和時尚感等特點，非常受消費者青睞，9月25日京東男人節(jié)上「京選尚品」首次亮相，其中紅豆輕鵝絨服一經(jīng)推出，就迅速售罄?；鹁€入駐京東時尚的錘子與京東跨界首發(fā)的地平線8號旅行箱，作為「京選尚品」明星單品亮相現(xiàn)場，該旅行箱從11月6號預售開啟，4天內(nèi)京東平臺預約和預售總量超過5萬件，黑色PC箱體旅行箱和深灰色鋁鎂合金旅行箱已全部售罄，11.11前一小時，銷售額破600萬，銷量和銷售額都登頂京東箱包TOP1。
奢侈品官方旗艦店平臺：TOPLIFE在這一年的時間里成績也十分喜人，陸續(xù)迎來了巴黎世家，愛馬仕集團旗下奢侈品牌SHANG XIA（上下），法國水晶藝術(shù)世家Baccarat等80余個國際知名品牌入駐，同時，TOPLIFE平臺95%以上的世界頂級品牌參與了京東11.11全球好物節(jié)，紛紛推出好物專場。11.11當天，TOPLIFE平臺前兩小時銷售額同比618增長14倍。截至目前，TOPLIFE線上品牌交易觸達29個省265個城市。
大牌入駐：眾多國際國內(nèi)大牌紛紛入駐京東。11.11當天，胡勝利將11.11期間有著亮眼戰(zhàn)績的單品穿在了身上。他的外套來自戰(zhàn)略簽約如意集團控股的利邦旗下品牌KENT&CURWEN刺繡拼貼牛仔外套；內(nèi)搭京東設(shè)計師平臺跨界聯(lián)名計劃JDX首次聯(lián)合運動時尚品牌Kappa及藝術(shù)家群體，推出的京東獨家限量款大冒險衛(wèi)衣；褲子是京東時尚自有品牌InteRight的潮流印花牛仔褲；皮帶來自今年入駐京東的意大利著名奢侈品牌菲拉格慕（Salvatore Ferragamo）；胸針來自西班牙頂級珠寶品牌艾爾蒂（ARTE）；腳上穿著來自air Jordan 1的北卡藍運動鞋；手表來自瑞士原產(chǎn)美度舵手系列自動機械男士腕表——美度品牌雙11開場僅兩小時即超過618當天全天的銷量。
02
能取得如此成績，背后在于京東時尚做了三件事：內(nèi)容生態(tài)，戰(zhàn)略合作和服務(wù)升級。
? 內(nèi)容生態(tài)
對于電商來說，流量始終是非常重要的。在消費升級的新形勢下，電商傳統(tǒng)單一單一入口流量模式效果逐漸減弱，個性化和場景化的內(nèi)容成為了新的吸引流量的模式。做內(nèi)容拓展了消費場景，時尚達人帶貨，直播主播帶貨就是新的場景。京東時尚正是通過建立內(nèi)容生態(tài)圈來增加流量的。
京東時尚布局內(nèi)容生態(tài)已久。早在今年8月8日，京東時尚就專門召開了達人大會，針對時尚達人在平臺上的發(fā)展，不僅推出了以基礎(chǔ)建設(shè)、平臺扶持、資源開辟為核心的三大舉措，還重磅宣布了時尚事業(yè)部內(nèi)容達人專屬扶持計劃——京星計劃，通過時尚全品類傭金翻倍政策全方位「無死角」賦能達人內(nèi)容創(chuàng)作。
針對時尚達人實施激勵措施，時尚全品類傭金翻倍。僅2018年8、9兩個月，京東平臺上已有30多位時尚達人及機構(gòu)通過該政策月傭金收入達到十萬以上，其中有兩個機構(gòu)的月傭金超過百萬級別。
在線下，為時尚主播打造內(nèi)容基地。11.11京東全球好物節(jié)開啟前一天，京東時尚直播基地正式啟動，通過15間風格多元的直播間和showroom展示區(qū)為時尚主播提供個性化拍攝場景。在11.11大促期間，直播基地進行了12天的大型直播狂歡秀，60名優(yōu)質(zhì)時尚主播聯(lián)合近200家優(yōu)質(zhì)品牌為京東全球好物節(jié)帶來了超過2000小時的勁爆直播活動。11月8日晚開展的奢品日直播是電商平臺在直播領(lǐng)域與奢侈品牌開展的首次聯(lián)合，直播當晚京東平臺觀看人數(shù)達86萬。11月11晚，騰訊熱門綜藝《明日之子2》的4位人氣選手張洢豪、鄧典、田燚、黃翔麒也現(xiàn)身京東時尚直播基地，以京東明星達人的身份開展了一場潮力滿格的時尚直播。
開啟紅人孵化項目，撬動更多站外有粉絲基礎(chǔ)和影響力的網(wǎng)紅達人。京東時尚與京東開普勒團隊將聯(lián)手為這些達人打造定制化、個性化、風格化的專屬小程序商城，用戶無需跳轉(zhuǎn)即實現(xiàn)微信內(nèi)購買，形成銷售閉環(huán)。
? 戰(zhàn)略合作
京東時尚通過戰(zhàn)略合作，不斷的吸引品牌入駐。從時尚品牌到奢侈品，不斷的有新品牌加入到京東時尚這個平臺。
和錘子科技合作，「地平線八號拉桿箱」11.11當天銷量就登上箱包類第一名，這是京東時尚和3C品牌的首次跨界合作。此外，一加的一款雙肩包「Explorer 雙肩包」即將納入「京選尚品」系列，并且在11月底于京東平臺獨家發(fā)售。
