在轟轟烈烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)企業(yè)/組織都身處其中，沒(méi)有一個(gè)是旁觀者。運(yùn)營(yíng)商作為同時(shí)服務(wù)海量個(gè)人、家庭、企業(yè)組織的ICT主力軍，可以說(shuō)既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者——只有做好自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能服務(wù)好客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，干系重大！

隨著5G時(shí)代呼嘯而來(lái)，加之持續(xù)的疫情倒逼，全球運(yùn)營(yíng)商們愈發(fā)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，力爭(zhēng)將IT系統(tǒng)從支撐中心升級(jí)為價(jià)值中心，云網(wǎng)融合、云網(wǎng)一體，5G消息、5GtoB等戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷浮出水面。這表明，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力、數(shù)字業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)逐漸變大的大趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始愈加主動(dòng)和系統(tǒng)化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速業(yè)務(wù)變革，以期獲得新增長(zhǎng)。

華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷(xiāo)售部總裁汪亦凡

在2月23日開(kāi)幕的2021 MWC上海展期間，有關(guān)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的議題也不在少數(shù)，與會(huì)業(yè)界嘉賓就數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)筑新能力，創(chuàng)造新價(jià)值達(dá)成了廣泛的共識(shí)。2月24日的活動(dòng)上，華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷(xiāo)售部總裁汪亦凡結(jié)合華為GTS自身的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，以及其服務(wù)全球最廣泛運(yùn)營(yíng)商所沉淀的知識(shí)及產(chǎn)品方案，分享了他眼中的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型之道。

盈利壓力驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)運(yùn)維提質(zhì)增效，系統(tǒng)化、云化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)顯著

當(dāng)前，具備大帶寬、低時(shí)延、廣連接特性的5G網(wǎng)絡(luò)，因蘊(yùn)含著巨大的新新業(yè)務(wù)和新體驗(yàn)商機(jī)，在全球正規(guī)?；渴鹜七M(jìn)。然而5G變現(xiàn)畢竟需要時(shí)日，同時(shí)歷經(jīng)漫長(zhǎng)的2G、3G、4G時(shí)代后，層層疊加建設(shè)起來(lái)的多制式復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)無(wú)法滿足運(yùn)營(yíng)商持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的同時(shí)降低OPEX支出占比的訴求，這給運(yùn)營(yíng)商造成了持續(xù)的盈利壓力。

在華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷(xiāo)售部總裁汪亦凡看來(lái)，壓力主要來(lái)自幾個(gè)方面：首先，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維平臺(tái)“七國(guó)八制”，導(dǎo)致維護(hù)效率低，成本居高不下；其次，這些割裂的系統(tǒng)間相互獨(dú)立的數(shù)據(jù)難以拉通，無(wú)法最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)這一新生產(chǎn)要素的價(jià)值；再次，面向數(shù)字新業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，傳統(tǒng)OSS定制開(kāi)發(fā)模式開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，無(wú)法敏捷支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用迭代。

特別是疫情之下需要遠(yuǎn)程、敏捷交付及運(yùn)維業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的這些舊疾就會(huì)集中暴露，進(jìn)一步推高OPEX占收比。嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前，運(yùn)營(yíng)商亟待開(kāi)展行之有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維的提質(zhì)增效，以敏捷的開(kāi)發(fā)模式和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流程支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

從行業(yè)趨勢(shì)變化看，運(yùn)營(yíng)商顯然已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題，并開(kāi)始付諸積極的行動(dòng)。據(jù)汪亦凡介紹，一方面，不少運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始系統(tǒng)化、體系化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從被動(dòng)到主動(dòng)，從單點(diǎn)到整體，以數(shù)字化底層能力全面提升運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維效率。另一方面，運(yùn)營(yíng)商O(píng)SS/BSS走向云化的趨勢(shì)十分明顯，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示約80%的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有了電信IT系統(tǒng)上云的規(guī)劃，以支持更加靈活和敏捷的新業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

與此同時(shí)，調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，60%的典型運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)依靠數(shù)字業(yè)務(wù)獲得了增長(zhǎng)，驗(yàn)證了在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力時(shí)，數(shù)字業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)能力。

華為以開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略積極擁抱變化，共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之道

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存之下，運(yùn)營(yíng)商該如何深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從系統(tǒng)化、體系化的數(shù)字運(yùn)營(yíng)運(yùn)維中獲益呢？汪亦凡結(jié)合華為服務(wù)自身的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，以及其服務(wù)全球最廣大運(yùn)營(yíng)商所沉淀的產(chǎn)品方案及經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，給出了華為的理解及解決之道。

1、“自己的狗糧自己吃”

他指出，作為運(yùn)營(yíng)商規(guī)建維優(yōu)營(yíng)全周期最親密的戰(zhàn)友，華為服務(wù)在2016年啟動(dòng)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，同樣面臨類(lèi)似的巨大挑戰(zhàn)，包括：網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度指數(shù)級(jí)上升，人工維護(hù)成本壓力大；流程不貫通，作業(yè)效率及質(zhì)量低；缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)無(wú)法被繼承與創(chuàng)新。

直面挑戰(zhàn)，華為圍繞人、流程和平臺(tái)制定了相關(guān)舉措。首先，統(tǒng)一平臺(tái)，面向多個(gè)業(yè)務(wù)流，構(gòu)建統(tǒng)一的GDE數(shù)智平臺(tái)；其次，流程升級(jí)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的交付和運(yùn)營(yíng)；最后，人員轉(zhuǎn)型，基于GDE數(shù)智平臺(tái)，構(gòu)建與之相適應(yīng)的角色、組織和運(yùn)營(yíng)模式。

