原標題：軟件擠掉石油，Salesforce取代?？松梨?，躋身道瓊斯成分股

8月24日，標普道瓊斯指數(shù)公司宣布，將對全球聞名的道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)進行一次重大調(diào)整：Salesforce將取代?？松梨?，Amgen將取代輝瑞，霍尼韋爾將取代雷神技術(shù)公司。此次調(diào)整將于8月31日美股開盤前生效。其中，Salesforce取代?？松梨?，也被業(yè)界普遍看做是科技公司對石油公司的勝利。

Salesforce這家公司可能很多朋友都不是很了解，主要還是因為它在中國市場的業(yè)務很是一般，不過在歐美市場可是絕對的CRM一哥，近些年來業(yè)務還拓展到了廣義的SaaS云服務市場。目前，Saleforce的市值接近2000億美元，堪稱業(yè)界巨無霸。

在2019年7月25日的阿里云峰會，Salesforce還宣布與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作，將集成阿里云向企業(yè)客戶提供服務和支持。根據(jù)合作協(xié)議，未來阿里巴巴將成為中國大陸、香港、澳門以及臺灣客戶的獨家Salesforce軟件提供商，并且只銷售Salesforce的企業(yè)CRM產(chǎn)品套裝。雙方還將把Salesforce的CRM平臺帶給中國大陸、香港、澳門以及臺灣的客戶，包括銷售云、服務云、商務云以及Salesforce平臺。

1999年，全球第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起之時，Marc Benioff從甲骨文（ORACLE）離職，并聯(lián)合三名企業(yè)信息化咨詢顧問，一起開發(fā)完成了Salesforce CRM產(chǎn)品的第一個版本。

當時的他們可謂選擇了一個非常好的切口。此時的企業(yè)ERP市場已經(jīng)非常成熟，是SAP和ORACLE兩大巨頭的天下；而CRM市場的競爭則并不充分，當時的CRM巨頭Siebel創(chuàng)立也不過6年的時間。

當時的ERP廠商由于壟斷了市場，對于企業(yè)客戶收取苛捐雜稅：企業(yè)先按照賬戶數(shù)量每年繳納一次License費用，然后每年還要再交系統(tǒng)服務和升級費用。最后，ERP廠商只管賣不管實施，企業(yè)客戶還要向IBM、埃森哲等咨詢實施公司付一筆昂貴的實施費用。

這樣的商業(yè)模式當然是你好、我好、大家好，只有客戶感覺不太好，卻也無可奈何。

Salesfore則充分利用了當時云計算走向普及的趨勢，將軟件改為云端交付模式，為企業(yè)客戶提供標準化的產(chǎn)品或服務，按照年度甚至月度向企業(yè)客戶收取訂閱費用。

一開始，很多中小企業(yè)為了節(jié)省成本，紛紛成為了Salesforce的客戶。而隨著客戶群的逐漸增大，那些大企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種模式也不錯，于是紛紛拋棄了Siebel，轉(zhuǎn)而購買Salesforce的服務。

等到SAP和ORACLE等巨頭反應過來，Salesfore已經(jīng)牢牢掌控住了CRM這個新興市場，并且開始拓展到CRM之外的其他領(lǐng)域了。

在企業(yè)服務領(lǐng)域，Salesforce學習蘋果在消費市場的經(jīng)驗，搭建了一個平臺，開發(fā)者可以基于Salesforce開發(fā)定制應用。同時，Salesforce還打造了一個核心社區(qū)，在這個社區(qū)里，Salesforce用戶可以開發(fā)和銷售他們自己開發(fā)的應用產(chǎn)品。

正所謂“一流的公司做平臺”，具備了平臺能力的Salesforce，其估值也從百億級美元，攀升到了千億級美元。

正是因為看到了Salesforce在歐美市場取得的巨大成功，中國市場上也興起了一大波模仿Salesforce的CRM公司，如銷售易、紛享銷客、EC、外勤365、紅圈、小步外勤、圓舟、玄訊、華邦云，等等。不過，到目前為止，這些公司還沒有一家成功上市，離Salesforce還有較大的差距?？磥?，中國企業(yè)級軟件還需要繼續(xù)努力。

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