自1月下旬新冠病毒引發(fā)的疫情爆發(fā)以來，為對抗病毒擴散而展開的防控舉措已將人們“禁足”50多天，這對各行各業(yè)的經營活動產生了極大的影響。盡管條件惡劣，但疫情之下不少企業(yè)都開展了積極而多元的應對行動，直播自救便是其中的典型。

說起直播自救，很多人可能會自然而然想起抖音、快手或淘寶上的直播帶貨，即借助“網紅”或公司自身高管、員工等通過直播向消費者售賣產品，以緩解疫情期間的滯銷損失。實際上，并不是所有的企業(yè)都直面消費者賣貨，更多企業(yè)有著更復雜的組織架構和業(yè)務構成，直播對他們來說有著更豐富的內涵。

如果把目光投向廣泛的行業(yè)，你會發(fā)現疫情之下的企業(yè)直播自救呈現出多種多樣的應用場景，包括商業(yè)會議、企業(yè)培訓、企業(yè)展會、產品發(fā)布會等。面對這些場景，企業(yè)亟需一個屬于他們的專屬直播工具，也即一個企業(yè)級的直播平臺，來滿足他們更多元和深層次的直播需求。

保險公司借助企業(yè)直播開展全國各地大量員工的培訓，職業(yè)教培機構利用企業(yè)直播讓全國學員在家不停課，軟件企業(yè)通過企業(yè)直播召開大咖分享會持續(xù)影響潛在客戶……先行者多種多樣的企業(yè)直播自救案例，隨著疫情的持續(xù)而逐漸浮出水面，極大地完善和豐富了直播自救的內涵，也給后來者留下諸多參考與啟示。

為了全面而系統(tǒng)地搞清楚各行各業(yè)代表企業(yè)如何通過企業(yè)直播自救？企業(yè)直播與娛樂直播有何差異？直播對企業(yè)未來經營有何深遠影響？極客網近日采訪了立足于微信生態(tài)的企業(yè)直播SaaS服務商微贊CEO周鵬鵬及COO劉倩，希望透過其旗下商業(yè)直播領軍品牌微贊直播的實踐與洞察，揭開上述關于企業(yè)直播的謎題。

微贊CEO周鵬鵬

疫情加速企業(yè)直播應用，各行各業(yè)開展直播自救

“一說到直播大家可能條件反射就想到直播帶貨，實際上企業(yè)直播是一個綜合、全方位的直播?！敝荠i鵬告訴極客網，“適合直播帶貨的企業(yè)畢竟不是很多，那些做軟件、服務、大型物品的并不適合直播帶貨，但是如果通過一整套的體系，企業(yè)直播也會給這些企業(yè)的日常的經營和業(yè)務帶來很大的幫助?！?/p>

劉倩結合微贊直播平臺上的實踐指出，疫情期間各行各業(yè)企業(yè)都加速了各種各樣的企業(yè)直播應用。比如教育培訓，因疫情影響學校不能開課，大家都需要一個直播系統(tǒng)來遠程開課，企業(yè)直播就非常適合這樣的特殊場景。拋開特殊場景，劉倩分幾個層面講述了企業(yè)直播的常規(guī)應用場景。

第一，企業(yè)直播可用于基礎的客戶交流以及企業(yè)內訓。以中國平安為例，由于疫情影響其員工不能去見客戶，就可以通過開設直播間與客戶取得溝通。員工可以做一些干貨分享類的直播，來與他們的客戶保持交流。同時對于集團內跨區(qū)域的員工培訓，企業(yè)直播也是很好的選擇，可以達到降本增效的效果。

第二，企業(yè)直播可用于企業(yè)戰(zhàn)略級的綜合應用場景，包括品牌宣傳、營銷獲客、公司內訓等。以用友為例，作為老牌To B企業(yè)，這家公司在2月份通過微贊直播舉行了大規(guī)模的云發(fā)布會，實現在線高效觸達渠道及客戶；同樣，由于不能出門拜訪客戶，用友就組織內部專家及外部客戶做在線訪談輸出知識，然后通過微贊直播的功能組件收集觀眾信息，達到營銷獲客、獲取銷售線索的目的。同時，作為一家大公司，用友也會有很多內部培訓，其人力資源部會組織非常多的直播來培訓和學習。

第三，企業(yè)直播也可用于電商直播帶貨，幫助企業(yè)加速線上線下的融合。以家居建材行業(yè)為例，微贊直播平臺上的索菲亞、曲美等品牌在疫情期間都通過企業(yè)直播取得了很好的成效。比如曲美，實體店的歇業(yè)并未阻擋該公司拓展業(yè)務的步伐，轉而通過組織全國400城的大直播，通過每一家門店的每一個業(yè)務員發(fā)動本地客戶觀看直播，配合優(yōu)惠套餐吸引客戶下定，最終實現銷量提升。同時，這樣的直播也是一個打通線下線上流量的過程，通過將線下門店客戶轉化為品牌線上的“用戶資產”，順應了新零售的發(fā)展方向。 

