9月14日消息（林想）中國聯(lián)通日前發(fā)布公告，計劃采購智能語音分析系統(tǒng)應(yīng)用軟件一套。預(yù)算方面，2018年-2019年采購估算金額為626.2萬（不含稅），663.8萬（含稅）；其中2018年度預(yù)算313.1萬元（不含稅）。

公告指出，此次采購的智能語音分析系統(tǒng)應(yīng)用軟件一套，主要體現(xiàn)在智能語音及互聯(lián)網(wǎng)文本分析應(yīng)用、系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)模型開發(fā)、能力開放試點工作。

資料顯示，中國聯(lián)通智能語音分析系統(tǒng)自2015年開始建設(shè)，2016年兩期的項目建設(shè)，滿足了中國聯(lián)通信息化部及客戶服務(wù)部等部門的業(yè)務(wù)需求。

2018年應(yīng)客戶服務(wù)部需求，為了改善傳統(tǒng)運營管理中存在的10015熱線和國際漫游業(yè)務(wù)客服質(zhì)檢、運營分析、客戶感知等環(huán)節(jié)的局限性，將錄音文件接入智能語音分析系統(tǒng)，優(yōu)化運營方式，加強管理和業(yè)務(wù)分析能力。信息化部數(shù)據(jù)中心及客服部提出了建設(shè)智能語音分析系統(tǒng)的需求。本期工程將基于現(xiàn)有系統(tǒng)，滿足不斷擴展的業(yè)務(wù)支撐需求，進一步對系統(tǒng)功能進行完善及優(yōu)化。

2019年將新增語音能力平臺試點、全面語音質(zhì)檢、智能語音外呼分析等功能。根據(jù)聯(lián)通規(guī)劃，該項目將于2019年2月底前建設(shè)完成。

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