客服既要成為消費(fèi)者的售前“咨詢師”，又要成為商品售后的“總管家”。因此，客服的工作賦予了他們天然的“帶貨能力”，他們深受消費(fèi)者的信任，也有能力為消費(fèi)者挑選好產(chǎn)品。

昨日，剛剛?cè)肼毦〇|半年的客服姜祥云人生中首次直播，為自己的家鄉(xiāng)成都市蒲江縣推廣特產(chǎn)水果。一場(chǎng)直播讓京東“中國(guó)特產(chǎn)·蒲江館”的觀眾人數(shù)較以往上漲了14倍，店鋪粉絲漲了6000多人。

一場(chǎng)直播，銷量漲了2倍

蒲江縣位于成都西南，與眉山和雅安接壤，交通不便，從成都市區(qū)出發(fā)要1個(gè)多小時(shí)的車程。但是，這里卻是全國(guó)最好的獼猴桃產(chǎn)區(qū)之一，還盛產(chǎn)丑橘、耙耙柑等水果。雖然水果的品質(zhì)好，但在市場(chǎng)上卻一直打不開(kāi)銷量。在大學(xué)學(xué)習(xí)編導(dǎo)專業(yè)的時(shí)候，姜祥云就想，畢業(yè)以后要為家鄉(xiāng)的特產(chǎn)推廣盡一份力。

入職京東以后，姜祥云發(fā)現(xiàn)，直播帶貨是一個(gè)讓店鋪快速打開(kāi)銷路的好辦法。但是，很多店鋪苦于沒(méi)有專業(yè)的直播人才，所以直播效果并不理想。于是，姜祥云在業(yè)余時(shí)間聯(lián)系上了京東“中國(guó)特產(chǎn)·蒲江館”，提出利用自己大學(xué)所學(xué)的專業(yè)幫他們做一次直播帶貨。

3月16日，姜祥云和“中國(guó)特產(chǎn)·蒲江館”的客服一起做了一場(chǎng)2小時(shí)的直播。在運(yùn)用自己積累的專業(yè)知識(shí)介紹產(chǎn)品特色的同時(shí)，姜祥云還回憶了自己小時(shí)候吃水果的趣事。比如，因?yàn)殚僮犹贸裕滩蛔〕远嗔?，吃壞了肚子，之?個(gè)多月沒(méi)敢再吃，讓很多消費(fèi)者產(chǎn)生了共鳴。

同時(shí)，姜祥云還介紹了特產(chǎn)水果附有的“優(yōu)鮮賠”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一旦消費(fèi)者收到的水果有腐壞的，可以直接申請(qǐng)退款，不用寄回產(chǎn)品，非常方便。

因?yàn)橛芯〇|客服的推薦，直播間里涌入了很多人，觀眾人數(shù)較以往上漲了14倍，店鋪粉絲漲了6000多人。兩小時(shí)的直播，銷量漲了2倍。

兩個(gè)小時(shí)直播比考試都累

姜祥云說(shuō)：“因?yàn)槭堑谝淮沃辈?，我比考試還要緊張，生怕說(shuō)錯(cuò)產(chǎn)品信息讓商家受損失。能夠幫助到商家，以及商家背后的果農(nóng)，為家鄉(xiāng)的振興盡一份力量，我非常高興?！?/p>

其實(shí)，這并不是姜祥云第一次出鏡。在大學(xué)期間學(xué)編導(dǎo)的他，在大學(xué)期間就經(jīng)常拍攝微電影等視頻作品，視頻中他自己經(jīng)常扮演角色。姜祥云說(shuō)，當(dāng)初想要加入客服團(tuán)隊(duì)，也是希望在做好基礎(chǔ)客服工作的同時(shí)，將感人有趣的服務(wù)故事讓更多的人知道。

于是，入職不久的姜祥云就開(kāi)始拍攝根據(jù)真實(shí)服務(wù)故事演繹的短視頻，發(fā)在抖音等社交平臺(tái)上，得到過(guò)超過(guò)7萬(wàn)人的點(diǎn)贊，還因?yàn)閹洑獾耐饷脖环Q為“客服彭于晏”。

姜祥云說(shuō)，自己在學(xué)習(xí)編導(dǎo)專業(yè)的時(shí)候，老師就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，編出來(lái)的劇本肯定沒(méi)有現(xiàn)實(shí)世界精彩?！白鳛槿松牡谝环莨ぷ鳎以诳头ぷ髦猩羁腆w會(huì)到這句話的涵義。為消費(fèi)者解決生活中各種各樣的問(wèn)題，讓我覺(jué)得客服工作非常有意義?！?/p>

客服在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中扮演著重要的角色。他們雖然不是專業(yè)的專家學(xué)者，卻比普通消費(fèi)者更懂甄別放心好物。他們雖然不是職業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，卻對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物痛點(diǎn)更加感同身受。京東客服的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，正在贏得越來(lái)越多的消費(fèi)者的信賴。

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