2月20日消息（艾斯）從通信服務提供商(CSP)轉變?yōu)閿?shù)字服務提供商(DSP)需要什么樣的方法呢？澳洲電訊(Telstra)新的首席營銷官Joe Pollard認為，注入感情是一個值得探索的想法。

Pollard擁有從事廣告行業(yè)的背景，是澳洲電訊改革管理團隊的最大希望之一。她有一個雄心勃勃的目標：使澳洲電訊成為澳大利亞最受歡迎的品牌，并且在這樣做的同時，改變人們對該公司不斷擴大的數(shù)字服務產(chǎn)品組合的看法。

將交易轉化為溝通

Pollard表示，CSP長期以來一直依賴于“理性”品牌。許多CSP一直都在積極將自己呈現(xiàn)為簡單的訂單接受者，但在很大程度上卻是被動的。

典型的CSP網(wǎng)站呈現(xiàn)出的都是交易方式，提供豐富的購物服務菜單。它們可能會提供即時聊天，但是卻從來不會讓客戶想要返回網(wǎng)站或者與CSP之間建立關系。

Pollard說，現(xiàn)在是時候CSP要在與客戶的溝通中注入感情了，無論這些客戶是消費者還是小型、大型企業(yè)。

技術還將繼續(xù)是營銷推廣信息的核心部分，并且對成果進行重點強調。澳洲電訊的品牌承諾是成為用“更好方式”做事情的締造者。這意味著了解客戶做事情的方式，并以咨詢師的角色來幫助他們改變。

授之以漁而非單純銷售

Ovum首席分析師Camille Mendler表示，CSP可能更喜歡那些進行自服務的客戶，但是當他們成為DSP時，他們必須意識到，他們的客戶也在經(jīng)歷一場轉型之旅。這些客戶也渴望得到支持和靈感。

例如，Ovum最近在全球調查的5000家中小企業(yè)中，高達49%的受訪企業(yè)表示缺乏數(shù)字化技能正在對其業(yè)務產(chǎn)生損害。關于CSP投訴最多的是什么呢？答案并非是物有所值，而是他們提供的咨詢服務不足。

對于許多CSP來說，響應客戶對更緊密支持的需求，聽起來成本很高并且處理起來很復雜。但是澳洲電訊卻認為，CSP所需要的就是注入感情來實現(xiàn)這種與客戶的交互，但是CSP卻總是依賴于合作伙伴。

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