針對最近支付寶推出的“校園日記”“白領(lǐng)日記”大尺度女生照片問題，螞蟻金服董事長彭蕾今天發(fā)布內(nèi)部信進行回應(yīng)道歉并支付寶下線校園日記。

支付寶下線校園日記

在內(nèi)部信中，彭蕾說，這是她到支付寶七年以來，最難過的時刻。并表示向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

另外，支付寶下線校園日記，彭蕾反思到，”我們在選擇做這事的時候，在確定運營規(guī)則的時候，在對可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當(dāng)初也如何如何？”

上周末，支付寶推出圈子功能，發(fā)帖與芝麻信用分捆綁，甚至只限女性。于是，支付寶用戶一大早起來，發(fā)現(xiàn)支付寶的圈子里，開始出現(xiàn)大量美女自拍，甚至大尺度照片，目的是加好友和求贊賞。

其中“白領(lǐng)日記”和“校園日記”的圈子都顯示有超過300萬人看過。但這些打著白領(lǐng)和校園標(biāo)簽的圈子，只允許女性發(fā)動態(tài)，而這些動態(tài)內(nèi)容含有很多露骨的圖片和暗示性語言。這些圈子的活躍度很高，剛發(fā)出的圖片，很快就有用戶打賞和評論，甚至已經(jīng)有網(wǎng)友總結(jié)出了打賞賺取零錢的方法。支付寶也因被網(wǎng)友調(diào)侃成為“支付鴇”。

隨后“白領(lǐng)日記”和“校園日記”被下線，無法訪問。不過，其他圈子仍然可以訪問。

支付寶為了社交真的是費盡心思。強推“來往”失敗之后，馬云把社交接力棒交給了支付寶，在這個有數(shù)億用戶的手機應(yīng)用上動刀，增加社交屬性，尤其是支付寶上線9.9版本之后，支付寶的功能標(biāo)簽往后靠或者進行折疊處理，生活服務(wù)和朋友社交被放到了首頁最顯眼的位置。網(wǎng)友們驚呼，支付寶越來越像微信了。

支付寶下線校園日記

以下是彭蕾內(nèi)部信全文：

錯了就是錯了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

我們經(jīng)歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？?。?/p>

是的，我們可以說，那么多圈子，為什么獨獨這事被不依不饒無限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規(guī)則的時候，在對可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當(dāng)初也如何如何？

卻獨獨忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價值更有意義的事需要去實現(xiàn)的支付寶。

支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產(chǎn)品，當(dāng)然他是。

支付寶的實名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實現(xiàn)“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？??！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>

感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責(zé)之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠(yuǎn)。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。

4、請大家繼續(xù)鞭笞。

支付寶，知托付。

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