近日，由山東濟南聯(lián)通自主開發(fā)的“裝維云”系統(tǒng)正式上線運行。短短四個月時間，“裝維云”完成了試運行測試，日均使用量突破3萬，總使用次數(shù)達152萬次，廣受寬帶裝維人員的好評。目前，“裝維云”系統(tǒng)注冊人數(shù)超過1100人，涵蓋了一線所有裝維人員以及后臺支撐人員，成為日常裝維工作的“利器”。

據(jù)介紹，“裝維云”是一套面向運維一線人員的業(yè)務支撐平臺，通過構建與公眾客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務受理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，開發(fā)與網(wǎng)絡設備、各類網(wǎng)管系統(tǒng)的交互操作功能，實現(xiàn)了一線人員常用功能的自助處理與綜合處理。裝維人員使用智能手機終端，通過簡單友好的操作界面，可自行完成數(shù)據(jù)制作、資料查詢、賬號處理、案例查詢等操作，取代了后臺支撐人員的常規(guī)配合工作，極大地提高了裝維的工作效率，減輕了支撐壓力，節(jié)省了人力成本。

“裝維云”通過“爬蟲”等技術手段進行模擬登錄，解決了部分廠商無法提供接口或接口開發(fā)慢的問題，各項功能得以快速上線。該系統(tǒng)應用前沿的云平臺技術，整合了公眾客戶管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)、寬帶賬號管理系統(tǒng)等8個后臺支撐系統(tǒng)，適配了超過10萬臺的各類OLT及ONU設備，內置了數(shù)十種解決方案，使日常操作更加智能化。裝維人員通過智能手機接入云平臺進行障礙自助處理，實現(xiàn)了裝維支撐工作的延伸。目前，“裝維云”系統(tǒng)擁有功能30余項，涵蓋了一線裝維的大部分需求。結合分公司的重點運維調度工作，“裝維云”功能還在不斷擴展，最新實現(xiàn)的是光功率整改派單功能，參照公眾客戶管理系統(tǒng)，將待整改工單對應到裝維人員轄區(qū)并進行派發(fā)。裝維人員通過手機可以隨時調出待處理的工單及客戶和線路資料，實時檢查處理后的收光功率是否達標，并且通過臨時造障工具引導用戶配合查修。各區(qū)域維護中心、裝維班長可以實時掌握派單與完成數(shù)量，不再需要人工統(tǒng)計、分析。“裝維云”系統(tǒng)上線后，一線裝維人員對絕大多數(shù)的資料查詢和障礙處理問題，只需通過手機進行簡單的操作，就可以自行解決，與后臺交互的時間由以前的平均5分鐘縮短到30秒。同時，“裝維云”根據(jù)日常障礙處理需求，將原有的多個支撐系統(tǒng)進行整合，后臺支撐人員在處理障礙時，不再需要在多個系統(tǒng)間來回切換，實現(xiàn)了一鍵式處理，提高了工作效率。換算成人工成本計算經(jīng)濟效益，“裝維云”的應用每年可為濟南分公司節(jié)省人工成本280余萬元。

為了解決裝維人員能力不足問題，加快轉型過程，“裝維云”系統(tǒng)中包含了一套裝維知識庫，將常見的故障案例以及解決方法放入庫中，裝維人員可自行查詢學習，提高技術知識水平，培養(yǎng)了主動學習意識。同時，“裝維云”對日常裝維支撐需求進行了梳理，盡量實現(xiàn)一鍵式操作，降低了技術門檻，使得一線裝維人員的工作技能得到快速提升。

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