零售,正在經(jīng)歷一場(chǎng)看不見的硝煙改革,潤物無聲卻又影響深遠(yuǎn)。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)上,這個(gè)民生的最強(qiáng)利器不斷完善著自身,不論是從人貨場(chǎng)的再次洗牌還是商品上下游的重塑,都在昭示著一場(chǎng)巨大的改變正在零售行業(yè)悄然發(fā)生。
這個(gè)新舊交織的時(shí)間里,這種變化恰恰符合中國社會(huì)未來三十年的新面貌。
在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)已去的當(dāng)下,BAT都將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),巨頭們以科技賦能傳統(tǒng)行業(yè)。一時(shí)之間,似乎360行,每一領(lǐng)域的萬億市場(chǎng)都有“重做一遍”的可能。
制造、金融、醫(yī)療、汽車、物流、通信、交通、城市管理、政府服務(wù)…通過業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式和商業(yè)模式的數(shù)字化、智能化變革,幫助企業(yè)提高生產(chǎn)運(yùn)營效率,創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
馬克思在其《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判》有一個(gè)名詞:「商品的驚險(xiǎn)跳躍」,即服務(wù)C端的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)B端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建立了連接。
也是因?yàn)榇?,新零售的概念在如今從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的階段率先提上日程。
在全民TO B的當(dāng)下,它迎來了自己的大考。
零售大考,兩超多強(qiáng)
線下門店與線上電商是最為主要的零售業(yè)態(tài)模式。
前者包含各大百貨公司、購物中心、便利店、專賣店、品牌直營店等,面臨線下門店租金、人力成本等各種問題。
后者大多與平臺(tái)電商合作,運(yùn)營和數(shù)據(jù)的自主性都不強(qiáng),加之線上流量紅利見頂,物流配送成本的上漲,企業(yè)很難提升效率。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也正是這兩種模式的鏈接者。通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù),對(duì)兩種模式進(jìn)行改造升級(jí),線上電商打通線下渠道,跑馬圈地,落到實(shí)處;線下實(shí)體重新優(yōu)化渠道供應(yīng)鏈,轉(zhuǎn)型升級(jí),自我進(jìn)化。
巨頭們提供技術(shù),零售商借助大數(shù)據(jù)顧客的行為信息進(jìn)行抓取,在了解顧客的需求的同時(shí),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,完善并縮短供應(yīng)鏈條。
雙方各取所需。
目前,零售行業(yè)分為騰訊與阿里兩大陣營。近期華潤萬家集團(tuán)宣布與騰訊/京東達(dá)成戰(zhàn)略合作,其也成為繼永輝、家樂福、武商聯(lián)和步步高之后又一家和京騰聯(lián)盟深度合作的零售商。
截止2018年5月,騰訊/京東陣營已擁有21.7%的渠道份額。
騰訊系智慧零售的特點(diǎn)是以社交平臺(tái)和小程序?yàn)樽ナ郑瑥?qiáng)調(diào)騰訊云共享式生態(tài)效應(yīng),圍繞社交流量展開,同步引導(dǎo)至線下,讓零售主體成為一個(gè)線下出口。
反觀阿里系,主要以智慧零售把控線下渠道入口,通過渠道控制和阿里云提供后臺(tái)技術(shù)支持,為前端場(chǎng)景賦能,比如盒馬鮮生通過餐飲+超市吸引年輕群體。
同時(shí)利用自身電商的優(yōu)勢(shì),在天然的B端試驗(yàn)場(chǎng)——淘寶,不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐。
至此,巨頭們已在新零售大棋盤上形成犬牙交錯(cuò)之勢(shì),2016年云棲大會(huì)上馬云提出“新零售”概念,一開始還有很多人不以為然,直到盒馬鮮生誕生,以線上為主的電商巨頭也跟著紛紛求變。
