9月21日消息，中國計量科學(xué)研究院聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中國海關(guān)科學(xué)技術(shù)研究中心、深圳中國計量科學(xué)研究院技術(shù)創(chuàng)新研究院、美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等多家單位，共同發(fā)布了《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報告（2022-2023年度）》藍(lán)皮書研究成果。報告顯示，直播電商以內(nèi)容和品牌驅(qū)動，兼顧用戶需求與服務(wù)質(zhì)量，深度反哺供應(yīng)端，全鏈路參與消費生態(tài)，合規(guī)和質(zhì)量提升、技術(shù)創(chuàng)新成趨勢。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2022年，重點監(jiān)測電商平臺累計直播場次超1.2億場，累計觀看超1.1萬億人次，直播商品超9500萬個，活躍主播近110萬人。2023年上半年，直播電商業(yè)態(tài)快速增長。重點監(jiān)測電商平臺累計直播銷售額1.27萬億元，直播場次數(shù)超過1.1億場，直播商品數(shù)超過7000萬個，活躍主播數(shù)超過270萬人。

藍(lán)皮書提到，伴隨用戶規(guī)模的持續(xù)擴大及交易額的不斷攀升，直播電商的交易額、場次數(shù)、觀看人次和直播商品數(shù)也在不斷攀升，直播電商吸引更多商家將其作為營銷引流的“標(biāo)配”，服務(wù)范圍快速擴大。

藍(lán)皮書顯示，直播電商行業(yè)正處在從流量驅(qū)動階段向內(nèi)容和品牌驅(qū)動階段的轉(zhuǎn)變中，直播電商利用豐富的視頻信息推介，把一些原本難以在線上銷售的非標(biāo)品也加入了直播間貨架。借助直播電商渠道，一些傳統(tǒng)印象中的“小眾”的品類，表現(xiàn)出強勁的增長勢頭。通過直播互動，消費者可以更直觀地了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，解決購買中的疑慮，從而提升購買意愿。直播電商的崛起也幫助一些傳統(tǒng)熱門品類保持著上升趨勢。珠寶服飾、運動戶外、服飾內(nèi)衣和美妝護(hù)膚等品類，在直播電商平臺上的需求依然強勁。

與此同時，直播電商也在推動線上線下的消費融合，促進(jìn)線下商業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。以美腕為例，近年來，旗下李佳琦直播間通過大力拓展本地生活類目，引導(dǎo)消費者至線下消費和體驗。2022年春節(jié)期間，李佳琦直播間累計售出超58萬件電影代金券，將消費者從線上引導(dǎo)至線下實體電影院。

藍(lán)皮書提到，直播電商平臺需要繼續(xù)加強消費者保障措施，包括提供更強大的售后服務(wù)、商品質(zhì)量檢驗、退貨政策和消費者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以增加消費者在直播電商平臺上的購物信心。

美腕合伙人蔚英輝介紹，美腕為消費者提供全鏈路服務(wù)，從直播前的選品，到直播中的推薦，再到直播后來自商家、平臺和直播間的三重服務(wù)保障，讓消費者買得安心、用得放心。與美腕直播間合作的商家和平臺將為消費者提供七天無理由退換貨、客服服務(wù)、物流時效管理等服務(wù)保障。（一橙）

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