今年1至8月，中國聯(lián)通集團(tuán)全國主營業(yè)務(wù)收入增幅從2015年的-5.3%轉(zhuǎn)為6.9%，上市公司利潤同比增長47.5%。

我們好奇的是，這樣的V型反轉(zhuǎn)究竟是如何實(shí)現(xiàn)的？10月22日，在位于濱江濱安路上的浙江聯(lián)通大樓，我們拜訪了浙江省分公司總經(jīng)理胡行正。在與他的對話中，我們發(fā)現(xiàn)了一個完全不一樣的“聯(lián)通”。它究竟換成了什么樣的新面貌，它又經(jīng)歷了什么，讓我們揭開問題的答案。

重啟之路

浙江聯(lián)通V型反轉(zhuǎn)背后的故事

麗水遂昌縣北界鎮(zhèn)的蘇村，坐落在群山懷抱中，這里有著一片世外桃源般的恬靜。2016年9月28日17時28分許，一場突如其來的山體滑坡災(zāi)害打破了這個村莊的平靜，40余萬立方米的塌方量將蘇村上村掩埋。

此時此刻，災(zāi)情就是命令，時間就是生命。17時40分，接到搶險救災(zāi)指令后，麗水聯(lián)通遂昌分公司總經(jīng)理尹俊柳立即組織通信保障人員，即刻攜帶3臺油機(jī)、熔纖設(shè)備及其他救援保障趕往受災(zāi)地。自此開始，麗水聯(lián)通身著橙馬甲和黑馬甲的服務(wù)保障人員就一直奮戰(zhàn)在一線。10天10夜，在蘇村的廢墟之上，傳遞著生命信號，保障著生死營救！

沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。聯(lián)通人用實(shí)際行動回應(yīng)：每一個重要時刻，“沃”們一直都在！

在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)這樣的特殊時刻對聯(lián)通人來說并不是第一次。從風(fēng)雨洪澇這樣的自然災(zāi)害，到G20杭州峰會、“雙11”、嘉興烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會這樣的重大社會活動，有一支隊(duì)伍，他們沒有番號卻始終沖鋒在前，他們沒有三頭六臂卻總能盡顯神通，他們不顯山露水卻總是靠譜擔(dān)當(dāng)。

時刻保衛(wèi)通信暢通，儼然成為了浙江聯(lián)通人的信條。今天，他們更是秣馬厲兵，日夜兼程努力打造一張“覆蓋更廣、速度更快、質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)”的匠心網(wǎng)絡(luò)。

有這么快嗎？在寧波天一廣場上班的陳小姐完全不敢相信自己的眼睛，一部近2GB的高清視頻片段，眨眼間的工夫就下載完了。用中國聯(lián)通的“沃4G+”看《延禧攻略》，那個流暢度就是“飛”一般的感覺！下載一部2GB的高清電影只需1分鐘。如今，聯(lián)通正在讓越來越多的用戶感受到暢快網(wǎng)絡(luò)的全新體驗(yàn)。

與網(wǎng)速一同上升的是用戶的反饋：這幾年，浙江聯(lián)通手機(jī)用戶規(guī)?？焖偬嵘?，連續(xù)兩年凈增超百萬，2016年至今規(guī)模提升26.8%；寬帶用戶規(guī)模穩(wěn)步提升，2016年至今規(guī)模提升12.9%，百兆以上占比達(dá)65%。

在中國聯(lián)通浙江省分公司總經(jīng)理胡行正的辦公室，有一幅特別的浙江地圖，在聯(lián)通人眼里，這不僅僅是一塊有限的疆域，更是一張無限延伸，四通八達(dá)的基站和網(wǎng)點(diǎn)，在這張網(wǎng)絡(luò)上，描繪的是萬千浙江人的美好生活：

無論是在崇山峻嶺的衢州市柯城區(qū)石梁鎮(zhèn)——地理上邊遠(yuǎn)的行政村張西村，還是在湖州市安吉縣皈山鄉(xiāng)——與安徽只有一山之隔的尚書圩村，或是在地處偏僻的舟山市嵊泗縣——遠(yuǎn)離大陸的邊緣海島花鳥鄉(xiāng)，浙江聯(lián)通堅(jiān)持不懈、攻堅(jiān)克難，為那里的人們打開了一扇連接現(xiàn)代社會的“信息之窗”。努力縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，讓農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的百姓都能分享到信息通信技術(shù)發(fā)展的紅利——聯(lián)通人初心不改。

