美國一年一度的黑色星期五要來了，每年11月感恩節(jié)過后的這個星期五，是美國人的購物狂歡季，這個起于線下的大促銷節(jié)日，近年來逐漸延伸到線上，而近幾年熱衷于海外購物的中國消費者，也開始積極參與起這個美國人的購物季。在去年，亞馬遜中國還將黑五引入中國，關(guān)注這個節(jié)日的中國人也越來越多。

今年是海淘爆發(fā)的一年，各種大大小小的代購者通過各種渠道從海外代購商品滿足中國消費者需求。海淘商品質(zhì)量好，價格低等優(yōu)點自然不必多表，從國內(nèi)不斷膨脹的需求就可以看出一二。但海淘商品的缺點是，由于信息不對稱的存在，消費者首先要搞清楚價格是否真的便宜，否則買回比在國內(nèi)還要貴的價格是有可能的。

此外，代購的運輸過程是買方、賣方和代購者完全無法控制的，在運輸郵寄過程中出現(xiàn)產(chǎn)品掉包情況無法避免，一旦出現(xiàn)問題即代表著索賠無門，維權(quán)無望，更多時候這完全要憑運氣。如果商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，或運輸過程中出現(xiàn)商品損壞，售后服務(wù)更是談不上。

即便是運氣好，這些諸如價格、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)任何問題，海外代購慢如龜速的物流速度也實在令人心焦。從消費者下單開始到收到貨物，目前最快也需要兩周時間。國際物流費用較為昂貴，代購者往往會采取各種方式節(jié)省成本，如商品集中運輸、選擇價格低廉但服務(wù)差的物流商，這對于消費者最終能否安全收到貨物有極大影響。

過去十幾年，中國消費者去美國亞馬遜等網(wǎng)站進(jìn)行購物的數(shù)量在不斷增加，但這種螞蟻搬家式的購物，缺乏集中統(tǒng)一調(diào)度，也沒有一個健康的機(jī)制在里面發(fā)揮主導(dǎo)作用，因此很難成氣候。亞馬遜這幾年在英國等地開展了黑色星期五的促銷活動，而在中國，則是以跨境電商的形式將黑五引入進(jìn)來，中國消費者可以在黑五當(dāng)天通過亞馬遜中國的海外購商店同步選購美國亞馬遜的促銷商品，并享受與美國消費者完全相同的品質(zhì)和優(yōu)惠價格。

亞馬遜在中國開展這項業(yè)務(wù)，是有個合理機(jī)制在里面起作用的。很多中國代購網(wǎng)站都會將美國亞馬遜的商品放在中國網(wǎng)站上接受預(yù)定，然后通過轉(zhuǎn)售代賣出售給客戶。而亞馬遜“海外購”則直接將海外商品面向中國消費者開放，并采用安全性高的直郵方式將商品送到消費者手中。在品質(zhì)有保障，價格透明的情況下，物流速度也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平，亞馬遜海外購的平均到貨速度僅為6-8天。售后服務(wù)方面，亞馬遜中國會有7×24小時的本地客服持續(xù)提供服務(wù)。

亞馬遜在中國所做的一切，相當(dāng)于將原本零散的不成系統(tǒng)的代購服務(wù)整合起來了。消費者能夠獲得比代購更好的價格，更好的品質(zhì)保障，更快的到貨速度和原本想都不敢想的售后服務(wù)，等于是把原本紛繁復(fù)雜，拐了八道彎的海淘給直線化了，去掉了很多中間環(huán)節(jié)，提升了消費者購物的效率，也為消費者節(jié)省了大量的購物成本。

亞馬遜在全球有14大站點，擁有極強(qiáng)的全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，與全球知名品牌也有非常強(qiáng)的合作關(guān)系，從商品的貨源供應(yīng)和質(zhì)量上是沒問題的。亞馬遜在中國開展的海外購業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是通過系統(tǒng)化流程設(shè)計將海外代購業(yè)務(wù)做成了一個完整的產(chǎn)品，再通過補(bǔ)足價格透明、售后、物流時間等原有代購鏈條中的不足之處，為消費者提供了一種一站式的完善消費體驗。而這一點，在幾年前還是難以想象的，而現(xiàn)在這種“直線式”海外購物的方式卻使“海淘”如此簡單。

經(jīng)濟(jì)全球化時代，國與國之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日趨緊密，商品流通的距離也縮短了，電商平臺在這個過程中起到的作用很關(guān)鍵。2014年亞馬遜海外購物節(jié)的48小時內(nèi)，包括直采及獨家選品等在內(nèi)的國際品牌商品的銷售比上月同期增長了13倍，訂單量增長了近30倍。這一方面代表著需求的旺盛，另外一方面也說明購物流程的縮短和直線化，讓消費者更容易買到心儀的跨國商品，地域與國別的限制正在一步步消除，存在其中的壁壘正在一步步被打破。

今年是亞馬遜“海外購”上線一周年，這項業(yè)務(wù)也進(jìn)行了相當(dāng)重要的升級，目的在于使中國消費者享受到與美國消費者無差別的購物體驗。使用亞馬遜中國的賬戶可以直接通過海外購買到美國站點同質(zhì)同價的商品，而在美國站點選購的商品也會與在中國站點選購的商品放在同一購物車中合并結(jié)算。支付方面，消費者也可以很方便地使用銀聯(lián)卡結(jié)算購自美國的商品，省去了購匯流程，與線下刷卡體驗一致。

海淘業(yè)務(wù)目前八仙過海式的運營現(xiàn)狀，看似沒什么問題，實則有非常大隱患。當(dāng)前海淘的繁榮局面是與需求井噴有關(guān)的，消費者也許能暫時忍受糟糕的服務(wù)流程，但肯定忍不了太久。這個行業(yè)的價值在于對各個流程進(jìn)行優(yōu)化，有最有效率最低成本的方式將商品從國外送到消費者手中，亞馬遜采取的這種走直線方式，是會發(fā)揮出極強(qiáng)的競爭力的。

把業(yè)務(wù)流程盡量簡化，縮短，中間環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，并動用管理體系化手段將整個流程完善，這同時也意味著用戶體驗的完善。亞馬遜目前正在全程自建跨境物流配送網(wǎng)絡(luò)，打造領(lǐng)先行業(yè)平均水平的配送標(biāo)準(zhǔn)，這些措施實施的目的都在于讓自己有更低的成本和更有效率的運營，讓消費者享受更好的服務(wù)和更低的價格。

相信今年的黑色星期五，因為有了“直線”海外購，將會因為有了更多中國人的參與而空前熱鬧。

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