家電售后維修一直是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，本來說好不收費(fèi)，結(jié)果安裝上了就要錢；要不，明明是小毛病，結(jié)果一頓操作猛如虎，維修費(fèi)變成了天價(jià)。這不，連央視都看不下去了，在今年的315晚會(huì)中通通進(jìn)行了曝光！令人拍手稱快！

但消費(fèi)者在拍手稱快的同時(shí)，也面臨著怎么辦的問題。畢竟沒有人敢說自己不買家電，或者保證自家的家電不出問題。那么，家電售后服務(wù)確定性就成為消費(fèi)者購買家電時(shí)考量的重點(diǎn)。

放眼望去，能提供確定性服務(wù)的商家，大概也只有京東家電了！就拿“槽點(diǎn)”眾多的安裝費(fèi)來說，京東家電早在2017年就推出安裝費(fèi)封頂?shù)恼吡?！?017年的服務(wù)戰(zhàn)略中，京東家電提出推動(dòng)安裝品類收費(fèi)變革，具體包括：統(tǒng)一空調(diào)等品類的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；制定熱水器等品類的行業(yè)收費(fèi)上限；帶頭推行部分品類的安裝“零收費(fèi)”！

事實(shí)上，作為占據(jù)線上市場6成份額的京東家電，一直在提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?0天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題可退貨、180天質(zhì)量問題可換貨?！边@是京東在2013年推出的京東家電服務(wù)項(xiàng)目，它不僅成為京東家電“服務(wù)確定性”的重要基石，也成為了行業(yè)的標(biāo)桿，使得行業(yè)競爭對(duì)手紛紛效仿跟隨。

還有將七天無理由退貨政策擴(kuò)展到京東家電自營全品類商品;京東家電推出微信1對(duì)1專屬“家電小秘書”，幫助京東家電客戶更快速的提供活動(dòng)咨詢、物流信息、售后咨詢等一系列專業(yè)、貼心的服務(wù)。

去年，京東家電在原有36項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，又正式啟動(dòng)了旨在推動(dòng)家電品牌側(cè)服務(wù)水平提升的“京傘計(jì)劃”，涉及平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別。僅售后服務(wù)這一個(gè)類別，就包含了30天價(jià)保、30天質(zhì)量問題可退、180天質(zhì)量問題可換、小家電一年只換不修、售后服務(wù)節(jié)點(diǎn)可視……等眾多承諾。

近日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)為京東家電頒發(fā)了“2019年度3.15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，京東家電成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的標(biāo)桿性服務(wù)平臺(tái)。

所以，俗話說的好：“買家電，上京東！”沒毛??！

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