無人便利店的熱潮來得快去得也快，而喧囂過后，頻頻傳出的是裁員、高管離職以及業(yè)績不達(dá)標(biāo)等負(fù)面消息。

日前，有消息稱，繽果盒子從去年底至今共裁掉了上百名員工，部分被裁員工的工資和賠償金拖延未付，有些甚至已經(jīng)拖欠長達(dá)半年。

公開資料顯示，繽果盒子是一家無人值守便利店創(chuàng)業(yè)公司，誕生于2017年興起的無人零售風(fēng)潮，是國內(nèi)首家可規(guī)模化復(fù)制的商用無人便利店；2017年7月獲得超過1億元A輪融資，2018年1月獲得8000萬美金B(yǎng)輪融資，此后，這家公司就沒有宣布新的融資消息。

而據(jù)燃財(cái)經(jīng)援引知情人士消息，2018年10月前后，繽果盒子就開始啟動(dòng)裁員，并延續(xù)至今。最大規(guī)模的一輪裁員發(fā)生在2019年1月，“一周內(nèi)走了100多人”。繽果盒子的員工數(shù)量，從巔峰期的500余人，到現(xiàn)在只剩100人左右。

對(duì)此，繽果盒子方面回應(yīng)稱，目前公司運(yùn)營正常。公司在去年進(jìn)行了一次比較大的戰(zhàn)略調(diào)整，優(yōu)化了不少不合適的員工，但同時(shí)也在招新人；之前幾百人的規(guī)模是超配，目前100多人的團(tuán)隊(duì)是跟業(yè)務(wù)需求匹配的。

事實(shí)上，無人便利店曾一度是2017年零售業(yè)最熱門的投資領(lǐng)域。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2017年新零售領(lǐng)域投資事件有507起，其中無人零售投資事件126起，以占比24.85%，位居第一，投資金額為43億元。

然而時(shí)至今日，無人便利店這一借著“新零售”浪潮形成的風(fēng)口似乎陷入了沉寂，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年年底，40多家無人貨架企業(yè)里就有10多家以結(jié)業(yè)收場；2018年起，“GOGO小超”宣布停止運(yùn)營，這是全國無人貨架第一家倒閉的企業(yè)。此后，鄰家便利關(guān)閉了北京的160余家門店，猩便利被曝出裁員等消息不斷傳出，越來越多的無人零售店開始退場。

無人便利店創(chuàng)立之初本意是讓消費(fèi)者購物無憂、下單無慮、結(jié)賬輕而易舉的一種線下購物體驗(yàn)，但從資金、技術(shù)、人力，到供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營、場景價(jià)值打造，每個(gè)新起的行業(yè)，都需要由各個(gè)鏈節(jié)穩(wěn)定搭建才能長期發(fā)展，而無論是巨頭還是創(chuàng)企，都在不同的環(huán)節(jié)都遭遇了相同的阻礙。

對(duì)無人便利店本身來說，前期店面幾十個(gè)監(jiān)控設(shè)備和后臺(tái)大量云端部署動(dòng)輒幾十上百萬投入，雖然線下的人流成本比起線上低很多，但其實(shí)相比傳統(tǒng)店面，無人店僅僅就是少了收銀員的成本，其余補(bǔ)貨、整理、清潔、運(yùn)營照樣需要人工進(jìn)行。這意味著無人店節(jié)省的充其量也就是收銀員的成本，而這一塊成本恰恰是零售業(yè)中最低的部分。

總而言之，任何技術(shù)革新還是需要回歸商業(yè)本質(zhì)：是否降低成本，是否增加銷售，而從目前行業(yè)內(nèi)的解決方案來看，都無法做到。對(duì)顧客來說，除了好奇，也很少會(huì)因?yàn)闊o人技術(shù)而光顧無人店，也就是說，用戶體驗(yàn)方面并沒有得到提升。

因此，無人零售發(fā)展的方向還應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)，隨著技術(shù)的成熟，低成本的無人化方案會(huì)變得更加可行。無人店的宗旨應(yīng)該變?yōu)榉?wù)無處不在，通過智能客服、視頻行為分析等方式，給顧客提供更舒適的購物環(huán)境。

注：文/李洋，出處：電商報(bào)，本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表億邦動(dòng)力網(wǎng)立場。

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