11.11當天胡勝利還提到：9月4日和如意集團前略戰(zhàn)略合作協(xié)議，10月23日和中國最大的線下鐘表零售企業(yè)新宇集團簽訂了協(xié)議，10月30日，創(chuàng)夢天地跟京東時尚舉行發(fā)布會，共同為中國的消費者打造全球的游戲華電商的體驗。
還有前面談到的各種奢侈品例如巴黎世家，愛馬仕集團旗下奢侈品牌SHANG XIA（上下），法國水晶藝術(shù)世家Baccarat等，還有胡勝利11.11在演講臺上穿的如意集團的品牌KENT&CURWEN，運動時尚品牌Kappa，意大利著名奢侈品牌菲拉格慕，西班牙頂級珠寶品牌艾爾蒂（ARTE）……更是數(shù)不勝數(shù)。
? 服務(wù)升級
服務(wù)升級主要做了下面幾件事：
成立裝修聯(lián)盟：從數(shù)據(jù)開放、一體化營銷、供應(yīng)鏈、設(shè)計平臺和技術(shù)五大領(lǐng)域入手，實現(xiàn)對家裝企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈賦能，從源頭提升消費者家裝服務(wù)體驗。面對行業(yè)普遍存在的「訂購不配送」、「配送不上門」等售后隱憂，建立了大件物流業(yè)務(wù)模型及標準化的大件運作程序管理。截止到目前，全國98%區(qū)縣的客戶可以購買到家居建材等大件產(chǎn)品并享受送裝服務(wù)。
鐘表四大服務(wù)升級：實現(xiàn)售后服務(wù)、隨心退換、質(zhì)保、消費體驗等四大服務(wù)的全面升級，同時聯(lián)合全國知名鐘表維修機構(gòu)增設(shè)線下合作維修點，部分商品還以京尊達專人、專車、專線配送，為用戶打造頂級奢華購物體驗。
珠寶聯(lián)盟：10月9日，京東聯(lián)手5大權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)，推出京質(zhì)聯(lián)盟品質(zhì)保障計劃，在打通檢測數(shù)據(jù)，開展質(zhì)量檢測等方面展開深入合作。加入該計劃的所有商品，將獲得專業(yè)檢測機構(gòu)的品質(zhì)認證，具備機構(gòu)提供的檢測證書，同時在京東平臺上亦帶有「品質(zhì)鑒定」標識。
03
從上面京東時尚的措施，可以看出京東時尚作為電商平臺，在零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)升級三個方面作出了巨大努力。
電商的關(guān)鍵點還是在人、貨、場。
通過做內(nèi)容生態(tài)，增強了零售基礎(chǔ)設(shè)施，通過消費升級形勢下的新玩法，實現(xiàn)了人的引流。所有的銷量都是建立在消費者的流量的基礎(chǔ)之上的。無論是線上的時尚達人的內(nèi)容還是主播的直播，都是為了吸引人氣。除了吸引人氣之外，這些內(nèi)容有個特別明顯的好處，就是刺激消費者立即下單。在人氣之外，縮短了轉(zhuǎn)化時間和提高了轉(zhuǎn)化率。對于時尚達人的激勵，則利于提高達人的積極性；對于網(wǎng)紅的孵化，通過小程序?qū)崿F(xiàn)銷售閉環(huán)，則和網(wǎng)紅實現(xiàn)雙贏。在這個年代，達人，直播，網(wǎng)紅的帶貨能力還是非常強大的。
通過戰(zhàn)略合作，吸引更多的品牌入駐，則解決了貨的問題，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的拓展。知名品牌和奢侈品品牌，一方面增加了貨物的品類，另一方面因為品牌已經(jīng)有了知名度，也帶來了人氣。多品類，多層次的時尚消費品，使得平臺的貨物更加豐富，消費者愿意來買。
達人和主播通過內(nèi)容來吸引人的流量，其實是增加了購買消費的場景。一邊逛，一邊看，一邊買，這本來屬于線下的場景，搬到了線上，是對于消費場景的擴展，而且符合現(xiàn)代年輕人個性化和場景化的偏好。
服務(wù)升級則為銷售保駕護航。裝修聯(lián)盟的成立，配送升級，提升了需要裝修服務(wù)的消費者的體驗；鐘表服務(wù)升級則為消費者從售后全程服務(wù)提升了購物體驗，讓消費者買得放心，用的舒心；珠寶聯(lián)盟的成立則解決了消費者的信任問題；網(wǎng)易嚴選的京東倉加快了嚴選商品到達用戶的速度。服務(wù)升級說到底是提升用戶的消費體驗，只有消費者的體驗好了，才會增加對平臺的信任，喜愛，忠誠度，從而提高平臺的吸引力，實現(xiàn)平臺的商品和服務(wù)的升級。
在11.11的京東好物節(jié)媒體開放日上，胡勝利引用了《明日之子2》的關(guān)鍵字「帶領(lǐng) 沖撞 正流行」來結(jié)束他的講話，很有時代感。
在新的消費時代，京東時尚去引領(lǐng)潮流，不斷的跨界，碰撞，在這個流行如狂風的時代，推動著零售的變革，這正是時代所需要的。
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