以線下為主的零售業(yè),諸如商超、百貨、便利店等也試水變革,無人貨架、無人超市和無人售貨機(jī)更是如雨后春筍般冒了出來,就連OTA領(lǐng)域也時(shí)不時(shí)跳出來蹭一下新零售的風(fēng)口。
在如今新興的社區(qū)電商被追捧之際,這個(gè)古老的行業(yè)不斷發(fā)生著新故事。
2019年將是零售業(yè)、乃至整個(gè)商業(yè)世界數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期,在新零售領(lǐng)域布局深遠(yuǎn)的阿里、騰訊顯然都將會(huì)成為這場(chǎng)革命的參與者和見證者。
智慧零售下的消費(fèi)變革
隨著各家零售版圖的不斷擴(kuò)大,在產(chǎn)業(yè)家看來,今年的智慧零售之戰(zhàn)會(huì)集中在三個(gè)方面:消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)以及用戶。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及,年輕消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成網(wǎng)上購物習(xí)性,由此帶來網(wǎng)絡(luò)零售指數(shù)的逐年上升。據(jù)2018智慧零售發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告顯示,80后、90后、00后成為核心消費(fèi)群體,他們追求便利、個(gè)性化,更注重消費(fèi)體驗(yàn)。
消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)起零售商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),而這種改變被賦予了新名稱:智慧零售。
在騰訊2017全年財(cái)報(bào)發(fā)布上,馬化騰曾對(duì)智慧零售做了公開定義:“智慧零售是去中心化,用信息技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)結(jié)合人貨場(chǎng)提升效率,幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下整合,用戶、數(shù)據(jù)和渠道還在他們手中?!?/p>
區(qū)別于傳統(tǒng)運(yùn)營模式,智慧零售的優(yōu)勢(shì)在于,借助大數(shù)據(jù)賦能,在社交、購物和娛樂領(lǐng)域做出新創(chuàng)新,為低線級(jí)城市帶來更低價(jià)產(chǎn)品,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在場(chǎng)景方面,智慧零售補(bǔ)足最后一公里消費(fèi)場(chǎng)景空缺,逐漸向三四線城市滲透,進(jìn)一步滲透至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村,助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)。
下沉市場(chǎng)成了一個(gè)新的命題,但對(duì)于用戶和市場(chǎng)的教育卻是剛剛開始。
在服務(wù)方面,“刷臉”結(jié)賬、個(gè)性化導(dǎo)購大幅提升交易轉(zhuǎn)化率,大數(shù)據(jù)和人臉識(shí)別等智能科技的應(yīng)用構(gòu)成了消費(fèi)服務(wù)升級(jí)的底層基礎(chǔ)。
自動(dòng)化和科技化成了服務(wù)的主題,人們更傾向于自主選擇服務(wù),智能是服務(wù)方向新的主線。
在用戶方面,除了市場(chǎng)已經(jīng)充分成熟的一二線城市之外,其余的Z世代更是成為零售行業(yè)追捧的熱點(diǎn),對(duì)于固化的零售業(yè)用戶畫像來說,這樣的轉(zhuǎn)變也必然將給企業(yè)帶來更多的策略和產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)變。
據(jù)CBNData《報(bào)告》發(fā)現(xiàn),當(dāng)下的智慧零售線下門店多數(shù)集購物、餐飲、咖啡館等于一體,除購物功能之外,也是線下休閑娛樂的聚集地,不僅有試用等產(chǎn)品互動(dòng),還有機(jī)器人小二制作鮮食等娛樂互動(dòng)。
得益于信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)支付的普及,消費(fèi)行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動(dòng)化、年輕化的趨勢(shì),而只能LBS、云、AI等技術(shù)的應(yīng)用,更是為零售商全面提效帶來機(jī)遇。
