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    內(nèi)部人看微軟AI:風(fēng)光背后內(nèi)部有疑慮,把"噱頭"賣給客戶好嗎?

    3月7日消息,微軟正乘風(fēng)破浪,力圖在商業(yè)人工智能領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位,其市值已躍居全球上市公司之首,引發(fā)華爾街投資者對(duì)即將爆發(fā)的生產(chǎn)力革命充滿憧憬。

    然而,深入采訪微軟的在職高管、離職高管及眾多一線員工后發(fā)現(xiàn),盡管微軟內(nèi)部對(duì)于人工智能的未來充滿樂觀,但現(xiàn)實(shí)并不那么光鮮亮麗,通往成功的道路也不那么清晰。出于保密考慮,這些人士選擇匿名分享關(guān)于微軟人工智能未來的展望,以及如何看待公司與800億美元估值初創(chuàng)企業(yè)OpenAI的復(fù)雜關(guān)系。

    對(duì)于微軟新推出的人工智能服務(wù),公司內(nèi)部普遍存在一種擔(dān)憂:其是否能為企業(yè)客戶創(chuàng)造足夠的價(jià)值,以至于他們?cè)敢鉃檫@一新興技術(shù)買單。此外,微軟內(nèi)部的人工智能項(xiàng)目不時(shí)被叫?;蛟赓|(zhì)疑,同時(shí)團(tuán)隊(duì)的不斷重組以及與OpenAI合作所耗費(fèi)的大量資源,已經(jīng)在一些員工中激起了不滿情緒。

    盡管面臨種種挑戰(zhàn)和不確定性,微軟內(nèi)部仍有人持樂觀態(tài)度。許多人認(rèn)為,微軟能夠穩(wěn)步改進(jìn)其人工智能產(chǎn)品,并依托與數(shù)千家企業(yè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的深厚信任關(guān)系,發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

    生成式人工智能盡管站在科技前沿,但微軟之所以備受看好,正因其作為一家擁有深厚歷史底蘊(yùn)的老牌公司,給人以穩(wěn)健可靠的形象,而非充滿不確定性的新興企業(yè)。

    一位微軟人工智能研究員稱:“客戶對(duì)微軟的信任要?jiǎng)儆贠penAI。這是因?yàn)樗麄円呀?jīng)深度融入微軟的生態(tài)系統(tǒng)中。對(duì)多數(shù)企業(yè)而言,選擇微軟產(chǎn)品是順理成章的。雖然微軟的某些功能可能不如ChatGPT剛出現(xiàn)時(shí)那樣引領(lǐng)潮流,但它們確實(shí)為生產(chǎn)力領(lǐng)域的用戶帶來了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。”

    微軟的機(jī)會(huì)

    面向消費(fèi)者的聊天機(jī)器人或許能令人眼前一亮,但它們真正的商業(yè)價(jià)值在于幫助企業(yè)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)、提升銷售和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。只有當(dāng)企業(yè)不僅采納了大語(yǔ)言模型和生成式人工智能技術(shù),且發(fā)現(xiàn)這些技術(shù)確實(shí)能夠有效提升業(yè)務(wù)效率時(shí),才能實(shí)現(xiàn)真正的收益。

    近期,美國(guó)投行摩根士丹利對(duì)各家企業(yè)首席信息官(CIO)進(jìn)行的深入調(diào)研顯示,人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)正日益成為企業(yè)技術(shù)投資的重點(diǎn)。作為每年負(fù)責(zé)分配數(shù)十億美元技術(shù)預(yù)算的高管,超過三分之二的首席信息官表示,人工智能已經(jīng)對(duì)他們的IT預(yù)算產(chǎn)生顯著影響。

    面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)機(jī)遇,微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)果斷行動(dòng),幾乎動(dòng)員了整個(gè)公司,圍繞OpenAI的GPT模型開發(fā)了一系列人工智能工具和服務(wù)。這些工具和服務(wù)構(gòu)成了微軟Copilot系列產(chǎn)品的核心,為員工在處理文本文件、電子表格、網(wǎng)絡(luò)安全問題等任務(wù)時(shí)提供自動(dòng)化支持。

    據(jù)上述微軟人工智能研究員透露:“我所認(rèn)識(shí)的幾乎每個(gè)人都在某種程度上利用了Copilot?!?/p>

    然而,生成式人工智能在各個(gè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用逐漸被優(yōu)先考慮,也引發(fā)了部分普通員工的不滿。他們抱怨說,在經(jīng)歷了大規(guī)模裁員和工資凍結(jié)之后,現(xiàn)在不得不用更少的資源來完成更多的工作。

    “十分之一的驚艷表現(xiàn)”

