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    劉智:寶馬在中國(guó)平均客戶年齡是35歲

    520日,清華大學(xué)第三屆汽車產(chǎn)業(yè)前沿高峰論壇在北京舉行,本次論壇聚焦產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提升中國(guó)智造,聯(lián)合清華大學(xué)教授、行業(yè)專家、優(yōu)秀企業(yè)家,共同探討新互聯(lián)、新智能、新模式為特征的“新汽車”時(shí)代下的強(qiáng)國(guó)強(qiáng)企之道,為與會(huì)者開拓視野、啟迪思想、引領(lǐng)方向、提供參考,成為汽車產(chǎn)業(yè)管理者運(yùn)籌帷幄的全新起點(diǎn)。同時(shí)也為汽車產(chǎn)業(yè)管理者提供相互交流、共同進(jìn)步的寶貴平臺(tái)。以下為清華大學(xué)汽車產(chǎn)業(yè)與技術(shù)戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)趙福全和寶馬汽車銷售公司總裁劉智在圓桌會(huì)議中的對(duì)話實(shí)錄:

    寶馬汽車銷售公司總裁劉智寶馬汽車銷售公司總裁劉智

    趙福全第一個(gè)問(wèn)題講汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)生很大變化,每個(gè)人花一分鐘時(shí)間談?wù)勀阍趺纯催@個(gè)汽車產(chǎn)業(yè),現(xiàn)在這種狀態(tài)和他未來(lái)得發(fā)展趨勢(shì)。

    劉智:參加論壇比較多,特別趙老師組織的論壇,要特別小心。聽(tīng)說(shuō)奧迪來(lái)了,寶馬必須得來(lái)。因?yàn)闀r(shí)間有限,我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下我個(gè)人對(duì)未來(lái)行業(yè)變化發(fā)展,因?yàn)榻o寶馬打工,講一點(diǎn)寶馬的事情,我們對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展其實(shí)用四個(gè)方向代表,剛才師兄于總說(shuō)三個(gè),我們加一個(gè),實(shí)際上是我們寶馬自動(dòng)駕駛,智能互聯(lián),電動(dòng)化,還有一個(gè)S,S就是共享或者服務(wù)經(jīng)濟(jì),所以這四個(gè)方向也是目前大家討論比較多,比較廣的方向,在所有的四個(gè)方向里面,應(yīng)該說(shuō)寶馬還是動(dòng)手比較早,也做了很多堅(jiān)實(shí)的準(zhǔn)備,但是汽車行業(yè)最美的地方就是未來(lái)十到十五年不確定性,所以我們講彎道超車,在行業(yè)快速發(fā)展,大家都不知道怎么弄的時(shí)候,我覺(jué)得給中國(guó)本土企業(yè)其實(shí)很大機(jī)會(huì),當(dāng)然作為我們傳統(tǒng)國(guó)外豪華品牌我們也要加油努力,對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,汽車行業(yè)發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

    趙福全:未來(lái)很多改變的時(shí)候,甚至汽車已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的代步工具,交通作為一種服務(wù)的時(shí)候,你覺(jué)得品牌內(nèi)涵和外延會(huì)有哪些改變?未來(lái)一個(gè)技術(shù)已經(jīng)變得不重要了,你覺(jué)得品牌的支撐又是什么呢?

    劉智:這個(gè)問(wèn)題我們其實(shí)內(nèi)部在不斷的思考,作為豪華汽車品牌的話,有一些是不變的,有一些會(huì)改變的,尤其中國(guó)飛速發(fā)展市場(chǎng)的話,我覺(jué)得不會(huì)變的東西是歷史,傳承,以及你的產(chǎn)品本身的提供高檔的這種服務(wù)和品質(zhì),這些是不變的。變化的話,可能就是趕上中國(guó)我們年輕客戶,他們生活習(xí)慣,駕駛習(xí)慣,甚至以后無(wú)人駕駛他們的使用習(xí)慣。這個(gè)尤其在中國(guó)市場(chǎng),我們要嘗試一些改變,所以針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)目前發(fā)生的這些情況,其實(shí)我們是品牌在不斷的保持自己調(diào)性同時(shí),要不斷的做年輕化。到目前為止寶馬在中國(guó)平均客戶年齡是35歲,這個(gè)年齡在所有全世界來(lái)講應(yīng)該是最年輕的,在德國(guó)是53歲。而且我們35歲的年齡每年都會(huì)不斷下降,我們預(yù)計(jì)未來(lái)五到十年以后,90后,00后甚至他會(huì)占到我們最主流的消費(fèi)群體。我們現(xiàn)在中國(guó)年輕人他們對(duì)品牌的理解,他們做事情的方式,包括對(duì)移動(dòng)互聯(lián)依賴程度,五年前十年前我們沒(méi)法想象,所以寶馬品牌一方面要保持德國(guó)豪華品牌調(diào)性,但是在中國(guó)要做很多落地的東西。