人貨場(chǎng)重構(gòu)
“新零售本質(zhì)上就是用一切手段全方位無死角地提高效率。”
新零售就是效率更高的零售,誰能在“人貨場(chǎng)”這三大零售要素中取得更高的效率,誰就是未來的零售之王。
互聯(lián)網(wǎng)電商之所以能挑戰(zhàn)線下零售,就是因?yàn)樵凇叭素泩?chǎng)”這三大零售要素中取得了更高的效率。面對(duì)新的挑戰(zhàn),將線上線下的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來,創(chuàng)造更高效率的零售,就是新零售的使命。
觀察2.5億新中產(chǎn)的消費(fèi)習(xí)性,他們更傾向?yàn)榧夹g(shù)、設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)買單,消費(fèi)者去哪里,流量就到哪里。
而新零售就是利用數(shù)據(jù)賦能后的信息資金和物流的提升,便能幫助商家發(fā)掘潛在的流量來源。
貨方面的變化體現(xiàn)在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。如果將一件商品的生命周期歸納為D-M-S-B-b-C,D代表設(shè)計(jì)構(gòu)思產(chǎn)品,M是制造,S、B、b、C分別是指供應(yīng)鏈、大商家、小商家、消費(fèi)者。
區(qū)別于傳統(tǒng)零售,新零售可以縮短商品供應(yīng)鏈,并通過反向鏈條操作,減少中間環(huán)節(jié)的交易成本,提高零售效率。
比如M2B模式,某百貨公司借助新科技,降低成本,給消費(fèi)者提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品;比如C2B模式,團(tuán)購網(wǎng)站從消費(fèi)者直接越過零售商,找上游甚至制造商,比如拼多多平臺(tái)就是典型代表,高昂的流量迫使電商玩家們?nèi)で笾髁髂J街獾耐黄?,通過社交來提高互動(dòng)率。
關(guān)于場(chǎng)的典型案例在那些不賣貨的體驗(yàn)店,商家可圍繞消費(fèi)需求,重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景,在線下店進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn),獲取足夠的信息流后,顧客可在線上下單購買。
除了增強(qiáng)購物體驗(yàn),新零售還以更全面的購物渠道、更靈活的配送方式,使“人”“貨”“場(chǎng)”的連接更緊密。
智慧零售在重構(gòu)人貨場(chǎng)的同時(shí)還帶動(dòng)了線下場(chǎng)景,門店體驗(yàn),企業(yè)服務(wù)等方面的消費(fèi)升級(jí),從C端倒逼B端變革,進(jìn)而對(duì)其中的供應(yīng)鏈不斷調(diào)整變化,這是零售行業(yè)最大的變化。
經(jīng)過兩年探索,盒馬的新業(yè)態(tài)、永輝的新渠道、大火的社區(qū)電商……零售行業(yè)的變化體現(xiàn)在消費(fèi)市場(chǎng)的每一個(gè)更迭之中。
同樣也隱藏在一個(gè)個(gè)消失的身影之下。
成立僅4個(gè)月就倒閉的“GOGO小超”,公司被賣創(chuàng)始人仍不知情的“領(lǐng)蛙”,無人貨架的明星企業(yè)“七只考拉”,獵豹的子業(yè)務(wù)“豹便利”……,與行業(yè)的火熱相比,這些消失的企業(yè)更見證著變革的殘酷。
沃爾瑪全球執(zhí)行副總裁貝思哲的話說過,「商業(yè)社會(huì)一直在發(fā)生變化,企業(yè)所要做的是適應(yīng)這種變化,機(jī)會(huì)屬于那些能夠提前讀懂變化,并確立執(zhí)行方案的人。」
每一場(chǎng)變革都是一場(chǎng)優(yōu)勝劣汰,在商業(yè)變化的世界里,明哲保身是下下之選,正如那句話,“這個(gè)世界越來越可怕,因?yàn)槟氵B你的敵人是誰都不清楚。”
淘汰你,與你無關(guān),零售行業(yè)亦是如此,
這又將是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。
注:文/脫落酸,出處:產(chǎn)業(yè)家,本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表億邦動(dòng)力網(wǎng)立場(chǎng)。
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