    微軟近期也在內(nèi)部推出了Copilot產(chǎn)品,但員工對(duì)其實(shí)際效果的反饋卻是褒貶不一。他們提到,在輸出結(jié)果的可靠性方面,早期體驗(yàn)既有驚喜也有失望。但大家普遍認(rèn)為,隨著時(shí)間的推移,這些問題將得到逐步解決。

    多位在職及離職的微軟高管描繪了這樣一種情形:在最初的新鮮感消退后,這些人工智能工具被質(zhì)疑不夠穩(wěn)定且?guī)в小班孱^”性質(zhì),急于為它們尋找新價(jià)值的競(jìng)賽開始了。而客戶也開始詢問,他們是否真的從這些被大肆吹噓的技術(shù)中獲得了他們所期待的回報(bào)。

    一位微軟高管透露:“大約只有十分之一的幾率能夠達(dá)到驚艷的效果。其他時(shí)候,我們都在問自己,‘我們?yōu)槭裁匆獓L試這些呢?’”

    然而,微軟發(fā)言人弗蘭克·肖(Frank Shaw)卻對(duì)此持有更加樂觀的看法。他表示,雖然現(xiàn)在還處于早期階段,但客戶已經(jīng)開始見證這些人工智能工具的積極影響。實(shí)際上,客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品比微軟員工所體驗(yàn)的還要完善,微軟也在積極收集來自各方的反饋,以進(jìn)一步完善這些工具?!斑@些技術(shù)馬上就不再只是派對(duì)上的把戲了,”他說道。

    肖還補(bǔ)充說:“我們是這些產(chǎn)品的推出者。”這意味著微軟有信心能夠以一種實(shí)際可行的方式將人工智能工具推向市場(chǎng),并確實(shí)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

    改進(jìn)人工智能的價(jià)值主張

    此前,OpenAI內(nèi)部面臨著越來越大的壓力,要求其從純粹的人工智能技術(shù)研究機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲纳虡I(yè)實(shí)體。這一轉(zhuǎn)變讓這家初創(chuàng)公司進(jìn)入了微軟的視野,并促成了雙方之間的深入合作。去年8月,OpenAI推出了面向企業(yè)的GPT服務(wù),更貼合企業(yè)客戶的實(shí)際需求。

    面對(duì)OpenAI的崛起,微軟內(nèi)部的聲音也出現(xiàn)了分歧。一位微軟高管表示: “到目前為止,OpenAI的成就還沒有轉(zhuǎn)化為微軟的損失,但這種情況未來可能發(fā)生?!?/p>

    為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),微軟采取了積極措施,推出了Copilot系列產(chǎn)品。這些產(chǎn)品被看作是微軟為現(xiàn)有客戶提供自主研發(fā)并類似于ChatGPT的體驗(yàn),旨在為客戶提供更加智能化和高效的工作支持。微軟將這些軟件與現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品捆綁銷售,同時(shí)為客戶提供訪問大型語(yǔ)言模型的機(jī)會(huì)。

    這些生成式人工智能工具和服務(wù)也是微軟“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期計(jì)劃,旨在通過云計(jì)算等最新技術(shù),幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的升級(jí)。目前,包括沃爾瑪和摩根大通在內(nèi)的一些知名企業(yè)已經(jīng)開始利用微軟的技術(shù),在其運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品中集成生成式人工智能。

    從“害怕錯(cuò)過”到投資回報(bào)率

    當(dāng)前,企業(yè)界正處于一場(chǎng)圍繞人工智能技術(shù)的FOMO(Fear of Missing Out,害怕錯(cuò)過)熱潮之中。面對(duì)這項(xiàng)新技術(shù),企業(yè)傾向于勇于嘗試,而非過分關(guān)注成本。然而,微軟內(nèi)部人士深知,隨著時(shí)間的推進(jìn),這種盲目追求新鮮感的情緒將被更加務(wù)實(shí)的投資回報(bào)率(ROI)等議題所取代。

    實(shí)際上,與這項(xiàng)技術(shù)相關(guān)的成本并不低。一位行業(yè)高管直言不諱地稱,在人工智能工具應(yīng)用的早期階段,其帶來的價(jià)值仍然充滿不確定性。他進(jìn)一步補(bǔ)充說:“企業(yè)為在產(chǎn)品中集成人工智能體驗(yàn)所投入的成本相當(dāng)巨大,但回報(bào)卻難以預(yù)期。”

    此外,微軟內(nèi)部也存在一種擔(dān)憂情緒,擔(dān)心企業(yè)客戶可能會(huì)覺得他們支付的費(fèi)用與獲得的價(jià)值不匹配。

    注重價(jià)值,而不是價(jià)格

    目前,提供人工智能技術(shù)的公司似乎并沒有在價(jià)格上進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)。微軟的Copilot產(chǎn)品主要作為現(xiàn)有產(chǎn)品的增值服務(wù)銷售,每用戶每月收費(fèi)30美元,而谷歌對(duì)其類似的人工智能工具也采取了大致相同的收費(fèi)水平。

