吼一吼就可登App？近日，云知聲聲紋登錄系統(tǒng)，成功率可達(dá)99％。與智能語(yǔ)音先行者科大訊飛相似，兩家公司創(chuàng)始人師出同門(mén)。
除了專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)廠商，互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭也紛紛涌入語(yǔ)音賽道中來(lái)。2月20日，在小米的新品發(fā)布上，小愛(ài)觸屏音箱亮相，而在這兩天前，騰訊也出面澄清，聽(tīng)聽(tīng)（音箱）一直在正常研發(fā)和銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，面向行業(yè)輸出全棧語(yǔ)音人工智能解決方案能力。
智能語(yǔ)音被譽(yù)為人工智能皇冠上的“明珠”，近段時(shí)間以來(lái)熱度不減，隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的突破，大數(shù)據(jù)技術(shù)以及自然語(yǔ)言理解能力的提升，帶動(dòng)了一波產(chǎn)業(yè)熱潮，除了在教育、客服、電信等傳統(tǒng)行業(yè)之外，還開(kāi)辟出了車(chē)載、家居、醫(yī)療、智能硬件等語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用新天地。
“聽(tīng)懂”人話，語(yǔ)音方案“百花齊放”
走進(jìn)廣州迅羽通信技術(shù)公司的客服中心，敲擊鍵盤(pán)的聲音不再此起彼伏，客服人員更多在傾聽(tīng)和安靜地回復(fù)來(lái)電。
迅羽先后承運(yùn)了香港快運(yùn)、電訊盈科、和記電訊、東亞銀行、亞航以及廣東省12348司法、廣東電力與國(guó)稅熱線等國(guó)內(nèi)外超大型客服服務(wù)。一直以來(lái)，傳統(tǒng)的客服呼叫中心是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，由于內(nèi)地人力成本優(yōu)勢(shì)，香港一些電信業(yè)、銀行業(yè)、航空業(yè)等將呼叫中心外包，但隨著人力成本的提升，呼叫中心的利潤(rùn)進(jìn)一步被壓縮。
從去年9月起，迅羽聯(lián)合哈工大共同成立人工智能自動(dòng)問(wèn)答技術(shù)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，著手引入AI。經(jīng)測(cè)算，有七成動(dòng)作是可替代的——客服人員大部分時(shí)間都在文字錄入和反復(fù)確認(rèn)，而如今，每當(dāng)客戶一報(bào)完身份證號(hào)碼、家庭地址等信息時(shí)，就已經(jīng)自動(dòng)錄入系統(tǒng)，而客服人員則可專(zhuān)注聽(tīng)取客戶的反饋。在臺(tái)風(fēng)等極端天氣下，面對(duì)激增的訂改機(jī)票業(yè)務(wù)也更從容，避免了人員配備過(guò)多。
機(jī)器能“聽(tīng)懂”人話，已經(jīng)深入各種場(chǎng)景?？拼笥嶏w與上海高院合作的刑事案件輔助辦案系統(tǒng)投用后，目前已開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)展，輔助辦案系統(tǒng)有望在國(guó)內(nèi)法院系統(tǒng)全面鋪開(kāi)，并向更多罪種、民商行政案件等方向延伸，截至今年初，審訊產(chǎn)品于法庭拓展迅速，已覆蓋815個(gè)法院、4200個(gè)法庭。
陪你聊，陪你跳，會(huì)管家，會(huì)傳情……深圳狗尾草智能科技公司不僅推出了呆萌又暖心的情感社交機(jī)器人，還打造出全球首個(gè)3D全息AI虛擬生命“琥珀”，在日趨白熱化的語(yǔ)音市場(chǎng)中走出了一條差異化道路。
“幫我調(diào)下明天上午7點(diǎn)的鬧鐘?！闭Z(yǔ)音識(shí)別距離大眾并不遙遠(yuǎn)，在移動(dòng)終端上，用戶可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)讀短信、介紹餐廳、詢(xún)問(wèn)天氣、語(yǔ)音設(shè)置鬧鐘等，智能音箱更被認(rèn)為是控制智能家居的自然入口，從“百箱大戰(zhàn)”到現(xiàn)在的語(yǔ)音方案“百花齊放”，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商、語(yǔ)音技術(shù)硬件服務(wù)商、內(nèi)容和云服務(wù)商、芯片商等，都相繼推出了各自支持設(shè)備智能化升級(jí)的方案。
不是替代人，而是更好發(fā)揮人的價(jià)值
通過(guò)人工智能語(yǔ)音交互，機(jī)器不僅能聽(tīng)懂人話，還能更好地發(fā)掘人的價(jià)值。
通過(guò)匯聚學(xué)生的家庭作業(yè)、課堂訓(xùn)練數(shù)據(jù)，科大訊飛用語(yǔ)音識(shí)別對(duì)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義理解分析，判斷作業(yè)對(duì)錯(cuò)，提供改進(jìn)方案?！叭斯ぶ悄埽髷?shù)據(jù)結(jié)合因材施教，比如同一個(gè)班學(xué)生對(duì)內(nèi)容接受度是不一樣的，每個(gè)人的知識(shí)點(diǎn)情況掌握又是怎樣的，單個(gè)學(xué)生上一個(gè)知識(shí)點(diǎn)有沒(méi)有掌握，都可以有針對(duì)性地改進(jìn)。”科大訊飛高級(jí)副總裁杜蘭說(shuō)。
杜蘭說(shuō)，AI賦能教育產(chǎn)業(yè)不是要取代老師這個(gè)職業(yè)，而是可替代批改等瑣碎事務(wù)，解放老師更多時(shí)間。
迅羽副總經(jīng)理黃勉超也同樣認(rèn)為，AI的出現(xiàn)，并不是要用機(jī)器人來(lái)取代人，而是與機(jī)器有更好分工，“有一半用戶是帶著情緒或投訴打進(jìn)電話來(lái)，但如果他們面對(duì)的是一臺(tái)毫無(wú)表情的機(jī)器，只會(huì)繼續(xù)帶著憤怒掛掉電話”。
黃勉超還發(fā)現(xiàn)，引入AI后，客服業(yè)務(wù)有了更多科技含量，品牌形象大為提升，公司在招人時(shí)也更有底氣，“以前這行業(yè)的人會(huì)覺(jué)得，大好青春就在這1平米的格子間日復(fù)一日從事簡(jiǎn)單枯燥的事情，他們會(huì)覺(jué)得沒(méi)有前途，而現(xiàn)在工作沒(méi)有那么枯燥后，人員流動(dòng)沒(méi)有那么頻繁，而且人員培訓(xùn)周期也大為縮短，新手很快就可以進(jìn)入角色，在整個(gè)過(guò)程中，人的價(jià)值就發(fā)揮出來(lái)了”。
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