12月24日消息,進入冬季,很多網(wǎng)約車用戶反饋打到“臭車”,吐槽車內(nèi)異味。對此,滴滴出行官微致歉,并宣布開展異味車治理。
聲明顯示,目前,滴滴正開展“異味車”治理專項,通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機暫停服務培訓學習、對司機服務開展正向激勵考核等方法,爭取改善大家的用車體驗。
今年6月,滴滴公眾評議會發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中,投票結(jié)果顯示“拉黑異味車”位居第二。為響應用戶需求,滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能,如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗,可通過滴滴App行程中頁面操作未來12個月內(nèi)“不乘坐該車輛”。
除此之外,用戶投票選出的女乘客可選女司機、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能已陸續(xù)在多個城市上線試行。
據(jù)悉,滴滴已在全國上線司機宣教和播報,提醒司機單單開窗通風、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。同時,平臺邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進行評價,通過行程中的彈窗問卷,向平臺反饋車內(nèi)是否清新。
針對車內(nèi)異味差評率較高的司機,平臺將依照規(guī)則采取服務管理動作,包括通知司機改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務分、情節(jié)嚴重將被暫停服務,后續(xù)通過服務培訓和考試可恢復接單,平臺將持續(xù)關(guān)注乘客反饋,對服務質(zhì)量進行考核。
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