4月30日消息（高娟）在中國西安與蘭州的中間點，一座古樸的城市坐落在漢中平原上，這里是天水。麥積山的獨特地貌與古代絲綢之路的交匯，沉淀出了這里燦爛的文明——麥積山石窟。

遠道而來的游客們在游覽古跡同時，隨手拍照并發(fā)布在社交軟件上，與朋友分享，那就是再平常不過的事情了，而這里的商戶們也迫不及待的需要升級自己的互聯(lián)網(wǎng)通訊服務，這給運營商的客戶服務工作帶來不小的挑戰(zhàn)。

在廳店業(yè)務受理方面，中國電信的工作規(guī)定當天受理的業(yè)務必須當天辦理完成，可是當營業(yè)廳滿負荷運作時，排號等待的用戶能達到300位，這就要求每個坐席需要在約1.6分鐘內(nèi)處理完一單業(yè)務，這幾乎是不可能完成的任務；壓單之后，加班工作也就變成了家常便飯！

為了推進網(wǎng)絡智能化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化，中國電信在全國范圍內(nèi)對BSS系統(tǒng)進行了全面升級，通過技術變革、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)整合、感知提升，實現(xiàn)了BSS的3.0智慧化轉(zhuǎn)型。借助BSS3.0的預受理功能，包括清晰分類的一鍵甩單功能，有些用戶不需要到坐席就可以處理完，復雜業(yè)務也能夠縮短到20分鐘以內(nèi)。

依托良好的前端交互和后端快速運算，甘肅全省的電信使用浩鯨科技開發(fā)的BSS3.0系統(tǒng)能夠?qū)㈤T店坐席的效率提升300%；不只如此，由于交互的邏輯便捷性，系統(tǒng)使用的崗前培訓從原先的兩個月縮短到20天，一些小型門店的坐席業(yè)務員也可以輕松上手，降低了錯誤率和投訴率，分流了中心門店的客服壓力。

由于BSS3.0具備智慧化的營銷和服務能力。門店業(yè)務員借助其智能用戶畫像生成功能，當用戶報出自己的手機號碼時，就已經(jīng)可以清晰得得知用戶的網(wǎng)絡和通訊使用習慣，并為其推薦合適劃算的套餐。

BSS3.0不僅提高了廳店的業(yè)務受理和智慧營銷能力，還同步提升了10000客服人員的業(yè)務受理和精準營銷能力。

以前10000客服人員受理了業(yè)務是需要開好多個系統(tǒng)，反復操作，現(xiàn)在可以一鍵復制批量處理；有了智能推薦，客服人員將更加了解來電的用戶，系統(tǒng)會自動推送一些的套餐建議也更加匹配用戶。數(shù)據(jù)顯示，借助BSS3.0的智能化，甘肅電信10000客服人員電信平均通話時長比原來縮短了40-50秒，轉(zhuǎn)單率降低1分鐘左右，客戶滿意度提升了0.4%。

智能的到來，仿佛給一線服務人員插上了翅膀，智能改變了工作的方式，改變了洞察客戶的方式，改變了服務客戶的方式，改變了客戶的體驗。

未來，浩鯨科技將持續(xù)服務于中國電信3.0戰(zhàn)略落地，以智能IT系統(tǒng)為載體，打造以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的企業(yè)中臺，把數(shù)據(jù)變成流淌在企業(yè)中的血液，構(gòu)建市場和一線導向的一體化智慧運營體系，為5G時代運營商商業(yè)變現(xiàn)做好業(yè)務運營支撐和賦能。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。