在上述關(guān)鍵舉措中，統(tǒng)一平臺(tái)可謂關(guān)鍵中的關(guān)鍵。所謂GDE，指的是統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)（General Digital Engine），它將具有公共屬性的業(yè)務(wù)單元從前端應(yīng)用中分離與沉淀，形成可共享使用的核心能力與公共資源，支撐靈活可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)訴求與應(yīng)用創(chuàng)新。這與近年來(lái)流行的“中臺(tái)”理念可謂不謀而合。有了GDE的支撐，流程升級(jí)和人員轉(zhuǎn)型便要容易得多。

通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、流程升級(jí)和人員轉(zhuǎn)型，華為“自己的狗糧自己吃”，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地支撐了客戶交付和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。相比客戶自交付或三方交付，華為的交付效率和客戶滿意度都取得極大提升，有力支撐了公司在全球電信市場(chǎng)的開(kāi)疆?dāng)U土。

2、開(kāi)放平臺(tái)共探轉(zhuǎn)型之路

“自己的降落傘自己先跳”取得一定的成功之后，華為服務(wù)決定開(kāi)放賦能，輸出GDE數(shù)智平臺(tái)不斷升級(jí)完善的能力，與運(yùn)營(yíng)商及第三方合作伙伴共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。就在2021 MWC上海展期間，華為發(fā)布了全新升級(jí)的GDE數(shù)智平臺(tái)，以“1+4+N”平臺(tái)戰(zhàn)略助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型。

其中，“1”是指一個(gè)云原生和開(kāi)放的數(shù)智平臺(tái)，解決原先獨(dú)立系統(tǒng)向業(yè)務(wù)融合運(yùn)維平臺(tái)的轉(zhuǎn)變；“4”指的是4個(gè)核心能力，包括實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的GDE.Model，實(shí)現(xiàn)智能進(jìn)生產(chǎn)流GDE.Mind，實(shí)現(xiàn)能力共享的GDE.Block，以及使能自開(kāi)發(fā)的GDE.ADC；“N”是指N個(gè)場(chǎng)景，即將上述能力應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)商規(guī)建維優(yōu)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷賦能推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和其合作伙伴自開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)N多應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新。

從中可見(jiàn)，從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)到流程智能化，從能力知識(shí)共享到使能敏捷自開(kāi)發(fā)，GDE數(shù)智平臺(tái)的四大能力可謂層層遞進(jìn)，構(gòu)筑了解決上文提及的運(yùn)營(yíng)商面臨的數(shù)據(jù)孤立難以釋放價(jià)值、人工維護(hù)效率低、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)等關(guān)鍵挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)設(shè)施，使得原本割裂而封閉的電信軟件服務(wù)市場(chǎng)具備了生態(tài)的活力。

對(duì)于此中之道，汪亦凡認(rèn)為：第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性工程，包含組織、平臺(tái)、流程和人員的轉(zhuǎn)型，同時(shí)是運(yùn)營(yíng)商，廠商和ISV等所有人合作的結(jié)果；第二，平臺(tái)需要開(kāi)放，從硬件思維轉(zhuǎn)向軟件思維，使能客戶和伙伴實(shí)現(xiàn)自主開(kāi)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)敏捷，以及人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第三，在平臺(tái)上建立安全可信的管理體系，定義好數(shù)據(jù)規(guī)則，保護(hù)好數(shù)據(jù)安全。

使能運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效，華為GTS將持續(xù)投資GDE數(shù)智平臺(tái)

資料顯示，華為GDE數(shù)智平臺(tái)截至目前已經(jīng)在全球12個(gè)區(qū)域、170多個(gè)國(guó)家的400多個(gè)運(yùn)營(yíng)商中正式運(yùn)行，擁有了31萬(wàn)注冊(cè)用戶和21000多名開(kāi)發(fā)者（其中3000多人為認(rèn)證開(kāi)發(fā)者），多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始從該平臺(tái)中獲益。

據(jù)汪亦凡介紹，在國(guó)內(nèi)，某運(yùn)營(yíng)商2019年引入GDE實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)，有力支撐了“研運(yùn)一體化”。基于GDE.ADC構(gòu)建的一體化低代碼研發(fā)中心，員工上手的門(mén)檻被大幅降低，往往只需要一到兩周的培訓(xùn)，就可以以拖拉拽的方式進(jìn)行編程，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)效率的大幅提升，只需7天就可以完成傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式下需要兩三個(gè)月才能開(kāi)發(fā)上線的應(yīng)用。

在海外，華為FinTech移動(dòng)支付在疫情期間助力多個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)商兌現(xiàn)了科技抗疫能力，支撐了救濟(jì)金、健康碼的在線發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了政府、民眾、運(yùn)營(yíng)商等多重主體之間的價(jià)值共贏。

而在華為內(nèi)部，目前華為服務(wù)大部分的服務(wù)與應(yīng)用都已基于GDE數(shù)智平臺(tái)，包括面向網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)規(guī)劃/客戶體驗(yàn)的SmartCare解決方案、面向網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維的AUTIN解決方案、面向家寬業(yè)務(wù)敏捷數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的ADO解決方案、以及面向To B業(yè)務(wù)一站式運(yùn)營(yíng)的NOE解決方案等。

“過(guò)去三年，每年我們GTS在GDE數(shù)智平臺(tái)和整體轉(zhuǎn)型上的投入都達(dá)到了7億美金?！蓖粢喾脖硎?，“未來(lái)我們會(huì)持續(xù)投入，跟客戶和合作伙伴一起，共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。在這個(gè)平臺(tái)之上，通過(guò)集合大家的力量，把運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把我們大家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一起做成功?！?/p>

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