    一位微軟高管表示:“現(xiàn)在討論價(jià)格戰(zhàn)還為時(shí)尚早。微軟目前面臨的主要挑戰(zhàn)是如何讓客戶看到這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值。盡管一些公司可能對(duì)這個(gè)價(jià)格表示懷疑,但我們認(rèn)為沒有必要通過降價(jià)來贏得市場(chǎng),而應(yīng)當(dāng)通過為產(chǎn)品增加更多的價(jià)值來實(shí)現(xiàn)?!?/p>

    這位高管還提到,迄今為止,客戶對(duì)微軟人工智能工具的反饋呈現(xiàn)褒貶不一的態(tài)勢(shì)。他解釋說:“但現(xiàn)在討論還為時(shí)過早,產(chǎn)品的價(jià)值主張正開始被市場(chǎng)認(rèn)可和理解?!?/p>

    微軟在制造“噱頭”,但確實(shí)節(jié)省了時(shí)間

    一位來自微軟重要客戶公司的高管對(duì)微軟為Microsoft 365商業(yè)應(yīng)用套件提供的Copilot工具持有保留意見,他認(rèn)為這些工具目前更多是一種“噱頭”。

    據(jù)該人士透露,盡管Copilot工具在某些方面確實(shí)有用,例如能夠比較可靠地總結(jié)會(huì)議內(nèi)容和長(zhǎng)篇電子郵件,但其功能仍然有限。因此,這些工具在當(dāng)前階段還沒有達(dá)到“令人興奮”的水平,也不是用戶工作中不可或缺的工具。

    不過,這位知情人士也承認(rèn),升級(jí)到包含Copilot功能的Microsoft 365實(shí)際上確實(shí)節(jié)省了一定時(shí)間。

    電通:八成員工認(rèn)為Copilot好用

    微軟透露,知名廣告公司電通(Dentsu)已經(jīng)參與了Microsoft 365 Copilot的早期試用計(jì)劃,并計(jì)劃在接下來的一個(gè)月內(nèi)將試用人數(shù)增加至4000名。

    在微軟安排的一次采訪中,電通全球首席產(chǎn)品和技術(shù)官希瓦·萬納瓦達(dá)(Shiva Vannavada)分享了他們的使用體驗(yàn)。他表示,員工報(bào)告說,通過使用Microsoft 365 Copilot完成諸如總結(jié)團(tuán)隊(duì)聊天記錄、制作PPT和撰寫執(zhí)行摘要等任務(wù),每天可以節(jié)省30至40分鐘時(shí)間。

    萬納瓦達(dá)進(jìn)一步表示,在今年1月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研中,80%的受訪員工對(duì)Microsoft 365 Copilot持積極態(tài)度。而剩下20%的員工對(duì)Copilot有所抱怨,特別是創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的員工,他們不喜歡PowerPoint中的Copilot功能,因?yàn)樗麄兿M约旱难菔疚母迥軌蜻_(dá)到更高的視覺標(biāo)準(zhǔn),而人工智能生成的版本尚不能滿足這一需求。

    針對(duì)這一問題,萬納瓦達(dá)透露,電通已為員工提供相關(guān)培訓(xùn),幫助他們更好地利用Copilot創(chuàng)造更高級(jí)的產(chǎn)出和應(yīng)用程序。

    自主開發(fā)AI芯片被視為資源浪費(fèi)?

    微軟正致力于提高生成式人工智能的速度、質(zhì)量和成本效益,但受訪者指出,目前還存在一些基礎(chǔ)技術(shù)限制,這些限制影響了模型的準(zhǔn)確性。

    此外,這些人工智能工作負(fù)載的能耗問題也不容忽視,它們高度依賴于微軟從英偉達(dá)購(gòu)買的圖形處理單元(GPU)。據(jù)DA Davidson的分析師估算,微軟去年在英偉達(dá)芯片上的支出高達(dá)45億美元,微軟的一位高管證實(shí)了這一數(shù)字。

    為了減少對(duì)英偉達(dá)的依賴,微軟內(nèi)部正在積極研發(fā)自己的人工智能芯片。然而,這一努力在部分員工看來可能并不是明智之舉,甚至被視為資源浪費(fèi)。

    一位微軟高管坦言,與英偉達(dá)的技術(shù)進(jìn)步相比,微軟的開發(fā)進(jìn)程已落后數(shù)年。他強(qiáng)調(diào),這不僅是一項(xiàng)需要巨額投入的任務(wù),而且在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,即便微軟最終成功開發(fā)出自己的芯片,最前沿的技術(shù)也可能已經(jīng)再次取得了進(jìn)步。