今天，他們主動打破行業(yè)壁壘，讓“提速降費(fèi)”真正落到實(shí)處、惠及民生。僅就主副卡產(chǎn)品的創(chuàng)新一項(xiàng)，用戶移動通信費(fèi)支出降幅就可達(dá)50%左右；

今天，場景化營銷+數(shù)字化體驗(yàn)的“智慧門店”，不斷提升著用戶的獲得感和幸福感；

今天，他們更是將“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢與更廣泛的社會回饋相結(jié)合，傳遞“聯(lián)通文化”的愛與溫暖……

臺州潭頭鎮(zhèn)山棗村，地處偏僻，群山環(huán)抱，這里的居民，除了一年一季的楊梅，幾乎沒有什么其他收入，全村村民的年均收入低。2017年初夏的一場大雨，讓村民們更是雪上加霜。就在這時候，浙江聯(lián)通找到了他們。2017年6月25日，由浙江聯(lián)通、淘寶直播和杭州4套，共同聯(lián)合發(fā)起的“聯(lián)通客戶日仙居楊梅幫扶售賣”公益活動，觀看人數(shù)超過50萬，為山棗村村民賣出2000多斤楊梅，畫面中的村民喜極而泣。

而這，只是浙江聯(lián)通踐行社會公益的一個典型縮影。正如一個磁場的核心，聯(lián)通吸引著、感染著、影響著越來越多的用戶和合作伙伴，他們?yōu)槔浔男畔⒖萍甲⑷肓藵鉂獾娜宋那閼押拓?zé)任動力——找到社會的“最大公約數(shù)”，畫出時代的“最大同心圓”——他們說，央企的“稱號”就是最大的社會責(zé)任。

10月29日晚上11時20分，仍有人在“悅覽樹”看書、喝咖啡，也有人已經(jīng)扛不住睡意。在杭州青年路上，這一家墨香與咖啡香兼具的24小時咖啡館，也是杭州城里有名的文化地標(biāo)。就在不久前，浙江聯(lián)通杭州分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理沈苑苑剛剛跟“悅覽樹”初步達(dá)成了合作意向，將要在這里成立針對聯(lián)通客戶的“閱讀體驗(yàn)基地”。

一個運(yùn)營商怎么會和一家書店談合作，談的還是“閱讀”。不僅僅是書店，聯(lián)通還跟恒廬美術(shù)館談“藝術(shù)”，跟摩拜單車談“騎行”……

浙江聯(lián)通杭州分公司總經(jīng)理聶明巖解答了我們的疑問:事實(shí)上，在移動支付、線上娛樂、生活服務(wù)、在線旅游和交通出行等領(lǐng)域，消費(fèi)者也會發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的身影。在智能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，聯(lián)通將自己的競爭力持續(xù)地?cái)U(kuò)展到彼此之間相互連接的不同領(lǐng)域。在聯(lián)通的“沃俱樂部”里，你甚至可以體驗(yàn)到“在線一站式服務(wù)”的生活狀態(tài)。

《失控》作者凱文·凱利曾在2014年出席浙商大會，那時候他就說過這樣一句話：“不管你們是做哪個行業(yè)的，真正對你們構(gòu)成最大威脅的對手一定不是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的對手，而是那些行業(yè)之外你所看不到的對手。”

今天，重塑行業(yè)邊界已經(jīng)成為了聯(lián)通的信條。“以前我們思考的方式是柱形的，是基于自身資源的垂直思考。今天，我們的思考方式是‘餅形’的，是以用戶為圓心的發(fā)散思考。”中國聯(lián)通浙江分公司總經(jīng)理胡行正說。

產(chǎn)業(yè)再造說說容易，但突破口難找。聯(lián)通的辦法是“挑日子”。他們挑了每個月的25日作為浙江聯(lián)通的客戶服務(wù)日。

以服務(wù)為主體，本著“開放、合作、輕載”的原則，浙江聯(lián)通充分發(fā)揮聯(lián)通用戶體量大、4G網(wǎng)絡(luò)好、互聯(lián)網(wǎng)程度高、平臺入口多的優(yōu)勢，與各大用戶熱衷的品牌攜手合作，與合作伙伴共建共享服務(wù)生態(tài)圈。

從“摩拜單車”到“飛豬旅行”，從“美團(tuán)外賣”到“網(wǎng)易考拉”，從“中國石化”到“中信證券”，浙江聯(lián)通以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過UI換UI、流量換流量等多樣化的形式實(shí)現(xiàn)資源置換和用戶導(dǎo)流，推開了一扇浙江聯(lián)通走向“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的重要城門。

