2016年上海家博會期間，海爾在上海世博中心舉辦了海爾U+智慧生活2.0戰(zhàn)略發(fā)布會。一年之前，同樣在世博中心，海爾發(fā)布了U+智慧生活平臺的架構和設想，經過一年時間的探索與實踐，海爾以U+平臺為核心用互聯網技術把電器變成了網器，用人工智能賦予家電智慧大腦，以開放的平臺戰(zhàn)略推動了行業(yè)的標準化，并以創(chuàng)新性的商業(yè)模式實現了產業(yè)鏈條中不同參與者的共贏。

從整個家電發(fā)展史上來看，過去的2015年足以被視為具備分水嶺意義的一年。家電與互聯網的融合，讓傳統(tǒng)家電退出歷史舞臺，智能家居時代大幕拉開。而海爾則是這場時代驟變的親歷者和引領者。隨著中國制造2025戰(zhàn)略與供給側改革戰(zhàn)略的實行，海爾U+智慧生活平臺的價值正加速釋放，推動中國家電產業(yè)向智能家居時代全面轉型。海爾U+戰(zhàn)略用四個變化完成了升級，以應對時代與用戶需求之變。

一、電器到網器之變：以互聯網連接點與點

物聯網技術的發(fā)展正讓萬物互聯成為可能，連接的單位可以是每臺家電、每個用戶、每家企業(yè)、企業(yè)的某個部門甚至工廠車間里的每個流水線。構成連接的所有單位都是一個點，每個點與點之間都可以實現直線連接，徹底打破了過往點與點之間的連接障礙。而用以連接點與點的工具則是互聯網。

家電與互聯網高度融合之后就變成了可以與用戶、企業(yè)、其他電器互通互聯的智能體，海爾將這個智能體形象地成為“網器”。電器變成了網器，會發(fā)生什么？以海爾U+為例，它是一個開放的平臺，用戶通過U+可以直接參與到家電的設計、定制中，包括產品在配送與安裝中的各個環(huán)節(jié)，用戶都可以直接零距離連接。企業(yè)與用戶作為供給側的雙方，完全實現了需求的直接對接。這就是供給側改革的本質。

具體到家電的使用過程中，U+智慧生活大腦就開始發(fā)揮作用。發(fā)布會現場展示的海爾機器人就是直觀的演示。通過語音識別技術，冰箱可以識別人類語言并進行對話，通過物體感知技術可以識別不同的食材，它甚至可以根據用戶的飲食習慣提供合理的食材搭配建議，當食材不足時還可以在線下單購買，連接商家與用戶。再比如海爾的洗衣機，可以識別衣物的材質，感知天氣情況，給出合理的洗滌建議。

在這個過程中，機器與用戶需求是直接連接的，甚至可以提前對用戶需求做出預判的。而傳統(tǒng)家電則只是冷冰冰的機器。這就是電器與網器的區(qū)別。

二、人機交互之變：TuerAI實現“信息前置”

人機交互簡單來說是人與機器之間的互動，包含輸入與輸出兩個層面。輸入代表用戶下達的指令，輸出代表機器根據指令作出的反應。實際上我們現在所說的人機交互更多地是圍繞輸入方式，既用戶如何下達指令給機器。過去，我們用按鍵、鍵盤、觸摸屏，現在我們用語音識別、人臉識別、手勢識別，這些全新的交互方式在海爾U+發(fā)布會的現場我們已經體驗到。

人機交互的根本目的或者最高等的階段是什么？我認為可以用四個字概括——信息前置。如何理解？過去我們給機器下達指令，本質上是輸入信息給機器，而機器在接受用戶指令的過程中是完全被動的?，F在呢？具備人工智能的機器可以通過對用戶年齡、生活習慣的感知提前對用戶需求做出預判，無需輸入任何信息機器就可以做出合理反饋。整個過程中，信息是被前置的，被機器實現感知的，這只有通過真正的人工智能來實現。

李世鵬博士在U+2.0發(fā)布會上有關人工智能幾個層次的分享，其中最后一個層次“預知”，實際上說的就是信息前置。真正的人工智能把智能家居從一個被被動控制的設備變成主動提供服務的設備，這在家電史上是一個巨大的飛躍。海爾展示的馨廚冰箱目前就已經實現了對用戶需求的預知。

三、生態(tài)模式之變：開放生態(tài)圈實現各方共贏

人與人之間有流通的語言，機器之間同樣也需要一個統(tǒng)一的語言。如果語言不通，那么機器的互通互聯就成為不可能。怎么實現呢？不同品牌、不同型號的產品各自獨立各有一套語言顯然是不行的。所以需要為機器之間制定出一套流通的語言，也就是海爾U+一直所致力于建立的行業(yè)標準。

這個標準怎么建立？首先需要打造一個開放的平臺。讓不同品牌、型號的產品都可以在同一個標準之下接入這個平臺。平臺上不同的家電產品逐漸豐富之后，就形成一個開放的生態(tài)圈，生態(tài)圈中的不同資源可以滿足不同用戶的個性化需求。用戶需求得到了滿足，企業(yè)在向用戶提供服務的過程中得到了回報，這就是一個健康的共贏的生態(tài)體系。

海爾U+要打造的就是這樣一個生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中，每個參與者都是平等的，共用同一套語言，面向同一個用戶群體，各自發(fā)揮自身價值并獲得價值回報。打比方來說，海爾馨廚冰箱中接入電商平臺資源，用戶可以直接在冰箱上下單購買食材，用戶買到了食材，商家賺到了錢。再比如，冰箱接入蝦米音樂，用戶在做飯的同時可以享受音樂，而蝦米則向用戶提供了服務，實現價值回報。對各方來說都是共贏的。

四、商業(yè)模式之變：生態(tài)圈的商業(yè)場景落地

智能家居區(qū)別于傳統(tǒng)家電，從商業(yè)模式上看最大的區(qū)別是什么？傳統(tǒng)家電的盈利模式只有一種，那就是通過大規(guī)模生產銷售賺取硬件利潤，而智能家居的商業(yè)模式更加豐富了。但具體是什么樣的商業(yè)模式，包括海爾在內的許多家電企業(yè)都在探索。

互聯網行業(yè)里講，掌握了用戶和數據就掌握了一切，意思是當產品具備一定的用戶規(guī)模時，就可以通過對大數據的挖掘延伸出不同的商業(yè)模式。比如當冰箱了解了你喜歡什么食材后，它可以向你推送這類食材的商家信息，而生產冰箱的企業(yè)可以獲得一定的廣告費用。BAT等互聯網企業(yè)都在講大數據，實際上目的就是為了掌握用戶的數據以便向用戶更精準地推送相關服務。

海爾的家電有了U+這個大腦之后，已經不再只是個單純的家電，而是一個完整的互聯網生態(tài)，在這個基礎上可以延伸出各種商業(yè)場景，包括娛樂、消費等。所以U+生態(tài)圈的商業(yè)落地場景較之傳統(tǒng)家電時代是顛覆式的，當電器融合互聯網變成網器之后，一切商業(yè)模式都有了無限可能。所以我說，海爾U+過去一年中對智能家居的探索與實踐放在整個家電史中具備標志性意義。

海爾從電器到網器的變化，是對時代之變和用戶需求之變的應對和引領。毫不夸張地說，海爾U+2.0戰(zhàn)略的發(fā)布將對整個家電產業(yè)的發(fā)展與格局產生顛覆性的影響。

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