    前兩天我們做了一款國(guó)產(chǎn)一系二系,而且為中國(guó)市場(chǎng)量身訂作,我們跟一個(gè)真人秀節(jié)目,叫做火星情報(bào)局做了非常深度合作,植入。當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)受眾群眾超過(guò)一千兩百萬(wàn),在傳統(tǒng)車廠單產(chǎn)品上市活動(dòng)上,受眾量級(jí)是完全不可以想象的,所以營(yíng)銷活動(dòng)上,我們也不斷的體現(xiàn),我們對(duì)年輕客戶的這種想法,而且我覺(jué)得作為一個(gè)品牌來(lái)講,不能單純的強(qiáng)調(diào)自己是一個(gè)豪華品牌,我們要讓我們年輕客戶感覺(jué)到他是一個(gè)可以接受的,就在身邊的,觸手可及的,但是有自己的主張和調(diào)性這樣一個(gè)品牌,讓我們年輕人喜歡這樣的品牌,而不是被這樣的品牌教唆。

    另外體驗(yàn)上我們做了很多互動(dòng)性的體驗(yàn),也是符合我們年輕消費(fèi)者的這種心理,所以在品牌發(fā)展上,除了傳統(tǒng)的一些,本質(zhì)上產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,包括數(shù)字化營(yíng)銷不能改變情況下,我們要針對(duì)中國(guó)客戶年輕化,要做很多大膽的嘗試,而且寶馬已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)做了很多改變。

    趙福全:給劉總點(diǎn)兒掌聲,實(shí)際上就是這些問(wèn)題是很尖銳的,而且企業(yè)是進(jìn)行思考的,緊接著跟您探討一個(gè)問(wèn)題,也挑戰(zhàn)過(guò)比你更高層面大佬的問(wèn)題,中國(guó)寶馬客戶群體年輕化,群體購(gòu)買力強(qiáng),難道這些人不變老嗎?如果他們變老之后,還要重新定義一個(gè)新的產(chǎn)品嗎?是因?yàn)橹袊?guó)產(chǎn)品年輕化,購(gòu)買力強(qiáng)你做年輕化了,還是覺(jué)得寶馬這個(gè)品牌本身應(yīng)該年輕化?這是兩個(gè)不同的概念。

    劉智:因?yàn)榇蠹叶荚谧兝希?/span>35歲的客戶40歲了,他還會(huì)不會(huì)買寶馬。

    趙福全:因?yàn)楝F(xiàn)在針對(duì)30歲購(gòu)買力,這個(gè)群體現(xiàn)在購(gòu)買力特強(qiáng),決策權(quán)利也大,是他爸媽有錢。

      劉智:我們講的是平均年齡,每個(gè)品牌都有自己差異化特點(diǎn),比如ABB,每個(gè)品牌都有自己特點(diǎn)。作為寶馬來(lái)講,大家提到寶馬的時(shí)候,他們想到什么?我們傳統(tǒng)來(lái)講純粹駕駛樂(lè)趣,駕駛機(jī)器,動(dòng)力性能,操作性能,科技感。另外我們要針對(duì)中國(guó)做哪些變化,客戶年輕化,營(yíng)銷活動(dòng)年輕,服務(wù)全面數(shù)字化,這些都是中國(guó)市場(chǎng)我們要做的變化,但是從一個(gè)企業(yè)來(lái)講,我覺(jué)得寶馬這樣的企業(yè),我們有強(qiáng)大的產(chǎn)品線,從兩百多萬(wàn)到二十萬(wàn)的車都有,所以客戶不同的社會(huì)階段有產(chǎn)品需求,所以我們要在每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都給客戶提供,不管是年輕還是年長(zhǎng)的客戶,都提供很好的產(chǎn)品。

    另外中國(guó)市場(chǎng)絕對(duì)增量,整體市場(chǎng)發(fā)展特別快,整體消費(fèi)升級(jí)也在不斷的發(fā)展,相對(duì)歐美市場(chǎng)來(lái)講,品牌忠誠(chéng)度并不是特別高,所有品牌都是一樣的,所以不斷挖掘我們年輕的客戶,不斷讓我們終端的品牌,豪華品牌的時(shí)候選擇寶馬,而且客戶比較年輕的階段,讓他體驗(yàn)到寶馬文化和產(chǎn)品,是我們目前工作重點(diǎn),不知道這個(gè)問(wèn)題回答了趙老師提問(wèn)了沒(méi)有。

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    2017-05-20
    劉智:寶馬在中國(guó)平均客戶年齡是35歲
    到目前為止寶馬在中國(guó)平均客戶年齡是35歲,這個(gè)年齡在所有全世界來(lái)講應(yīng)該是最年輕的,在德國(guó)是53歲。而且我們35歲的年齡每年都會(huì)不斷下降,預(yù)計(jì)未來(lái)五到十年以后,90后,00后甚至他會(huì)占到我們最主流的消費(fèi)群體。

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