    過分關(guān)注OpenAI服務(wù)引發(fā)員工不滿

    微軟在企業(yè)人工智能領(lǐng)域核心戰(zhàn)略的執(zhí)行力量,是由埃里克·博伊德(Eric Boyd)領(lǐng)導(dǎo)的人工智能平臺(tái)(AI Platform)團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)隸屬于斯科特·格思里(Scott Guthrie)負(fù)責(zé)的云計(jì)算及人工智能業(yè)務(wù)。

    然而,隨著微軟開始與OpenAI深入合作,公司內(nèi)部出現(xiàn)了一些調(diào)整和變化。這種合作策略引發(fā)了廣泛不滿,甚至導(dǎo)致一些參與微軟內(nèi)部人工智能項(xiàng)目的高管選擇離職。

    據(jù)內(nèi)部消息人士透露,微軟對(duì)Azure AI服務(wù)的內(nèi)部服務(wù)關(guān)注度逐漸下降,轉(zhuǎn)而更多關(guān)注Azure OpenAI服務(wù)。

    一位離職高管表示,一些曾經(jīng)的Azure AI服務(wù),如Azure認(rèn)知搜索、Azure AI Bot服務(wù)和Kinect DK等,實(shí)際上已經(jīng)消失,或不再作為Azure AI組織的核心。微軟發(fā)言人雖然表示這些服務(wù)以某種形式仍存在,但它們的地位顯然已經(jīng)發(fā)生變化,不再是之前的樣子,要么被重新命名,要么與其他產(chǎn)品合并。

    這種變化引起了一些前微軟高管的擔(dān)憂,他們認(rèn)為:“現(xiàn)在的Azure AI在一定程度上已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)镺penAI的技術(shù)支持,而不再是一個(gè)引領(lǐng)創(chuàng)新的引擎。博伊德團(tuán)隊(duì)目前的主要任務(wù)是維護(hù)OpenAI服務(wù),而不是推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新。這種轉(zhuǎn)變雖然可能有助于商業(yè)成功,但在創(chuàng)新方面卻顯得有所欠缺。”

    然而,Azure OpenAI服務(wù)的成功也證明了微軟與OpenAI合作的商業(yè)價(jià)值。這一服務(wù)擁有數(shù)百名開發(fā)人員的支持,他們致力于幫助使用OpenAI GPT模型的微軟Azure云服務(wù)客戶取得更好的業(yè)務(wù)成果。一些微軟員工與OpenAI合作非常密切,他們可以自由進(jìn)出OpenAI的辦公室,一些OpenAI員工也可以訪問微軟的工作場(chǎng)所。

    微軟并未全面依賴OpenAI

    微軟人工智能平臺(tái)團(tuán)隊(duì)近期經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)層的重大調(diào)整,此前負(fù)責(zé)產(chǎn)品的高管約翰·蒙哥馬利(John Montgomery)被Instacart前首席運(yùn)營(yíng)官阿莎·夏爾馬(Asha Sharma)取代。

    該團(tuán)隊(duì)致力于提供所謂的“模型即服務(wù)”,即通過API為客戶提供訪問人工智能模型的服務(wù)。

    除了與OpenAI的緊密合作之外,微軟還在積極擴(kuò)展面向企業(yè)客戶的模型庫(kù)。為了豐富其服務(wù)內(nèi)容,微軟最近對(duì)法國(guó)初創(chuàng)公司Mistral AI進(jìn)行了1600萬美元的投資。這筆投資不僅將Mistral的模型納入微軟的服務(wù)體系,還為客戶提供了更多元化的選擇,包括其他大約1600種模型,甚至包括來自Cohere和Meta的模型。

    微軟一位高管明確表示,公司不會(huì)將“模型即服務(wù)”和云服務(wù)僅僅限制在OpenAI模型之內(nèi)。他強(qiáng)調(diào):“確保在基礎(chǔ)設(shè)施上提供最廣泛的模型選擇是一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)?!?/p>

    對(duì)于微軟對(duì)Mistral AI的投資,一些人可能會(huì)認(rèn)為這是微軟在戰(zhàn)略上遠(yuǎn)離OpenAI的舉動(dòng)。然而,微軟高管表示,考慮到這筆投資的規(guī)模相對(duì)較小(1600萬美元,相比之下OpenAI獲得了130億美元的投資),因此不應(yīng)將其解讀為微軟與OpenAI之間的疏遠(yuǎn),而是有助于分散反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)的注意力。

    這位高管還解釋說:“人們往往喜歡將事情戲劇化,但在這個(gè)問題上,數(shù)字本身就說明了一切。”(小?。?/p>

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    2024-03-08
    內(nèi)部人看微軟AI:風(fēng)光背后內(nèi)部有疑慮,把"噱頭"賣給客戶好嗎?
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