2月28日，陰歷二月二，龍?zhí)ь^的第二天，京東家電召開“沸騰中國2017”戰(zhàn)略發(fā)布會。用京東集團副總裁、京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵的話說，是一個“大吉的日子”。的確，在這個以龍為圖騰的國度，“龍”象征著力量、百王之長與祥瑞。可以說，閆小兵既是為戰(zhàn)略發(fā)布會的順利召開討了一個好口彩，更以十足的底氣為京東家電全年的發(fā)展定下了一個基調(diào)。

閆小兵的底氣是有緣由的。

這種底氣不僅體現(xiàn)在包括服務、渠道、平臺、物流、營銷、品類六大戰(zhàn)略的悉數(shù)發(fā)布，表明京東家電繼續(xù)2017“沸騰中國”、引領(lǐng)行業(yè)的的決心；閆小兵更引自工信部賽迪研究院《2016中國家電網(wǎng)購分析報告》數(shù)據(jù)指出，京東已經(jīng)成為線上線下最大的家電零售商。

消費者認可“買家電上京東”

據(jù)工信部賽迪研究院2月22日發(fā)布的《2016中國家電網(wǎng)購分析報告》稱，2016年，電商憑近20%的滲透率超過傳統(tǒng)銷售渠道，躍升成為家電零售第一渠道，而占據(jù)線上家電市場62%份額的京東也已經(jīng)超過蘇寧等所有線上線下的對手，成為中國最大的家電零售商。

其實，數(shù)據(jù)是一方面；個人親身感受體驗更深。諸君想想，自己身邊人是不是用京東購物的越來越多了？以筆者為例，過年期間家里電水壺突然罷工了，內(nèi)人第一反應就是，上京東?。槭裁?？京東送貨快！同樣，筆者也采訪過很多京東“忠粉”，答案也是五花八門，有說“送貨服務好”，有說“產(chǎn)品選擇多”，有說“售后服務好”，甚至大家電也有越來越多的身邊人選擇京東，他們說既便宜又是正品，還送貨上門，安心又省心，給我個不買的理由？筆者唯有瞠目結(jié)舌。可以說，不光“買家電，上京東”，應該是“買買買，上京東”都成為了消費者的第一選擇。

第一選擇的背后，是京東家電9年為之持之以恒的不懈努力。我們順著此次京東家電戰(zhàn)略發(fā)布會所發(fā)布的六大戰(zhàn)略，不但能夠看到在消費者口中“好”的背后邏輯，更能夠一窺京東“正道成功”的經(jīng)營之道。

身體力行 第一不是說說而已

首當其沖的便是“服務戰(zhàn)略”，這也與消費者的感受息息相關(guān)。它包含一站式服務平臺、安裝品類收費變革、品質(zhì)服務提升承諾、選購指數(shù)升級四大部分，通過全面的服務升級打造“放心”服務標準。

一站式服務平臺是此次服務戰(zhàn)略的重大升級。京東家電將在2017年擁有自己專屬的客服團隊，為消費者提供更專業(yè)的服務，從而促成維修、安裝、回收、清洗等京東“放心”服務標準的形成。

安裝“0收費”！簡直是重大利好！現(xiàn)在通過安裝、維修等手段騙錢的不要太多！上網(wǎng)隨便一搜，篇篇血淚史。當然，這種現(xiàn)象也將成為歷史。不是由警察叔叔推動的，是京東家電！可見京東家電“急消費者之所急，想消費者之所想”的拳拳之心。此外，去年發(fā)布的家電選購指數(shù)將在今年迎來重大升級——實現(xiàn)同類型產(chǎn)品之間的輕松對比，從而更容易地選購到心儀的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品。據(jù)京東家電相關(guān)負責人表示，自選購指數(shù)上線以來，83%的消費者對選購指數(shù)持認可態(tài)度，94%的消費者會選購指數(shù)更高的商品。

平臺戰(zhàn)略——打造區(qū)域店鋪。乍一看，更像是對商家說的，但細究發(fā)現(xiàn)，除此之外，消費者也是共贏對象之一。中國幅員遼闊，各自區(qū)域有各自區(qū)域的特點。毋容置疑的是，區(qū)域店鋪更懂區(qū)域消費者，而區(qū)域消費者也能夠享受區(qū)域店鋪提供的更好服務，這是一個雙贏的設定。毫無疑問，平臺戰(zhàn)略的實施，讓京東未來將收割的不只是家電領(lǐng)域的絕對市場地位，日用百貨、家居建材、生鮮等服務需求的爆發(fā)也將順理成章。

物流戰(zhàn)略。這既是京東最引以為傲的戰(zhàn)略命門，也是消費者口碑爆棚的優(yōu)勢。而2017年京東家電在物流戰(zhàn)略繼續(xù)升級，推進“天幕計劃”，確保所有消費者都能享受到京東物流的極致體驗。據(jù)京東家電物流相關(guān)負責人介紹，目前京東已經(jīng)成為中國第一家，也是唯一一家擁有能夠覆蓋全國2870個區(qū)縣的物流體系。

六大戰(zhàn)略中，除以上戰(zhàn)略外，京東家電在營銷、渠道和品類方面，也引入了高品質(zhì)產(chǎn)品品類、創(chuàng)新型營銷模式以及極限下沉等戰(zhàn)略的升級。

其實回想起開年劉強東在宿遷員工動員講話上，將蘇寧與國美等下線店面的存活視為恥辱，應該是老劉多年心結(jié)的一個抒發(fā)。想當年，為將京東家電扼殺在搖籃中，蘇寧等渠道老大盡顯霸權(quán)主義，極盡擠兌之能事，如打壓、威脅廠商，不讓廠商給京東供貨，延遲回款，提高點位等等招數(shù)，不一而足。而短短不過9年時間，京東家電便從市場的邊緣渠道和線下渠道的補充渠道成長為整體市場最大的家電零售商，京東以贏得未來的姿態(tài)實力打臉蘇寧等一眾對手，引領(lǐng)行業(yè)變革。相信，在未來，劉強東也不會再說出“恥辱”這樣的話，是因為蘇寧已然不在是京東家電的對標，錯過了此刻的“擦肩而過”，勢必將來會“漸行漸遠”。而京東家電，正如發(fā)布會上所說，將走出國門，放眼國際。

而這，又將引發(fā)行業(yè)及消費者的新一輪猜想：目標全球，京東家電下一個超越對象，是誰？！

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