如今，經(jīng)過兩年的創(chuàng)新實(shí)踐，浙江聯(lián)通客戶服務(wù)日逐步跨入服務(wù)新生態(tài)階段。從2016年9月啟動以來，浙江聯(lián)通已與55家“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)合作，個性化定制近160種2I2C特權(quán)產(chǎn)品，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化用戶達(dá)470+ 萬戶。“每月25日，習(xí)慣有你”已成為浙江聯(lián)通與用戶之間不見不散的約定。

堅(jiān)持開放的中國讓我們對未來充滿信心——這幾天，這句話在聯(lián)通人的內(nèi)心產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。“中國經(jīng)濟(jì)是一片大海，而不是一個小池塘。”開放合作才有未來。

2018年2月12日，距離中國聯(lián)通宣布進(jìn)行混合所有制改革已經(jīng)過去180天。半年的時間，在董事長王曉初的操盤之下，中國聯(lián)通內(nèi)部進(jìn)行了大量的改革。時至年關(guān)，王曉初終于走出聯(lián)通總部大樓，面帶微笑去一線崗位給員工拜年，對不平凡的2017年有所交代，這一年里所有聯(lián)通人都經(jīng)歷了“看不見的困難”和“看得見的希望”。

看不見的困難是：“瘦身健體”、股權(quán)重設(shè)、戰(zhàn)略合作、市場化導(dǎo)向……每一個都是難跨的絆腳石；

看得見的希望是：通過引入阿里、京東、騰訊這些具有協(xié)同效應(yīng)和領(lǐng)先優(yōu)勢的戰(zhàn)略投資者，讓企業(yè)從“單兵種”模式向“集團(tuán)軍”模式升級轉(zhuǎn)型，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

今天，聯(lián)通的破局，意味著中國混改邁出實(shí)質(zhì)性的偉大一步，也給其他央企國企做出示范。打開城門，撕開裂縫，讓曙光照醒沉睡的雄獅，這是中國經(jīng)濟(jì)堅(jiān)定轉(zhuǎn)型的決心，更是那句“擼起袖子加油干”的真實(shí)寫照。

伴隨著混改推進(jìn)，中國聯(lián)通已經(jīng)在業(yè)務(wù)層面推出了諸多創(chuàng)新舉措。例如和騰訊聯(lián)合推出“騰訊王卡”，和阿里推出“螞蟻寶卡”，以及和其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭、垂直行業(yè)巨頭例如百度、小米、知乎、工商銀行、招商銀行等，推出了各種類別的定制卡，其中發(fā)展勢頭最好的騰訊王卡，已經(jīng)在全國發(fā)展了9000多萬用戶。據(jù)介紹，在浙江聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)交付中心的一個大開間里，最忙的時候這里熱火朝天，工作人員每天要寄出3萬多張卡，要知道之前的工作量可是幾百張，這種增長是呈指數(shù)級的！

時空坐標(biāo)下的改革創(chuàng)新，催生出新的活力。今天，新基因、新治理、新運(yùn)營、新動能和新生態(tài)：一個致力于聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的各行業(yè)，形成新的跨邊界、跨區(qū)域、跨中間化，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏的五新聯(lián)通正在駛向新的藍(lán)海。

杭州城市向西：一條東西總長33公里、南北寬約7公里的“科創(chuàng)大走廊”在城市版圖上熠熠生輝；

杭州城市向東：錢塘江下游兩岸700平方公里的土地將匯聚起一條“城東智造大走廊”。

今天，這兩條“走廊”恰如正在蝶變中的杭州的兩只翅膀。而位于杭州臨平的中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院正好就在兩只“翅膀”的交集處，就好像是歷史給這里出了一道承上啟下的重要“考題”——隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工業(yè)制造領(lǐng)域應(yīng)用的不斷深化，德國“工業(yè)4.0”、美國“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“中國制造2025”的相繼發(fā)布，一個以智能制造為核心內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，浙江如何應(yīng)戰(zhàn)？

“這里的黎明靜悄悄”。

在臨平新城一幢灰藍(lán)色玻璃幕墻的寫字樓里，新裝修的氣味剛剛散去，工作人員正在將代表聯(lián)通企業(yè)文化的幾個白色大字懸掛到大廳墻上，這意味著一幢原本平常普通的大樓將要開啟它的“偉大征程”。它匯聚了中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院、創(chuàng)新孵化基地和產(chǎn)業(yè)余杭大數(shù)據(jù)“云”平臺等四大項(xiàng)目，目標(biāo)就是要成為中國聯(lián)通在中國南方的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，成為助力“云上浙江”和助推“數(shù)字中國”的主戰(zhàn)場。

