隨著中國移動(dòng)積極響應(yīng)國家提速降費(fèi)的號(hào)召，不斷推出資費(fèi)更低、選擇更廣的流量資費(fèi)產(chǎn)品，廣大用戶對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)的使用需求日益增加，如何在保證了資費(fèi)親民的同時(shí)，讓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更優(yōu)，使用感知更好，成為鹽城移動(dòng)近來關(guān)注的重點(diǎn)。

王蔚是鹽城移動(dòng)一名普通的投訴管理員，每個(gè)周末，當(dāng)多數(shù)人都在悠閑愜意的享受假期的時(shí)候，她都是待在公司的電話旁，對(duì)這周以來反映網(wǎng)絡(luò)問題的用戶進(jìn)行一一回訪。“周末大家有空，我們才能更詳細(xì)的了解問題解決的情況。”王蔚總是結(jié)合用戶之前反映的問題，逐一確認(rèn)當(dāng)前的解決情況，對(duì)用戶提出的建議和意見，她會(huì)一一記錄。“用戶的使用感知是對(duì)網(wǎng)絡(luò)最直觀的評(píng)價(jià)。在回訪的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多日常疏忽的問題，把這些解決好了，用戶才會(huì)滿意。”在回訪的最后，王蔚還會(huì)貼心地留下自己的聯(lián)系方式，方便用戶有問題隨時(shí)聯(lián)系。5月，在對(duì)用戶問題地點(diǎn)的分析和梳理過程匯總，王蔚就自查出海濱、溱東等農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋問題，她及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員對(duì)問題區(qū)域進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查測試，最終通過調(diào)整天線、安裝放大器等方式，有效提升了這些地方的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

除了對(duì)個(gè)人用戶的熱心服務(wù)，鹽城移動(dòng)還安排專人對(duì)本地各重要區(qū)域、企事業(yè)單位、園區(qū)高校等進(jìn)行重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)保障。“我們會(huì)在各個(gè)重點(diǎn)保障區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)生故障會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處理。”吳衛(wèi)華是鹽城移動(dòng)一名工程維護(hù)人員，他說，針對(duì)重要集團(tuán)單位及重要小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)測試，他們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系集團(tuán)用戶和相關(guān)小區(qū)居民，通過用戶現(xiàn)場實(shí)測感知的方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的隱形問題，從而開展優(yōu)化維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。之前，東臺(tái)一重點(diǎn)集團(tuán)辦公地址搬遷，為了確保新辦公樓的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量，吳衛(wèi)華連夜進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)測工作，在晚上電梯不通的情況下，20層高的大樓他硬是步行奔波了5、6趟，調(diào)整室內(nèi)信號(hào)設(shè)備的天線方位角、傾角、后臺(tái)參數(shù)，只為了確保第二天集團(tuán)上班時(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常。

“基于用戶滿意、絕不回避問題、及時(shí)滿足需求、不斷優(yōu)化提升”，鹽城移動(dòng)不斷推動(dòng)高效、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作，大力提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用滿意度，為廣大市民的掌上生活提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。

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