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    唯品會(huì)憑什么掌控過(guò)億用戶(hù)心?

    (自媒體自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說(shuō)科技)

    雖一路遭遇行業(yè)專(zhuān)家非議,甚至被惡意做空,但唯品會(huì)依舊堅(jiān)挺。近一年來(lái),即便在中概股集體大探底的惡劣資本環(huán)境下,唯品會(huì)市值在110億美元左右,依然保持住了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第五把交椅的江湖地位,次于騰訊、阿里、百度、京東。

    截稿前,唯品會(huì)最新的市值為114億美元,而其用戶(hù)依然還在穩(wěn)定增長(zhǎng)。近期,唯品會(huì)的注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破了1億,新會(huì)員數(shù)量仍保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

    1億是什么概念?1億人相當(dāng)于清朝康熙年間全中國(guó)所有的人數(shù)之和,也就是說(shuō)放在清朝,基本上所有的清朝子民都是唯品會(huì)的用戶(hù)或者粉絲了,當(dāng)然也超過(guò)了現(xiàn)代很多國(guó)家的人數(shù)。

    最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破一億僅僅用了7年時(shí)間!

    俗話(huà)說(shuō),得用戶(hù)者得天下,在電商大行其道的今天,忠實(shí)的用戶(hù)才是檢驗(yàn)電商人氣和價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。究竟唯品會(huì)讓人羨慕的數(shù)據(jù)背后有怎樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力?

    1、閃購(gòu)特賣(mài)對(duì)消費(fèi)者的神奇吸引力

    筆者認(rèn)為,最重要的一點(diǎn),就是唯品會(huì)抓住了閃購(gòu)特賣(mài)的模式,這對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了神奇的吸引力,也是俘獲了1億會(huì)員芳心的根本。

    唯品會(huì)的廣告語(yǔ):“唯品會(huì),一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站”。實(shí)際上,特賣(mài)并不是一家電商的專(zhuān)利,唯品會(huì)也不是第一家做特賣(mài)的網(wǎng)站,但卻是做得最成功的一家。

    具體而言,唯品會(huì)的閃購(gòu)網(wǎng)絡(luò)限時(shí)特賣(mài)模式的特征歸結(jié)為“精選品牌+深度折扣+限時(shí)限量”三點(diǎn),其以B2C的形式,定期推出各類(lèi)品牌商品,以低于原價(jià)的折扣價(jià)格向網(wǎng)站會(huì)員出售,每次特賣(mài)定時(shí)定期、限時(shí)限量。

    其實(shí),所謂的特賣(mài)模式,也就是一種搶購(gòu)有折扣的品牌商品,既是一種電商模式,也是一種絕佳的營(yíng)銷(xiāo)方式。唯品會(huì)抓住了“特賣(mài)”這一屬性,顛覆了很多國(guó)人眼中便宜沒(méi)好貨,好貨不便宜的傳統(tǒng)觀念,特賣(mài)也可以是正品,也可以有特價(jià),從而直接激發(fā)了他們既要品質(zhì)又要優(yōu)惠的購(gòu)物欲望,也大大激活了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)熱情。

    細(xì)心的用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn),唯品會(huì)并沒(méi)有比價(jià)系統(tǒng),而且不能搜索,只能瀏覽,這滿(mǎn)足了很多女性用戶(hù)“逛”的習(xí)慣,為增加用戶(hù)粘性起到了良好的效果在“特賣(mài)”和“搶購(gòu)”的誘惑下容易產(chǎn)生“沖動(dòng)”的消費(fèi)。

    此外,相比奧特萊斯賣(mài)場(chǎng),原本價(jià)值上千的品牌被貼上兩百元三件的標(biāo)簽,價(jià)格沖擊確實(shí)非常強(qiáng)大。唯品會(huì)以專(zhuān)業(yè)模特展示并且用專(zhuān)門(mén)頁(yè)面設(shè)計(jì)等方式限時(shí)促銷(xiāo),消費(fèi)者在中間得到便宜的同時(shí)還沒(méi)有廉價(jià)感,在心里上接受程度會(huì)更高。其商業(yè)模式,也被業(yè)界稱(chēng)為線(xiàn)上的“奧特萊斯”。

    在我看來(lái),唯品會(huì)抓住消費(fèi)者的三大法寶就是品牌、折扣、限量搶購(gòu)。

    記得電影《阿甘正傳》中的經(jīng)典臺(tái)詞曾說(shuō)道“人生就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)也不知道下一個(gè)吃到的是什么味道。”對(duì)參與唯品會(huì)特賣(mài)的用戶(hù)而言,他們永遠(yuǎn)不知道第二天會(huì)有怎樣的便宜的靠譜商品更新和搶購(gòu),而且也許錯(cuò)過(guò)了這一事件,就無(wú)法享受到這種優(yōu)惠,這就讓原本單調(diào)的電商購(gòu)物充滿(mǎn)了未知的興奮和刺激,最終充分調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者“求新求變”的心理和購(gòu)物欲望,從而貢獻(xiàn)出大量訂單。

    2、“她經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)大軍和不斷調(diào)整的消費(fèi)需求

