極客網(wǎng)·新零售3月5日，在3月4日的天貓金妝獎上，天貓、阿里媽媽和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布《以消費(fèi)者為中心的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型——消費(fèi)者運(yùn)營健康度升級與最佳實(shí)踐 》白皮書（以下簡稱白皮書）。

據(jù)悉，這是阿里媽媽和天貓首次聯(lián)手發(fā)布行業(yè)指導(dǎo)白皮書。白皮書圍繞以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，以方法論+品牌案例為主要脈絡(luò)，權(quán)威解讀了阿里巴巴正在重新定義的數(shù)字化生態(tài)。

就在1月11日，阿里巴巴集團(tuán)宣布首次推出商業(yè)操作系統(tǒng)，將幫助企業(yè)完成11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。如今，阿里媽媽作為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的營銷服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，正以行業(yè)指導(dǎo)白皮書為切入點(diǎn)，逐步推動內(nèi)部融合，打造推動品牌數(shù)字化的新引擎。

天貓總裁靖捷表示：“天貓作為全球品牌首選的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主陣地，會和品牌生態(tài)伙伴們一起重構(gòu)消費(fèi)者需求被創(chuàng)造和滿足的方式，幫助品牌提升以消費(fèi)者為中心的核心競爭力，以更高效的商業(yè)操作系統(tǒng)助力品牌完成消費(fèi)者運(yùn)營能力的全面重構(gòu)和提升?！?/p>

大快消重磅首發(fā)，行業(yè)白皮書常態(tài)化打造品牌數(shù)字化引擎

“以消費(fèi)者為中心”一直是各大品牌商所關(guān)注的核心話題。縱觀近一年的發(fā)展，天貓大快消行業(yè)此前發(fā)布的消費(fèi)者運(yùn)營健康度指標(biāo)體系FAST，已得到廣大品牌商和行業(yè)專家的高度認(rèn)可，理念深入人心。

此次，阿里巴巴旗下大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)平臺阿里媽媽攜手天貓，與管理咨詢公司貝恩公司一起，在消費(fèi)者運(yùn)營領(lǐng)域展開更全方位的深度合作，并聯(lián)合發(fā)布了行業(yè)指導(dǎo)白皮書。

白皮書進(jìn)一步拓展了天貓F(tuán)AST指標(biāo)體系，通過理論框架和實(shí)際案例，介紹品牌商如何通過“指標(biāo)-場景-解決方案”3步，系統(tǒng)性地將消費(fèi)者運(yùn)營指標(biāo)變成實(shí)際的業(yè)務(wù)落地方案。

具體來看，白皮書首次開創(chuàng)以消費(fèi)者運(yùn)營為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，重點(diǎn)通過4大主題，從實(shí)際操作層面幫助品牌商梳理轉(zhuǎn)型具體方法，包括： FAST創(chuàng)新實(shí)踐, 端到端的整合場景；以消費(fèi)者為核心的內(nèi)容營銷；會員全生命周期運(yùn)營與管理；品類規(guī)劃與創(chuàng)新。

在白皮書中，阿里媽媽還在洞察行業(yè)和人群后，總結(jié)出了新的營銷趨勢，幫助品牌商調(diào)整商業(yè)決策。

而從大快消行業(yè)開始，接下來，阿里媽媽市場部及營銷研究中心將持續(xù)聯(lián)合天貓發(fā)布針對不同行業(yè)的白皮書，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以報(bào)告推動內(nèi)部融合，助力形成更高效的商業(yè)操作系統(tǒng)

依托阿里數(shù)據(jù)技術(shù)的能力，消費(fèi)品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常始于營銷，并反哺產(chǎn)品的創(chuàng)新、研發(fā)，甚至組織架構(gòu)的變革。白皮書中的大量品牌案例，已經(jīng)顯現(xiàn)出品牌商從以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)巨大價(jià)值。

從白皮書中可以看到，不管是“直男”品牌李施德林的“仙女水”，還是美妝行業(yè)內(nèi)層出不窮的“小棕瓶”、“小白瓶”、“小黑瓶”等，昵稱化的傳播助力新品打爆和心智構(gòu)建。

這還只是一個(gè)側(cè)面。阿里媽媽營銷研究中心的高級行業(yè)研究專家蘇寅還發(fā)現(xiàn)，美妝行業(yè)的頭部品牌主已逐漸意識到，廣撒網(wǎng)式的流量采買模式已漸失效，營銷策略應(yīng)從流量運(yùn)營轉(zhuǎn)向消費(fèi)者運(yùn)營，注重新市場挖掘、新概念孵化和新形式傳播，以爆款帶動全店。從“育草”向“種草”轉(zhuǎn)型是新營銷的大勢所趨。而這背后，是品牌市場部、電商部、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)等多部門的融合。

阿里媽媽作為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，此次與天貓聯(lián)手發(fā)布行業(yè)指導(dǎo)白皮書，也意味著內(nèi)部融合的開始，共同推動形成更高效的商業(yè)操作系統(tǒng)，助力品牌完成消費(fèi)者運(yùn)營能力的全面重構(gòu)和提升。

未來，阿里媽媽也將不斷與阿里經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)伙伴一起，重塑商業(yè)模式，重構(gòu)產(chǎn)品矩陣，共同建立基于消費(fèi)者為中心的洞察體系和品牌轉(zhuǎn)型方法論，為客戶提供全鏈路的整合營銷解決方案。

阿里媽媽總裁張憶芬也表示：“數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，市場環(huán)境和客戶需求在不斷變化。阿里媽媽將聯(lián)合天貓為品牌商家提供端到端的營銷解決方案，并以消費(fèi)者運(yùn)營為核心打通品效全鏈路，幫助客戶實(shí)現(xiàn)品牌人群增長?！?/p>

3月4日，天貓金妝獎?wù)桨l(fā)布行業(yè)白皮書，掃描下方二維碼獲取完整版電子報(bào)告。

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