“所以說企業(yè)直播它的適用范圍更廣。如果有人提到直播就想到怎么賣貨，那么他可能就進入了一個誤區(qū)?！睋碛?2年互聯(lián)網技術開發(fā)與管理經驗的周鵬鵬如是總結。

不同于娛樂直播，企業(yè)直播更擅長解決商業(yè)難題

盡管企業(yè)直播與通常的娛樂直播大不相同，但只要都是直播，用戶就一定會拿兩者做比較。雖然從上面的論述中可見企業(yè)直播相比抖音、快手之類的娛樂直播應用范圍更廣，但在同樣的應用場合下——比如直播帶貨，企業(yè)直播究竟是不是更好的選擇呢？

對此周鵬鵬指出，抖音、快手之類的娛樂直播更多是一種個人行為，即使其背后有團隊，也不存在分賬的問題，但涉及更多參與者的企業(yè)在微信直播帶貨是一個很復雜的問題，牽涉到品牌總部與代理門店、門店內品牌與品牌、門店內業(yè)務員與業(yè)務員之間的競合與分賬問題，因而企業(yè)直播帶貨的產品設計首先必須要能夠解決其中復雜的利益分配，把客戶流量的來源追溯清楚，便于分賬和計算提成。

其次，抖音、快手的直播帶貨產品設計非常簡單易用，但企業(yè)直播帶貨產品不僅僅是簡單的去做一下直播這個環(huán)節(jié)，而是要全流程參與，包括前期的引流、分享、推廣，后期的客戶跟蹤、商品核銷等等，必須要支持客戶交易的整個閉環(huán)。

周鵬鵬強調，“企業(yè)直播不能夠快速的去推進一個行業(yè)，要做好企業(yè)直播需要相關的從業(yè)人員對行業(yè)客戶的整套流程有清晰的理解和認識?！北热纾逃愔辈可娴綄W生的作業(yè)、小班課，還有提問、考試，以及學生簽到等；賣貨類也分直接賣貨和門店賣貨，如上所說門店賣貨會復雜得多，同時如果是賣虛擬商品（比如做招商、SaaS軟件、策劃服務等）的，它的模式又不一樣。

“很多人在談企業(yè)要去哪里做直播，很多時候忽略了一個問題：企業(yè)做直播要知道用戶畫像，要想想你的用戶在哪里，很多企業(yè)的精準目標客戶，還是更多的在使用微信?！痹温氂赮Y直播的劉倩補充道。

她同時指出，企業(yè)做直播通常會有幾大訴求：第一，要有報名簽到流程，以便知道誰來了，用戶到底是誰？第二，要知道用戶什么時候來，什么時候走，有沒有積極參與培訓？第三，企業(yè)往往需要有一些UI的展示，有屬于自己的品牌露出。簡言之，企業(yè)直播需要數據統(tǒng)計系統(tǒng)，需要更多營銷功能插件，才能解決各行企業(yè)在實際業(yè)務中遇到的問題。

劉倩透露，微贊直播平臺目前已經擁有超60個各種各樣的互動營銷組件，包括互動、引流、變現、品牌廣告、媒體分發(fā)等，方便客戶靈活組合使用。截至目前，微贊直播已累計服務了60多萬家企業(yè)，支撐他們開展了150多萬場直播服務。疫情發(fā)生以來，微贊直播的客戶數量及客戶直播頻度雙雙增長，助推平臺流量增長了五六倍，單月業(yè)績比19年月均業(yè)績增長超三倍。

綜上可見，企業(yè)直播之于娛樂直播適用范圍更廣，即便在相同的應用場景下——比如上述的直播帶貨，可以通過企業(yè)直播工具去解決現實商業(yè)中更復雜的業(yè)務難題。

再掀數字化轉型浪潮，企業(yè)直播駛入發(fā)展快車道

當然相應地，企業(yè)直播產品的復雜度和難度也要大得多。在這種情況下，微贊直播是如何進行產品設計以滿足商業(yè)直播需求的呢？周鵬鵬告訴極客網，微贊的解決方案是先做一個通用的版本，去滿足企業(yè)的基礎需求，然后在通用版本的基礎之上，再針對每一個行業(yè)做深度的開發(fā)。

