致力于打造人工智能新物業(yè)資產(chǎn)管理平臺(tái)的廣州啟盟科技有限公司（下稱啟盟科技）今日正式宣布完成千萬(wàn)元級(jí)別Pre－A輪投資。本輪投資由尚東創(chuàng)投領(lǐng)投，資金將用于團(tuán)隊(duì)的新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣。
據(jù)了解，啟盟科技主要為物業(yè)用戶提供包括用戶授權(quán)系統(tǒng)、人流分析系統(tǒng)、物流服務(wù)平臺(tái)、用戶交易平臺(tái)、保潔保安工作流服務(wù)系統(tǒng)、樓宇機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)等全維度AI賦能方案，該平臺(tái)由于是AI＋物管，因此取諧音為“愛(ài)物管”，旨在幫助物業(yè)運(yùn)營(yíng)用戶構(gòu)建AI時(shí)代物管服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度、增值服務(wù)收入、人員效能、一線員工收入的提升。
AI推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)層級(jí)變化，趨向調(diào)度、建議和規(guī)劃
2017年6月22日，浙江杭州藍(lán)色錢(qián)江小區(qū)發(fā)生縱火案，此案造成4人死亡，縱火者為一住戶保姆莫煥晶。2018年9月21日，經(jīng)最高人民法院核準(zhǔn)，保姆被執(zhí)行死刑。
該事件雖已塵埃落定，但民眾對(duì)此案小區(qū)的綠地物業(yè)消防安保等設(shè)施漏洞仍有存疑。自現(xiàn)代城市文明以來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)既是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，又是現(xiàn)代化城市管理的重要一環(huán)。如何讓傳統(tǒng)物業(yè)管理更以人為本？
啟盟科技CEO滕一帆在接受億歐專訪時(shí)介紹，物業(yè)管理一般分為五層：包括安保、設(shè)施管理、咨詢顧問(wèn)、交易中介和土地規(guī)劃。
即第一層為最基礎(chǔ)的保安、保潔以及設(shè)備維保等工程問(wèn)題，接著是協(xié)調(diào)各部門(mén)的設(shè)施管理調(diào)度，再是對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行工作模型設(shè)計(jì)，比如包括安保人數(shù)、安保方案、模型如何落地等，最后便是對(duì)符合要求的樓宇進(jìn)行資源置換和土地規(guī)劃。
目前在物業(yè)管理市場(chǎng)上，第一層會(huì)有獨(dú)立外包公司存在，而中國(guó)的傳統(tǒng)物業(yè)大多停留在第二層。至于第三層的咨詢顧問(wèn)，基本國(guó)內(nèi)的物業(yè)公司沒(méi)有單獨(dú)做此項(xiàng)工作的能力。
在這五方面，物管市場(chǎng)由于還是以職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)輸出、密集的人力為主的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因此存在種種問(wèn)題。以發(fā)展到的前三個(gè)階段為例，目前物管的決策過(guò)程都靠人實(shí)現(xiàn)，對(duì)人的能力、狀態(tài)、合作態(tài)度、薪資水平，依賴程度都很大，每個(gè)項(xiàng)目每年用在人力以及能源、設(shè)備維護(hù)的成本支出，占物業(yè)整個(gè)成本支出的70－80％，單項(xiàng)目每年付出成本以千萬(wàn)為單位，浪費(fèi)巨大。
至于咨詢報(bào)告，由于物業(yè)公司沒(méi)有獨(dú)立的調(diào)研咨詢能力，因此常求助于咨詢公司。但目前一份高質(zhì)量的物業(yè)咨詢報(bào)告，需要付出的成本以百萬(wàn)計(jì)算，付出的時(shí)間以年為單位。輸出后，報(bào)告并不具備自我更新能力，甚至不具備監(jiān)督執(zhí)行和執(zhí)行落地的能力，因此5－7年后需要再付出同樣的成本去做運(yùn)行評(píng)估以及工作模型更新。
“物管行業(yè)真正需要的人工智能服務(wù)，應(yīng)在工作規(guī)劃、決策輔助、工作質(zhì)控、人力替代、用戶服務(wù)等物管核心業(yè)務(wù)范疇，發(fā)揮相應(yīng)的作用?！北据喭顿Y方尚東創(chuàng)投如此認(rèn)為。
“服務(wù)品質(zhì)”讓物管市場(chǎng)從存量變成增量，物業(yè)行業(yè)正處于黃金十年起點(diǎn)
如今，大家都在談?wù)撡Y本寒冬，但中國(guó)的物管行業(yè)卻持續(xù)擁有穩(wěn)定現(xiàn)金流，在二級(jí)市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異。自2014彩生活香港IPO至今，行業(yè)當(dāng)前最熱點(diǎn)的話題是如何IPO，因此騰一帆認(rèn)為：整個(gè)行業(yè)正屬自驅(qū)的行業(yè)變革進(jìn)程中，處于一個(gè)黃金十年的起點(diǎn)。
此前，騰一帆曾發(fā)表的演講《十年激蕩——中國(guó)新物業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》中提到：隨著一二線可開(kāi)發(fā)存量土地規(guī)模的不斷縮減，開(kāi)發(fā)商利潤(rùn)空間受到不斷的壓縮，而優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)往往可以為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)5－10％的銷售溢價(jià)，因此從未來(lái)十年這個(gè)時(shí)間維度去看，地產(chǎn)以及物業(yè)都必將由資源銷售業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)換為服務(wù)銷售業(yè)務(wù)形態(tài)。
這樣看來(lái)，物業(yè)的核心能力就是服務(wù)品質(zhì)。騰一帆把C端和B端市場(chǎng)分別看成是講人性和講產(chǎn)品業(yè)務(wù)、講積累的問(wèn)題，以往做C端，可能會(huì)考慮研究抓住人性。但B端更多的是需要把業(yè)務(wù)做精做透，并有長(zhǎng)時(shí)間的行業(yè)積累?！拔覀兿胛飿I(yè)行業(yè)快速上線，積累用戶規(guī)模，從而獲取建立更多、更精準(zhǔn)的工作模型，最終有能力對(duì)一線進(jìn)行調(diào)度，讓物業(yè)成為咨詢顧問(wèn)的角色?！?/p>
談到目前與物管行業(yè)有交集的人工智能企業(yè)，騰一帆認(rèn)為，多以技術(shù)導(dǎo)向?yàn)橹鳎ㄈ纾喝四樧R(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)停車(chē)等）但這種與物業(yè)行業(yè)的交集非常勉強(qiáng)，即便切入場(chǎng)景也不能幫助解決物管的全局性痛點(diǎn)。成功做起一家B端公司無(wú)非三要素：場(chǎng)景、技術(shù)和能落地。在AI技術(shù)處于普遍水平的情況下，企業(yè)在人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景和能落地就顯得非常重要?！拔飿I(yè)管理需要AI”這一市場(chǎng)痛點(diǎn)無(wú)疑提供了肥沃的土壤，從物管行業(yè)出發(fā)的AI場(chǎng)景化研究能讓人工智能與相關(guān)物業(yè)管理核心業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合與落地。
總體來(lái)看，啟盟科技希望依托人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)＋”和大數(shù)據(jù)力量，為物業(yè)管理企業(yè)增收增效。截至目前，愛(ài)物管已覆蓋北京、天津、大連、廣州、深圳、南寧、成都等國(guó)內(nèi)7個(gè)城市，包括寫(xiě)字樓、園區(qū)、共享辦公、住宅等全行業(yè)形態(tài)，超過(guò)400萬(wàn)平米的物業(yè)入駐，后期將持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)版圖。
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