針對(duì)最近支付寶推出的“校園日記”“白領(lǐng)日記”大尺度女生照片問(wèn)題，螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾今天發(fā)布內(nèi)部信進(jìn)行回應(yīng)道歉并支付寶下線校園日記。

支付寶下線校園日記

在內(nèi)部信中，彭蕾說(shuō)，這是她到支付寶七年以來(lái)，最難過(guò)的時(shí)刻。并表示向所有熱愛(ài)阿里，熱愛(ài)支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

另外，支付寶下線校園日記，彭蕾反思到，”我們?cè)谶x擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，在對(duì)可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無(wú)傷大雅？誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)當(dāng)初也如何如何？”

上周末，支付寶推出圈子功能，發(fā)帖與芝麻信用分捆綁，甚至只限女性。于是，支付寶用戶一大早起來(lái)，發(fā)現(xiàn)支付寶的圈子里，開(kāi)始出現(xiàn)大量美女自拍，甚至大尺度照片，目的是加好友和求贊賞。

其中“白領(lǐng)日記”和“校園日記”的圈子都顯示有超過(guò)300萬(wàn)人看過(guò)。但這些打著白領(lǐng)和校園標(biāo)簽的圈子，只允許女性發(fā)動(dòng)態(tài)，而這些動(dòng)態(tài)內(nèi)容含有很多露骨的圖片和暗示性語(yǔ)言。這些圈子的活躍度很高，剛發(fā)出的圖片，很快就有用戶打賞和評(píng)論，甚至已經(jīng)有網(wǎng)友總結(jié)出了打賞賺取零錢(qián)的方法。支付寶也因被網(wǎng)友調(diào)侃成為“支付鴇”。

隨后“白領(lǐng)日記”和“校園日記”被下線，無(wú)法訪問(wèn)。不過(guò)，其他圈子仍然可以訪問(wèn)。

支付寶為了社交真的是費(fèi)盡心思。強(qiáng)推“來(lái)往”失敗之后，馬云把社交接力棒交給了支付寶，在這個(gè)有數(shù)億用戶的手機(jī)應(yīng)用上動(dòng)刀，增加社交屬性，尤其是支付寶上線9.9版本之后，支付寶的功能標(biāo)簽往后靠或者進(jìn)行折疊處理，生活服務(wù)和朋友社交被放到了首頁(yè)最顯眼的位置。網(wǎng)友們驚呼，支付寶越來(lái)越像微信了。

支付寶下線校園日記

以下是彭蕾內(nèi)部信全文：

錯(cuò)了就是錯(cuò)了

過(guò)去的這兩天，是我到支付寶七年以來(lái)，最難過(guò)的時(shí)刻。

我們經(jīng)歷過(guò)許多困難的時(shí)刻，但從沒(méi)有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛(ài)阿里，熱愛(ài)支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無(wú)意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛(ài)并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號(hào)？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無(wú)節(jié)操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過(guò)一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢(shì)。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無(wú)賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護(hù)自己生命一般看護(hù)的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？??！

是的，我們可以說(shuō)，那么多圈子，為什么獨(dú)獨(dú)這事被不依不饒無(wú)限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？

我們?cè)谶x擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，在對(duì)可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無(wú)傷大雅？誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)當(dāng)初也如何如何？

卻獨(dú)獨(dú)忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價(jià)值更有意義的事需要去實(shí)現(xiàn)的支付寶。

支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個(gè)不需要再回答的問(wèn)題。圈子是不是個(gè)好產(chǎn)品，當(dāng)然他是。

支付寶的實(shí)名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無(wú)比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語(yǔ)言和愛(ài)好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”的美好體驗(yàn)。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財(cái)，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時(shí)選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見(jiàn)”？？！！類似這樣的問(wèn)題，我們需要無(wú)時(shí)不刻拷問(wèn)自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>

感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛(ài)之深責(zé)之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營(yíng)的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯(cuò)誤的道路越跑越遠(yuǎn)。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫(xiě)下來(lái)，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。

4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。

支付寶，知托付。

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