除了在功能層面滿足各行各業(yè)的不同需求，周鵬鵬還強調，作為專業(yè)級的企業(yè)直播解決方案，微贊直播還必須考慮企業(yè)的數據安全、用戶的隱私保護等企業(yè)最關心的問題。他指出，外部安全層面微贊選用騰訊云的服務，并基于微信生態(tài)嚴格的用戶隱私保護提供服務，內部安全層面微贊會遵循最嚴格的軟件設計、端口控制及權限管理準則，內外結合嚴守安全關。

很顯然，雖然都是直播，且基礎功能有重疊之處，但企業(yè)直播作為一種專業(yè)的企業(yè)級SaaS解決方案，各方面都得到了強化和提升，這就自然而然讓人聯(lián)想到產業(yè)互聯(lián)網，聯(lián)想到企業(yè)數字化轉型。對此周鵬鵬表示，“我的理解，企業(yè)直播是企業(yè)數字化轉型里面非常低門檻的一個工具或者說一種手段，它可以讓企業(yè)快速進入這個領域。傳統(tǒng)的數字化轉型動則花費上百萬，沒幾家企業(yè)玩得起?！?/p>

“對大量中小企業(yè)來說，數字化轉型其實更根本的是用一些線上的科技手段來實現降本增效?！眲①谎a充道，“對大部分中小企業(yè)來說，數字化轉型不應該是什么高深的概念，而是怎么用數字營銷、網絡推廣去降低成本、去提升效率、去獲客、去做增長，讓企業(yè)更好地活下去。”

疫情之下，各行各業(yè)利用企業(yè)直播的場景與頻度日益上升，但周鵬鵬并不認為是疫情催生了企業(yè)直播，實際上直播帶貨和企業(yè)直播從去年下半年起已經起勢了，疫情只是逼著更多的企業(yè)去使用直播。他認為，企業(yè)直播作為一種低門檻的數字化轉型手段，用它來做銷售和宣傳無疑是一種更高效的方式。由于剛剛開始，疫情過后這種趨勢并不會消失，而是會深入發(fā)展。

周鵬鵬告訴極客網，兩大因素會助推企業(yè)直播加速發(fā)展：一是5G成熟，更先進的網絡環(huán)境和硬件設備，會讓做直播、看直播的全環(huán)節(jié)變得更容易；二是用戶習慣形成，疫情倒逼改變了企業(yè)的思維，加速了企業(yè)學習直播、使用直播的進程，嘗到甜頭的他們不會走回頭路。此外劉倩還補充道，企業(yè)直播本身的降本增效、驅動數字化轉型特性，以及消費互聯(lián)網見頂、產業(yè)互聯(lián)網興起等大環(huán)境等因素，都將助推企業(yè)直播駛入快車道。

據易觀發(fā)布的中國移動直播市場專題研究報告顯示，得益于中國中小企業(yè)數量巨大（2016年超過2000萬家），線下活動增多（預計2020年將有1000萬場），中國商業(yè)直播市場潛力巨大，其規(guī)模預計今年將突破3000億元。同時不止中小企業(yè)，像騰訊、阿里巴巴、用友、平安、大疆、伊利、唯品會、格力、美的、湖南經視、福建廣電、顧家家居、歐派、索菲亞等大企業(yè)，也都在微贊平臺持續(xù)開展企業(yè)直播。

可以說，作為一種低門檻而行之有效的數字化轉型方案，企業(yè)直播打通線下線上數據、加速實體與網絡融合，已經在疫情的見證下駛入發(fā)展快車道。

后記：

說起微贊，這家立足于技術創(chuàng)新的企業(yè)直播SaaS服務商穩(wěn)扎穩(wěn)打沉淀四年多后在直播風口順勢而為，和騰訊有深度合作，也受到資本的追捧，可以說是十足的幸運兒。站在產業(yè)互聯(lián)網門口，基于10億用戶的微信生態(tài)，如今微贊直播服務企業(yè)已超60萬家，穩(wěn)坐企業(yè)直播第一梯隊服務商的同時支撐了各行企業(yè)多種多樣的數字化轉型需求。疫情之中，從支援湖北公立醫(yī)院及學校，到加入騰訊教育“不停學”聯(lián)盟助力在線學堂，微贊直播更是用專業(yè)的教育直播行業(yè)解決方案兌現了社會價值。

“滄海橫流，方顯英雄本色?！逼髽I(yè)直播SaaS服務作為科技抗“疫”戰(zhàn)線表現突出的一門技術服務，在幫助各型企業(yè)及社會組織共度時艱的過程中發(fā)揮了舉足輕重的作用。學生因它不停課，企業(yè)因它不停工，業(yè)務因它不中斷……此“疫”過后，社會和投資界當對To B的SaaS服務有一個重新的認識，對推動企業(yè)數字化轉型、發(fā)展產業(yè)互聯(lián)網有一個更清晰的愿景和更堅定的信念！

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