    唯品會(huì)的另一個(gè)成功之本,就是不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者,從當(dāng)初由奢侈品轉(zhuǎn)型到大眾名品,看準(zhǔn)了消費(fèi)需求所在,抓住了主流女性消費(fèi)人群。

    唯品會(huì)一億用戶(hù)中女性用戶(hù)達(dá)80%,貢獻(xiàn)了近90%的銷(xiāo)售額。現(xiàn)代女性在中國(guó)社會(huì)上占據(jù)了強(qiáng)大的話(huà)語(yǔ)權(quán),她們崇尚“工作是為了更好地享受生活”,主導(dǎo)自己乃至一個(gè)家庭的日常消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi),購(gòu)買(mǎi)力很是強(qiáng)大。

    同時(shí),唯品會(huì)洞察和順應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣,滿(mǎn)足并超越用戶(hù)的心理需求。如根據(jù)大數(shù)據(jù)采取驚喜營(yíng)銷(xiāo),成為第一個(gè)登錄微信朋友圈的電商;順應(yīng)“晚購(gòu)族”和“床購(gòu)族”的需求開(kāi)設(shè)晚8點(diǎn)移動(dòng)專(zhuān)場(chǎng);看準(zhǔn)特賣(mài)天生適合移動(dòng)端,于2009年搶先發(fā)力等。

    值得一提的是,唯品會(huì)從最早做奢侈品,最終轉(zhuǎn)向開(kāi)始賣(mài)服裝尾貨,抓住用戶(hù)后,順應(yīng)用戶(hù)需求,進(jìn)行品類(lèi)擴(kuò)張,增加新品、專(zhuān)供品比例。

    可以說(shuō),唯品會(huì)靠代售品牌過(guò)季尾貨起家,從最開(kāi)始與大品牌合作轉(zhuǎn)而與本土品牌合作,從尾貨折扣到新品上市的首發(fā)模式,唯品會(huì)一直圍繞優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物流程和體驗(yàn)做文章。

    知名電商人黃若評(píng)估一家電商企業(yè)是否成功要看三點(diǎn)模式:一看其模式,二看其經(jīng)營(yíng)效率,三看其顧客留存率。唯品會(huì)在這三方面都有閃亮的表現(xiàn)。

    此外,在限時(shí)特賣(mài)的她經(jīng)濟(jì)進(jìn)攻中,如何保證商品足夠時(shí)尚、大牌,同時(shí)還要讓這些商品客單價(jià)不能太高,這對(duì)買(mǎi)手的要求非常高。唯品會(huì)在用戶(hù)偏好和消費(fèi)行為方面已經(jīng)積累了不少數(shù)據(jù),強(qiáng)大的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)和“特賣(mài)”模式使唯品會(huì)擁有了深度維系女性用戶(hù)的基因和強(qiáng)大的產(chǎn)品掌控力。

    3、前方,線(xiàn)下零售業(yè)的萎縮帶來(lái)利好

    總之,提到唯品會(huì),你腦海里一定會(huì)跳出幾個(gè)固有的詞匯:正品、低價(jià)、限時(shí)搶購(gòu)、新品發(fā)布,這是唯品會(huì)經(jīng)營(yíng)多年后為自己貼上的標(biāo)簽。這不僅可以增強(qiáng)其差異化發(fā)展特點(diǎn),有利于沉淀優(yōu)質(zhì)用戶(hù),并且可以提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和用戶(hù)粘性。各典型網(wǎng)絡(luò)限時(shí)特賣(mài)的試水,也在最大程度上尋求新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。

    未來(lái),在現(xiàn)有零售業(yè)的萎縮下還會(huì)對(duì)其產(chǎn)生幾個(gè)利好。

    其一,在傳統(tǒng)百貨行業(yè)的萎縮下,垂直電商唯品會(huì)因有精準(zhǔn)人群,所以借助平臺(tái)效應(yīng)可以帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。其二,中國(guó)的大部分三四線(xiàn)城市缺少高口碑、高質(zhì)量的線(xiàn)下選擇,他們將會(huì)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上,購(gòu)買(mǎi)服飾等產(chǎn)品,唯品會(huì)則是不二的選擇。其三,唯品會(huì)強(qiáng)大的品牌號(hào)召力可以幫助在線(xiàn)零售商戶(hù)擴(kuò)大銷(xiāo)售,并有較強(qiáng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透力。

    唯品會(huì)CEO沈亞曾表示,唯品會(huì)的終極目標(biāo)是持續(xù)幫商家賣(mài)貨,持續(xù)幫消費(fèi)者找到心儀的商品。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),在橫沖直撞中殺出血路并不難,難的是如何能夠持續(xù)走下去。有了1億注冊(cè)會(huì)員,且看唯品會(huì)如何續(xù)寫(xiě)輝煌。

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    2015-07-28
    唯品會(huì)憑什么掌控過(guò)億用戶(hù)心?
    (自媒體自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說(shuō)科技)雖一路遭遇行業(yè)專(zhuān)家非議,甚至被惡意做空,但唯品會(huì)依舊堅(jiān)挺。近一年來(lái),即便在中概股集

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