杭州若奇技術(shù)有限公司是第一批搬進(jìn)大樓的企業(yè)，大部分員工已經(jīng)基本就位。這是一家在老板電器內(nèi)部孵化出來的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，主攻智能廚電。“現(xiàn)在有越來越多年輕消費(fèi)者因?yàn)椴粫鲲?、沒時間、怕麻煩等原因而遠(yuǎn)離了廚房，我們現(xiàn)在開發(fā)的產(chǎn)品自帶智能菜單，也就是可以實(shí)現(xiàn)從甜點(diǎn)、家常菜、大師菜等菜品的一鍵烹飪。”若奇技術(shù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，這個菜單并不是一成不變的，而是會基于大數(shù)據(jù)和人機(jī)交互進(jìn)行實(shí)時更新。

就在若奇科技的旁邊，我們看到時不時有辦公桌和辦公椅從電梯里被搬出來，不久的將來，這里將成為越來越多中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的能量場。而他們?yōu)槭裁匆x擇這里？“因?yàn)槁?lián)通搭建起了未來信息服務(wù)的新架構(gòu)”，一個年輕的創(chuàng)業(yè)者說，他們想要搭乘的就是這列“開往未來的高鐵”。

他口中的“新架構(gòu)”，就是現(xiàn)今頻繁出現(xiàn)在媒體報(bào)道中的“云、管、端”。簡單的說，云是云服務(wù)，端是智能終端，而管則是鏈接“云”和“端”之間的各種設(shè)備。中國聯(lián)通與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造出全新的“云、管、端”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺，再加上全球數(shù)據(jù)一個中心的核心競爭力更讓聯(lián)通優(yōu)勢凌“云”騰飛。

聯(lián)通到底是什么？

聯(lián)通將來要做什么？

尋訪路上，車子開過一片果林，而整個中國信息經(jīng)濟(jì)就像眼前的這片果林一樣，聯(lián)通便是其中一棵茁壯成長的果樹。

從“一棵大樹”成長為“一片森林”，與合作伙伴共建一個開放的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。中國聯(lián)通將自身定位為熱點(diǎn)領(lǐng)域的推動者、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者和關(guān)鍵能力的奠基者，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)和平臺的運(yùn)營優(yōu)勢，全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和創(chuàng)新生態(tài)的打造。

在這個思路的牽引下，浙江聯(lián)通開發(fā)出了“智慧河長平臺”。今天以杭州樹蘭醫(yī)院為龍頭的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)云生態(tài)已經(jīng)日益活躍，緊接著，一個匯聚各類上下游企業(yè)的教育產(chǎn)業(yè)云也將逐漸成型。

聯(lián)通人越來越明白，每個低谷其實(shí)都是即將到來的高山。

這個山峰，聯(lián)通越爬越有勁，越爬越自信。

今天，5G肩負(fù)著移動通信從2020年開始下一個10年發(fā)展的歷史使命。2018年5月15日晚上，浙江聯(lián)通5G發(fā)布會在杭州大廈中央商城成功舉辦。發(fā)布會向浙江人民宣布“聯(lián)通5G來了！

或許有一天你會發(fā)現(xiàn)天氣預(yù)報(bào)越來越準(zhǔn)了，手機(jī)導(dǎo)航規(guī)劃路線越來越聰明了，城市交通信號燈會根據(jù)車流自動調(diào)節(jié)，街上出現(xiàn)了越來越多的智能終端，給你送餐送快遞的小哥變成了機(jī)器人……而這些改變正是基于5G網(wǎng)絡(luò)+云+人工智能的實(shí)現(xiàn)！

我們相信，5G時代的中國聯(lián)通必將交出一份更精彩的答卷。

時間給了聯(lián)通最好的淬煉，時間也同樣證明，聯(lián)通人可以靠奮斗重新贏得尊重。

幾天的走訪下來，浙江聯(lián)通帶給我們很多的觸動，但讓我們印象最為深刻的是洋溢在聯(lián)通人臉上昂揚(yáng)和向上的激情。

“建設(shè)國際一流的電信企業(yè)，為推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會信息化建設(shè)作出貢獻(xiàn)”——這是一代代聯(lián)通人接棒式的砥礪前行鋪就的光榮與夢想。無論歲月如何變遷，或許正是這樣一種基于利他主義的思考，一種強(qiáng)烈的產(chǎn)業(yè)報(bào)國情懷和歷史使命感，讓中國聯(lián)通始終有方向，一直有力量。

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