10月19日消息，李佳琦超級雙十一開啟，美ONE公司VP新川透露，“今年雙十一大促，我們將送出人人必得的專屬直播間紅包補貼福利，單個紅包金額最高可達100元”。

今年雙十一，美ONE將大促主題定為“低低低低低，雙十一先看李佳琦”。美ONE公司VP新川將雙十一玩法總結(jié)為3個核心關(guān)鍵詞——售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠，售中的精選+精選，售后的服務(wù)+服務(wù)。

如何提供“售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠”？新川解釋到，大促期間，用戶在李佳琦直播間可以享受多重疊加的優(yōu)惠機制。

據(jù)悉，今年在天貓行業(yè)給出的“驚喜券”、平臺給出的“300-50滿減優(yōu)惠”基礎(chǔ)上，李佳琦直播間還將面向用戶提供消費實物獎品，開展大促紅包雨、直播間大紅包活動。

值得一提的是，此次美ONE拿出大額紅包補貼，稱要實現(xiàn)“人人必得的專屬直播間紅包”。不少直播間用戶已在社交平臺曬出紅包，金額從五元至一百元不等。

美ONE介紹，從10月18日起，連續(xù)5天的“李佳琦小課堂”直播間欄目，將為用戶做詳細的產(chǎn)品講解，按品類劃分使用場景、預(yù)算和適用人群，細致到面霜、眼霜、防曬等消費者日常護膚產(chǎn)品的使用，并增加模特演示和答疑環(huán)節(jié)，一對一解決用戶的多種疑問。

此外，美ONE還將扮演“大促分類導(dǎo)購”的角色。一方面，“李佳琦超級雙十一攻略文檔”已上線“所有女生會員服務(wù)中心”小程序，和往年一樣，用戶可以通過攻略文檔第一時間了解大促期間的播品內(nèi)容、上播時間、價格信息。

從10月24號到11月11號，美ONE旗下三個直播間將設(shè)置大品類專場+小品類專場，涵蓋美妝、生活、潮電、家裝、母嬰、時尚、食品等多個品類，無論是白天還是晚上時段，消費者都可以根據(jù)空閑時間、品類喜好來選擇自己想看的品類直播內(nèi)容。

美ONE從“全鏈路服務(wù)+三重售后服務(wù)”雙重保障入手，售前由專業(yè)團隊對產(chǎn)品進行多維度資質(zhì)審核以實現(xiàn)正品保障，售中通過直播間欄目向用戶提供專業(yè)、權(quán)威、詳實的產(chǎn)品講解，售后則為用戶提供來自平臺、商家以及直播間的三重售后服務(wù)。

蔚英輝認為，直播電商售前、售中的服務(wù)固然重要，但卻不是檢驗一家直播電商機構(gòu)服務(wù)能力的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于售后服務(wù)的完善，只有售后服務(wù)讓用戶滿意，才算實現(xiàn)消費者權(quán)益保護的閉環(huán)。

為此，美ONE商務(wù)團隊和服務(wù)團隊高度重視履約和售后環(huán)節(jié)，致力于打造完備的售后服務(wù)體系，包括開設(shè)365天覆蓋多平臺的售后服務(wù)通道，并采取一系列措施確保售后服務(wù)實效。據(jù)悉，在服務(wù)實效方面，美ONE在大促期間也能夠保障90%以上的售后問題在24小時內(nèi)完成令用戶滿意的處理。

“我們愿意以最大的誠意，盡最大的努力，讓大家認可美ONE在消費者服務(wù)和權(quán)益保護上，提供的是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的高質(zhì)量保障”，美ONE合伙人蔚英輝說。

雙十一已經(jīng)進入第十五個年頭，美ONE表示，今年，將充分發(fā)揮對用戶的價值，在為消費者提供好物好價的同時，幫助品牌實現(xiàn)用戶從認知到種草，最終實現(xiàn)賦能行業(yè)的閉環(huán)。（一橙）

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